Microsoft Office Service client

J'ai essayé d'appeler le support Microsoft Office pour obtenir de l'aide concernant mon abonnement. Un enregistrement automatisé a répondu, me remerciant d'avoir appelé Microsoft et de proposer des options en espagnol. Il a ensuite déclaré qu'ils enregistraient les appels à des fins de qualité et de formation, collectaient des informations personnelles et pouvaient transférer ces informations vers d'autres pays. Après cela, c'est un système de menu à commande vocale. Il vous demande si vous êtes un utilisateur domestique ou professionnel et n'acceptera que ces réponses. Je préfère appuyer sur des boutons, mais cela a ignoré les deux que j'ai essayés. Il répète les options trois fois puis se déconnecte.

J'ai opté pour « utilisateur domestique » et la voix automatisée m'a demandé pour quel produit j'avais besoin d'aide. Il propose quelques exemples si vous ne répondez pas immédiatement. Puisqu'il semble s'agir d'un numéro d'assistance général de Microsoft, c'est à ce moment-là que j'ai demandé de l'aide spécifiquement pour Office. J'ai reçu un enregistrement indiquant que l'aide est désormais en ligne et j'ai fourni l'URL. Il m'a demandé si j'avais besoin de répéter cela, et quand j'ai dit non, l'appel a été interrompu.

Je voulais voir s'il était possible de joindre un agent, alors j'ai rappelé. Cette fois, un nouvel enregistrement a répondu : il indiquait que l'aide de Microsoft Office était en ligne, fournissait l'URL et me remerciait d'avoir appelé avant de me déconnecter. J'ai réessayé plus tard et j'ai reçu le même message. Il semble qu'ils enregistrent votre numéro de téléphone pour vous empêcher de rappeler et d'essayer d'autres options de menu. Je n'ai jamais rencontré de numéro de service client qui fonctionne de cette façon.

L'URL qu'ils m'ont donnée correspond à leur centre d'assistance en ligne et vous amène directement à un formulaire pour décrire votre problème. Il s'agit essentiellement d'une barre de recherche qui vous propose des articles d'aide connexes. Cependant, je n'en ai trouvé aucun qui réponde à ma question. Mes seules autres options étaient de discuter en direct avec un agent d'assistance ou de publier sur les forums d'utilisateurs. Les deux nécessitent que vous vous connectiez avec un compte Microsoft.

Les articles les plus populaires sur la page d'assistance de Microsoft Office concernent l'installation des programmes, la gestion de la facturation, les bogues connus et le dépannage du compte. La majeure partie de la page de destination se concentre sur Microsoft 365 mais comporte également une section sur les anciennes éditions. Une grande bannière en haut de la page propose un essai gratuit de 365. Bien qu'il existe un grand nombre d'articles couvrant tout, du dépannage à la formation, j'aimerais avoir la possibilité de parler à une personne de mon problème plus nuancé. Je suis heureux qu'ils proposent un chat et des forums, mais il n'est pas pratique qu'ils nécessitent une connexion, surtout si vous rencontrez des problèmes avec votre compte.

Je comprends pourquoi Microsoft a configuré son assistance téléphonique de cette façon. Ils n'ont pas besoin de garder les agents au téléphone et leur site Web propose de nombreuses informations. Cependant, le site regorge également de publicités pour d’autres produits Microsoft et est un peu ennuyeux à naviguer. Pour les utilisateurs à domicile, cependant, cela pourrait être votre seule option. Je ne sais pas s'il existe un moyen d'appeler un agent, et ils ne me laisseront pas essayer deux fois.