Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un utilisateur familial ou professionnel de Microsoft Office 365 peut appeler le 800-865-9408 pour obtenir de l'aide. Office 365 contient plusieurs logiciels, chacun présentant des défis uniques qui peuvent contrarier les utilisateurs. De plus, ceux qui utilisent Microsoft Office peuvent accéder au stockage cloud Microsoft One Drive. One Drive peut être difficile, les utilisateurs peuvent donc avoir besoin de l'assistance de Microsoft.

Lorsque vous appelez le numéro Microsoft 800-865-9408, comme la plupart des lignes d'assistance logicielle, vous êtes accueilli par un message automatisé. Le système vous demande d'appuyer sur deux pour « Espanol » et vous informe que l'appel peut être enregistré, surveillé et partagé avec d'autres pays. Ensuite, le système vous demande si l'appelant est un utilisateur domestique ou professionnel. Une fois que vous avez répondu à cette question, le système vous invite à indiquer la raison de votre appel.

J'ai dit au système que mon appel concernait One Drive, le programme de stockage cloud de Microsoft. Malheureusement, le système automatisé n'a pas répondu à ma question mais m'a dirigé vers help.microsoft.com pour obtenir de l'aide. L'assistant automatisé m'a demandé si je souhaitais réentendre les informations. Ensuite, l'appel s'est terminé par : "Merci d'avoir appelé Microsoft. Bonne journée." Le système ne propose pas d'autre numéro à appeler ni d'option de rappel.

Il semble que le seul moyen d'obtenir de l'aide soit d'utiliser le site Web. Cependant, si vous avez déjà rencontré le service client, vous disposez peut-être déjà d’un numéro de dossier qui pourrait vous permettre de parler avec un humain.

Ce que j'ai trouvé intéressant, c'est qu'en tant qu'utilisateur à domicile, lorsque j'ai essayé de rappeler le numéro depuis le même téléphone fixe, le système automatisé m'a dirigé vers le site Web et a mis fin à l'appel par « au revoir », ce qui suggère que le système s'est peut-être souvenu de ce J'avais déjà appelé.

J'ai appelé depuis mon numéro de portable et après m'être identifié en tant qu'utilisateur professionnel, la voix du système automatisé m'a dit : « J'ai hâte de vous aider » et m'a suggéré de m'aider. Cependant, en tant qu'utilisateur professionnel, j'avais besoin d'un numéro de téléphone associé au produit pour bénéficier d'une assistance téléphonique. Le système m'a dirigé vers un site Web de « profil » et m'a indiqué que l'obtention d'une assistance pouvait prendre jusqu'à 48 heures.

Que vous soyez un utilisateur particulier ou professionnel, sans numéro de dossier, vous obtenez une adresse Web à visiter pour obtenir de l'aide. Le système met fin à l'appel sans autre aide, comme un autre numéro ou une offre de rappeler le client.

D'après mon expérience avec le numéro de téléphone 800-865-9408 du support Office 365, il renvoie uniquement l'appelant à une adresse de site Web. Il n'offre aucune possibilité d'interagir avec un humain susceptible de répondre à une question ou d'aider l'appelant à résoudre un problème logiciel.

Si vous êtes un utilisateur privé ou professionnel confronté à un problème nécessitant une solution immédiate, connaissez le numéro de dossier et/ou le numéro de téléphone associé à votre compte et soyez prêt à visiter le site Web pour obtenir de l'aide en premier.