North Dakota Department of Transportation (DMV/RMV) Service client

Appeler le ministère des Transports du Dakota du Nord est une expérience assez simple, mais l'expérience du service client est peut-être un peu trop simple. Lorsque j'ai appelé, j'ai été dirigé vers le menu principal, qui expliquait le type de questions traitées par le DMV du Dakota du Nord et celles qui étaient laissées à un autre département. Le DMV de l'État ne s'occupe pas des questions de licence ; il est responsable des titres et des immatriculations des véhicules, des réglementations des concessionnaires et d'autres préoccupations similaires.

Après avoir fait ma sélection dans le menu principal, j'ai été presque instantanément connecté à un représentant du service client et je l'ai informée que je venais d'acheter un véhicule dans le Dakota du Nord et que je devais le faire immatriculer. Elle m'a dit que pour ce faire, j'aurais besoin du titre de propriété de mon véhicule et de mon permis de conduire, et que je devrais les apporter aux bureaux de mon comté local. J'ai demandé s'il y en avait un dans chaque comté, et elle a confirmé que c'était le cas.

J'ai ensuite demandé si je devais apporter autre chose avec moi, comme un acte de vente, et elle a confirmé que le titre et la licence étaient tout ce qui était nécessaire. J'ai ensuite demandé quel type de frais je pouvais m'attendre à payer, et elle m'a répondu que cela différerait en fonction de l'âge et du poids de mon véhicule. Cependant, quels que soient les paramètres de mon véhicule, je pourrais m'attendre à payer une taxe d'accise de 5 %, plus 5 $ supplémentaires dans le cadre de mes frais d'immatriculation, en plus des frais facturés par l'État. Sans autres questions, je l'ai remerciée pour son temps et j'ai mis fin à l'appel.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé que l’appel s’était bien passé, mais le représentant semblait un peu court avec moi. Même si elle a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour répondre à mes questions, ses réponses n'ont pas semblé très personnelles. Le ton de sa voix était plutôt « Finissons-en », ce qui a donné lieu à une expérience plutôt courte et brusque. Elle n'irait pas au-delà de l'essentiel pour me donner des informations ; il semblait plutôt qu'elle voulait me raccrocher le plus rapidement possible.

J'ai pensé que le reste de l'expérience globale était bonne ; J'ai pu naviguer de manière transparente dans le menu et obtenir de l'aide sans trop attendre. Mais la brièveté de l’appel et ses tentatives de me pousser apparemment à travers le processus ont vraiment rendu l’expérience moins qu’agréable. D'après mon expérience, ce numéro est un bon endroit pour obtenir des informations, mais je choisirais probablement d'aller d'abord sur le site Web plutôt que de traiter avec le service client que j'ai reçu lors de cet appel.