Montana Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Lorsqu'un appelant atteint le département des véhicules du Montana, il doit d'abord écouter un message enregistré contenant des informations générales sur plusieurs éléments DMV tels que les licences et l'enregistrement. Le message suggère ensuite aux appelants de visiter son site Web pour effectuer un certain nombre de tâches plus rapidement. Même s'il est clair qu'ils préféreraient que les appelants se connectent en ligne pour résoudre les problèmes, j'avais une question sur la véritable pièce d'identité et je voulais en parler à quelqu'un. C'est pour cette raison que j'ai choisi de rester en ligne.

Après avoir écouté environ deux minutes de messagerie, le répertoire a démarré, j'ai donc dû écouter attentivement pour trouver mon option. Il disait que pour parler de problèmes de titre ou d'autres problèmes liés au véhicule, appuyez sur un, et pour planifier des rendez-vous et une véritable pièce d'identité, appuyez sur deux. Il y avait un total de cinq options différentes, j'ai donc opté pour l'option 2. Même si j'aurais pu simplement passer à l'option d'identification réelle, j'ai écouté l'intégralité de la carte du répertoire, car parfois, vous avez la possibilité de rester en ligne pour parler à quelqu'un. , mais ce n'était pas le cas dans cette situation.

Après avoir appuyé sur deux, j'ai été redirigé vers un nouvel enregistrement de répertoire qui parcourait quelques éléments avant d'entendre appuyer sur trois pour en savoir plus sur Real ID. Cette fois-ci, je n'ai pas passé en revue le reste des options du répertoire car je ne pensais pas que cela vaudrait la peine. Immédiatement après avoir appuyé sur trois, j'ai été envoyé vers une ligne d'attente avec une bonne musique en arrière-plan. Je travaillais sur l'ordinateur, alors j'ai allumé mon haut-parleur et j'ai posé mon téléphone à côté de l'ordinateur portable. De cette façon, je pouvais effectuer plusieurs tâches à la fois et je n'avais pas à craindre de manquer le représentant client.

Cela a pris environ dix minutes, peut-être un peu moins de dix minutes, mais j'ai été mis en contact avec un agent du service client qui était clair et sympathique. Ils m'ont demandé ce qu'ils pouvaient faire pour moi et je leur ai dit que j'avais besoin d'une véritable pièce d'identité, mais je voulais discuter des documents dont j'aurais besoin. Je ne sais pas où se trouvent certaines choses, alors je voulais savoir ce que je pourrais utiliser comme substitut à mon acte de naissance puisque je ne suis pas née dans le Montana et que ce ne serait pas facile à trouver. L'agent a été utile et j'ai raccroché avec des réponses à mes questions. Je n'ai pas apprécié le labyrinthe d'annuaires, mais je rappellerais.