Microsoft - Product Support Service client

Les particuliers ou les entreprises recherchant des informations sur les produits Microsoft peuvent appeler le numéro du service client 800-936-5700 pour obtenir de l'aide. Lorsque j'ai appelé ce numéro, je voulais savoir pourquoi je ne pouvais pas voir des fichiers OneDrive spécifiques. OneDrive est un système de stockage cloud où les utilisateurs peuvent stocker des fichiers pour un accès facile sur différents appareils.

Lors de l'appel au numéro du service client, un système de réponse vocale automatisé m'a remercié d'avoir appelé et m'a fait savoir que l'appel peut être enregistré ou surveillé et que l'entreprise peut transférer les informations vers d'autres pays. Je ne suis pas fan de la surveillance et de l'enregistrement des appels, mais je comprends comment cela peut contribuer à améliorer le service client lorsqu'une entreprise utilise les informations à des fins de formation.

Le système m'a demandé si j'étais un utilisateur domestique ou professionnel, et je me suis identifié comme un utilisateur domestique. La voix a dit qu'elle avait hâte de m'aider et qu'elle voulait connaître la raison de mon appel. J'ai indiqué la raison de mon appel et j'ai pensé que cela signifiait que je pouvais poser une question et obtenir de l'aide par téléphone.

Il n'y avait pas de menu d'options où je pouvais appuyer sur des numéros pour obtenir de l'aide sur des questions spécifiques, et il n'y avait aucune offre de laisser un numéro pour que quelqu'un puisse me rappeler. Le système m'a indiqué que l'assistance était désormais en ligne et que je devais accéder à help.microsoft.com pour obtenir de l'aide. Peut-être que le système aurait acheminé mon appel vers un représentant si j'étais un utilisateur professionnel.

Lorsque j'appelle un numéro de support client, je m'attends à parler à quelqu'un. J'ai remarqué que certaines entreprises répertorient les numéros de service client sur leur site Web, mais souvent, les appeler revient à se faire dire de revenir sur le site Web pour obtenir de l'aide. Je comprends cela dans une certaine mesure, car des entreprises comme Microsoft connaissent un volume d'appels élevé qui peut laisser les clients en attente pendant de longues périodes. Cependant, certaines personnes peuvent préférer parler avec un humain plutôt que d’aller sur un site Web pour trouver une solution.

D'après mon expérience, « l'assistance » fournie par un site Web peut ne pas résoudre un problème sous-jacent qu'un humain peut aider un client à identifier. Les chatbots et les sites Web ne répondent pas toujours à des questions spécifiques. Un associé du service client compétent peut poser des questions de suivi pour aider un appelant à mieux définir le problème qu'il rencontre.

Après que le système automatisé du service client de Microsoft m'a indiqué où aller en ligne pour obtenir de l'aide, il m'a remercié d'avoir appelé et a mis fin à l'appel. Appeler le numéro du service client n'a pas été une expérience positive puisque je ne pouvais pas obtenir de réponse sans passer plus de temps sur le site Web de l'entreprise.