Microsoft Office propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Microsoft Office ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Microsoft Office pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Microsoft Office vous accueille : To best assist you, I need to ask, are you calling as a home user or a business user?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Microsoft Office et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Are you calling about Microsoft three sixty five?
If you need help locating the phone number associated with your subscription, let me know."
Extrait d'un appel avec Microsoft Office
Sunday, February 11, 2024 6:43 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Extrait d'un appel avec Microsoft Office
Wednesday, November 27, 2024 5:30 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Microsoft Office exploite le centre d'appels pour ce 800-642-7676 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 884 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Microsoft Office avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Microsoft Office (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Microsoft Office emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Microsoft Office est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 76 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 884 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
J'ai essayé d'appeler le support Microsoft Office pour obtenir de l'aide concernant mon abonnement. Un enregistrement automatisé a répondu, me remerciant d'avoir appelé Microsoft et de proposer des options en espagnol. Il a ensuite déclaré qu'ils enregistraient les appels à des fins de qualité et de formation, collectaient des informations personnelles et pouvaient transférer ces informations vers d'autres pays. Après cela, c'est un système de menu à commande vocale. Il vous demande si vous êtes un utilisateur domestique ou professionnel et n'acceptera que ces réponses. Je préfère appuyer sur des boutons, mais cela a ignoré les deux que j'ai essayés. Il répète les options trois fois puis se déconnecte.
J'ai opté pour « utilisateur domestique » et la voix automatisée m'a demandé pour quel produit j'avais besoin d'aide. Il propose quelques exemples si vous ne répondez pas immédiatement. Puisqu'il semble s'agir d'un numéro d'assistance général de Microsoft, c'est à ce moment-là que j'ai demandé de l'aide spécifiquement pour Office. J'ai reçu un enregistrement indiquant que l'aide est désormais en ligne et j'ai fourni l'URL. Il m'a demandé si j'avais besoin de répéter cela, et quand j'ai dit non, l'appel a été interrompu.
Je voulais voir s'il était possible de joindre un agent, alors j'ai rappelé. Cette fois, un nouvel enregistrement a répondu : il indiquait que l'aide de Microsoft Office était en ligne, fournissait l'URL et me remerciait d'avoir appelé avant de me déconnecter. J'ai réessayé plus tard et j'ai reçu le même message. Il semble qu'ils enregistrent votre numéro de téléphone pour vous empêcher de rappeler et d'essayer d'autres options de menu. Je n'ai jamais rencontré de numéro de service client qui fonctionne de cette façon.
L'URL qu'ils m'ont donnée correspond à leur centre d'assistance en ligne et vous amène directement à un formulaire pour décrire votre problème. Il s'agit essentiellement d'une barre de recherche qui vous propose des articles d'aide connexes. Cependant, je n'en ai trouvé aucun qui réponde à ma question. Mes seules autres options étaient de discuter en direct avec un agent d'assistance ou de publier sur les forums d'utilisateurs. Les deux nécessitent que vous vous connectiez avec un compte Microsoft.
Les articles les plus populaires sur la page d'assistance de Microsoft Office concernent l'installation des programmes, la gestion de la facturation, les bogues connus et le dépannage du compte. La majeure partie de la page de destination se concentre sur Microsoft 365 mais comporte également une section sur les anciennes éditions. Une grande bannière en haut de la page propose un essai gratuit de 365. Bien qu'il existe un grand nombre d'articles couvrant tout, du dépannage à la formation, j'aimerais avoir la possibilité de parler à une personne de mon problème plus nuancé. Je suis heureux qu'ils proposent un chat et des forums, mais il n'est pas pratique qu'ils nécessitent une connexion, surtout si vous rencontrez des problèmes avec votre compte.
Je comprends pourquoi Microsoft a configuré son assistance téléphonique de cette façon. Ils n'ont pas besoin de garder les agents au téléphone et leur site Web propose de nombreuses informations. Cependant, le site regorge également de publicités pour d’autres produits Microsoft et est un peu ennuyeux à naviguer. Pour les utilisateurs à domicile, cependant, cela pourrait être votre seule option. Je ne sais pas s'il existe un moyen d'appeler un agent, et ils ne me laisseront pas essayer deux fois.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Microsoft Office
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Microsoft Office, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La configuration système requise pour Microsoft Office varie en fonction de la version et de l'édition spécifiques. Cependant, certaines exigences courantes incluent un processeur minimum de 1 GHz ou plus rapide, 2 Go de RAM ou plus, au moins 3 Go d'espace disque disponible et une résolution d'écran d'au moins 1 280 x 800. Les systèmes d'exploitation pris en charge incluent Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 et Windows 7 Service Pack 1. Pour les utilisateurs Mac, Office est compatible avec les trois versions les plus récentes de macOS. De plus, une connexion Internet fiable est requise pour l’installation initiale et l’activation du produit. Il est recommandé de se référer à la configuration système détaillée fournie par Microsoft pour la version d'Office qui vous intéresse afin de garantir la compatibilité avec votre appareil spécifique.
Tout le monde peut obtenir la certification Microsoft Office Specialist (MOS) en réussissant l'examen spécifique du programme qui l'intéresse. Bien que vous n'ayez pas besoin d'un diplôme pour obtenir la certification dans l'un de ces programmes, vous devrez suivre un cours qui vous enseigne la bonne façon d'utiliser ces programmes.
L'ensemble de formation ultime pour la certification Microsoft Office comprend douze cours: Excel pour les débutants, Excel pour les utilisateurs avancés, Word pour les utilisateurs débutants et avancés, PowerPoint, Access, Outlook, OneNote, Visio, OneDrive et Calender. Pour suivre ce cours, vous aurez besoin d'un ordinateur, d'un ordinateur portable ou d'une tablette pouvant prendre en charge les programmes Microsoft et d'un autre doté d'une connexion Internet et d'un navigateur. Les compétences que vous acquérez dans ce cours vous aident à être efficace dans votre travail et à progresser dans votre carrière.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Microsoft Office, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Microsoft Office et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de soutien humain: "Connect to human human support."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 34 s, Nov 26, 2024 7:27 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Microsoft Office sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Microsoft Office contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Microsoft Office que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Microsoft Office Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Microsoft Office est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Microsoft Office, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Microsoft Office. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Microsoft Office, car 7,782 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-642-7676 incluent Account access, Technical support, Updates, Hacked account et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Microsoft Office en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Microsoft Office possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Microsoft Office n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Microsoft Office. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Microsoft Office. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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