Appeler Microsoft - Windows Live était un processus frustrant. Comme beaucoup d’entreprises semblent le faire, elles m’ont demandé de régler mes problèmes de service client en ligne, mais je voulais parler à quelqu’un. Je me rends compte que j'appelle à propos d'un produit numérique, mais cela n'enlève pas mon besoin de parler à une vraie personne. Au moment où j'en ai fini avec le système automatisé, il était très clair que je n'obtiendrais aucune réponse de Microsoft sans accéder à leur site Web d'assistance en ligne, ce qui ne me rendait pas le plus heureux.

Pour commencer, lorsque j'ai appelé ce numéro, un service de messagerie automatisé m'a dit bonjour et m'a remercié d'avoir appelé Microsoft. Ensuite, il y a eu un court intermède en espagnol pour les appelants espagnols et le message d'accueil standard qui m'a fait savoir que mon appel pouvait être surveillé ou enregistré pour améliorer la qualité de leurs produits et services. Une fois que j'ai parcouru la ligne téléphonique standard, la voix automatisée a déclaré : « Pour m'aider à mieux vous aider, j'ai besoin de savoir si vous appelez en tant qu'utilisateur à domicile ou en tant qu'utilisateur professionnel. » Je lui ai dit que j'appelais d'une maison et elle m'a dit : « J'ai besoin de savoir pour quoi tu as besoin d'aide.

Il m'a fallu une seconde pour réaliser que j'étais censé lui parler, car ce n'était pas vraiment une question ni une invitation. Cependant, une fois que j'ai compris que l'agent IA m'attendait, j'ai dit Microsoft Office. J'avais du mal à activer la licence que j'avais achetée pour la suite et je voulais m'assurer que mes documents se chargeraient correctement une fois que je l'aurais fait.

Cependant, au lieu de m'aider, la voix automatisée m'a dit d'aller sur help.microsoft.com. Après avoir répété l'adresse trois fois, elle m'a proposé de m'envoyer l'adresse par SMS. Au lieu de dire oui, j'ai essayé de dire service client. Il m'a répété que les agents ne pouvaient pas m'aider et que je devais contacter le support Microsoft. Puis il a dit brusquement "Merci d'avoir appelé Microsoft, au revoir".

Évidemment, je n'étais pas satisfait de cette réponse, alors j'ai essayé de rappeler. Quand je suis revenu au point où il m'a dit qu'il avait besoin de savoir comment m'aider, j'ai simplement répondu « service client ». La voix automatisée a ensuite déclaré : "Je peux vous aider dès maintenant sur ce téléphone avec de nombreux sujets d'assistance, veuillez me faire savoir comment je peux vous aider." J'ai essayé de sauter deux fois de plus en disant support client, mais en vain. Au lieu de cela, l'IA a déclaré "On dirait que je ne peux pas vous aider", puis m'a raccroché au nez. Comme indiqué, mon expérience a été insatisfaisante et un peu irritante.