MailChimp est un service de courrier électronique et de marketing automatisé particulièrement connu pour ses services de gestion de listes de diffusion. En tant que l'un des plus anciens gestionnaires de listes de diffusion de courrier électronique au monde, MailChimp reçoit chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Il convient de noter que MailChimp propose différents niveaux de support client qui dépendent du type de forfait acheté par le client. L'assistance téléphonique est disponible pour les utilisateurs qui ont acheté des forfaits premium, tandis que les autres niveaux de forfait bénéficient d'une assistance par chat et par e-mail. Le support technique n'est pas disponible pour ceux qui utilisent le plan gratuit de MailChimp.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client de MailChimp ?

Les gens appellent le support client de MailChimp pour diverses raisons, notamment :

• Questions sur la configuration de leurs comptes
• Soutien technique
• Apporter des modifications ou annuler des plans et des comptes existants
• Signaler du spam ou un abus
• Faire appel des réclamations pour spam ou abus
• Questions et problèmes de facturation
• Rapports de piratage et de détournement de compte

Meilleures pratiques pour appeler le service client MailChimp

Voici quelques conseils pour résoudre rapidement les problèmes de service client par téléphone avec MailChimp :

• Assurez-vous de contacter MailChimp au bon moment : selon son site Web, MailChimp propose une assistance téléphonique aux membres premium du lundi au vendredi.
• Avant de démarrer un appel, assurez-vous d’avoir sous les yeux la documentation pertinente. Cela peut inclure votre numéro de compte, la correspondance de MailChimp concernant votre compte, des captures d'écran de messages d'erreur ou des relevés de facturation.
• Si vous appelez pour un problème technique, assurez-vous d'être devant votre ordinateur afin que vous et le représentant du service client puissiez résoudre le problème ensemble.
• Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes pendant votre appel.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de MailChimp ?

Les clients qui peuvent utiliser le service client téléphonique de MailChimp sont généralement satisfaits du service fourni. Il convient de noter que le service client par téléphone n'est disponible que pour ceux qui achètent le package de services le plus cher de MailChimp, qui coûte beaucoup plus cher que les autres offres de services de l'entreprise.

Quels types de problèmes le représentant du service client de MailChimp peut-il résoudre ?

Un représentant du service client MailChimp peut résoudre la plupart des problèmes, y compris les questions de facturation, l'assistance technique, la modification des comptes, l'annulation des comptes et le traitement des appels suite aux plaintes des consommateurs.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de MailChimp ?

Dans certains cas, un destinataire d'e-mails provenant d'un client MailChimp peut déposer une plainte auprès de son FAI ou fournisseur de plateforme de messagerie en plus de MailChimp concernant le spam. Le service client de MailChimp ne peut pas annuler la décision d'un FAI, d'un particulier ou d'une entreprise privée de bloquer les e-mails provenant des serveurs de MailChimp ou du client de MailChimp.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec MailChimp ?

Si vous raccrochez au téléphone avec MailChimp et que vous vous sentez frustré, n'abandonnez pas. Il y a encore des choses que vous pouvez faire pour répondre à vos préoccupations.

• Tout d'abord, si vous êtes membre premium de MailChimp, vous avez droit à un support client par téléphone et, en fait, payez un supplément pour avoir le privilège de pouvoir résoudre les problèmes par téléphone. Gardez cela à l’esprit lorsque vous travaillez avec MailChimp pour trouver une résolution.
• Deuxièmement, si vous avez pris des notes lors de votre appel initial à MailChimp, relisez-les. Si vous n'avez pas pris de notes, notez ce dont vous vous souvenez de l'appel. Ces informations peuvent être utiles lorsque vous travaillez avec d’autres représentants du service client.
• Ensuite, rappelez MailChimp. Le prochain représentant à qui vous parlerez sera peut-être mieux placé pour vous aider. Cela peut être dû au fait qu’il a reçu une meilleure formation ou plus d’expérience que la personne à qui vous avez parlé précédemment.
• Si votre deuxième appel ne se passe pas bien, essayez une autre manière de contacter MailChimp, qui peut inclure l'utilisation de son chat en direct ou de son assistance par e-mail. Ces deux méthodes ont l’avantage de vous fournir une trace écrite de vos conversations. Cela peut être utile si vous devez faire remonter votre dossier.
• En raison de la nature du service client par téléphone de MailChimp, une lettre au siège social de MailChimp peut s'avérer nécessaire si vous constatez que les représentants par téléphone ne sont pas en mesure de vous aider. MailChimp est une entreprise qui souhaite satisfaire ses clients les mieux payés, et la direction de l'entreprise doit être informée de tous les problèmes que vous rencontrez avec ses employés.