Nevada Department of Motor Vehicle and Public Safety (DMV/RMV) Service client

Le Département des véhicules automobiles et de la sécurité publique du Nevada indique clairement qu'il préfère que les gens visitent son site Web en ligne pour obtenir des services. L'enregistrement accueille les appelants en leur demandant de se rendre sur le site en ligne pour prendre en charge de nombreux services. Il répertorie ensuite un long répertoire qui comprend tout, de l'immatriculation du véhicule aux examens de conduite en passant par les titres de voiture et les transporteurs commerciaux. Il n’y a pas d’option d’attendre et de parler à un représentant. Je préfère parler à quelqu'un, mais comme il n'y avait pas d'option, j'ai appuyé sur 1.

Mon objectif principal était de parler à quelqu'un du matériel dont j'aurais besoin avec moi pour que ma fille puisse passer l'examen de conduite. Je voulais aussi savoir ce que le processus impliquerait et combien de temps cela prendrait. Ce sont des questions que je savais que je ne trouverais pas en ligne, c'est pourquoi j'utilisais le système automatisé. L'annuaire disait de choisir la première option pour planifier un examen de conduite, j'ai donc été un peu découragé lorsque la première option m'a emmené au centre d'appels centralisé DMV.

C'était un peu rebutant d'être transféré dans une autre banque d'appels qui semblait offrir presque exactement les mêmes choses que la première, mais après avoir raccroché et rappelé, j'ai rapidement réalisé que je devrais simplement naviguer dans un autre répertoire.

Il convient également de noter l’assistance que les appelants peuvent obtenir en ligne pour obtenir de l’aide. La première chose que fait le centre d’appels centralisé DMV, avant même de lister les options, est de réciter une longue liste de choses pour lesquelles il refuse d’aider par téléphone. Les appelants sont strictement informés que s’ils souhaitent payer des frais, effectuer une transaction ou s’occuper de plusieurs autres options, ils doivent se connecter en ligne.

Encore une fois, je ne voulais pas me connecter, j'ai donc choisi à nouveau l'option 1 pour les examens de conduite et les cartes d'identité et j'ai attendu. Cette fois, j'ai été ajouté à une file d'attente pour parler à quelqu'un, et une belle musique d'appel a été diffusée pendant que j'attendais. De temps en temps, un enregistrement disait que « les appels sont répondus dans l'ordre dans lequel ils sont reçus ». Il a fallu environ 15 minutes pour que quelqu'un réponde au téléphone. J'ai appelé vers 15 heures, je ne peux donc pas dire si c'est normal.

La personne m'a dit qu'elle ne pouvait pas me donner d'horaire précis, mais que les rendez-vous étaient pris pour une demi-heure. Ils ont également répertorié les articles que je devrais emporter avec moi. Ils étaient professionnels et j'ai eu mes réponses, mais je pense que le service client aurait pu être meilleur.