Les utilisateurs particuliers et professionnels de Microsoft Word peuvent avoir des questions sur les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du logiciel. Si vous êtes bloqué lorsque vous travaillez dans Microsoft Word et appelez le 800-642-7676, vous espérez que les problèmes seront résolus rapidement. Vous pouvez vous attendre à parler à quelqu’un qui pourra répondre à une question rapide ou vous diriger vers un technicien pour obtenir de l’aide sur un problème complexe. Lorsque j'ai appelé le 800-642-7676, j'ai supposé que je pourrais obtenir une aide immédiate pour un problème avec Microsoft Word. Cependant, lors de mon appel, je n’ai jamais parlé avec un humain.

Lorsque vous appelez le numéro 800-642-7676, vous entendrez une voix automatisée amicale, ce qui n'est pas inhabituel puisque de nombreuses entreprises remplacent depuis longtemps les réceptionnistes téléphoniques par des systèmes de réponse automatique. Ceux qui ont besoin d’aide en espagnol doivent appuyer sur « 2 ». Le système vous informe que l'appel peut être surveillé ou enregistré et que l'entreprise peut partager les informations avec d'autres pays. La voix automatisée vous demande si vous êtes un utilisateur domestique ou professionnel.

Si vous vous identifiez en tant qu'utilisateur domestique, le système vous demande si vous avez besoin d'une assistance technique ou d'une aide pour un produit spécifique. Après avoir répondu, il vous informe que vous pouvez obtenir de l'aide sur un site Web Microsoft.com. Ne comptez pas sur l'aide humaine. En tant qu'utilisateur à domicile, il n'y a pas d'invite supplémentaire pour appuyer sur certains numéros de téléphone si vous avez des questions spécifiques. Au lieu de cela, le système vous dirigera vers le site Web help.microsoft.com pour résoudre votre problème. Une fois que la voix automatisée récite l’adresse du site Web, elle vous fait ses adieux avec « au revoir ».

Si vous essayez d'appeler à nouveau le 800-642-7676 dans quelques minutes, vous serez accueilli et rapidement invité à visiter help.microsoft.com pour obtenir de l'aide sur le support technique de Word. Le système enregistre et reconnaît apparemment les appels téléphoniques récents et les demandes de renseignements provenant du même numéro de téléphone.

Lorsque vous vous identifiez en tant qu'utilisateur professionnel, le système automatisé vous accueille. Il vous indique qu'il pourra peut-être vous aider, mais vous demande si vous avez un cas nouveau ou existant. Vous devez fournir un numéro de dossier ou un numéro de téléphone associé au compte Microsoft pour obtenir de l'aide. Le système vous proposera de vous envoyer par SMS des liens vers des sites Web pour accéder à ces informations.

En fin de compte, que vous soyez un utilisateur domestique ou professionnel cherchant de l'aide pour un problème avec Microsoft Word, attendez-vous à être dirigé vers un site Web pour obtenir de l'aide. Si vous êtes un utilisateur professionnel, pour un service plus rapide, assurez-vous de disposer d'un numéro de dossier pour un problème existant ou du numéro de téléphone lié à votre compte Microsoft.