En appelant ce numéro, j'ai été accueilli par un jingle et un enregistrement qui m'ont fait savoir que j'avais atteint MSN, même si on ne m'a pas indiqué quel service. Après avoir choisi entre le service en anglais ou en espagnol, l'enregistrement indiquait qu'une promotion était disponible, mais qu'elle était réservée à certains appelants. Il m'a ensuite demandé de répondre à quelques questions pour voir si j'étais éligible. En fait, je n'avais qu'à répondre à une seule question : si j'avais ou non 50 ans ou plus.

Les raisons courantes pour lesquelles quelqu'un pourrait appeler ce numéro incluent l'inscription au système d'alerte médicale de MSN et l'apprentissage d'en savoir plus sur les types de services et d'appareils proposés. C'est également le numéro à appeler si vous avez besoin d'aide avec l'un de vos dispositifs d'alerte médicale fournis par MSN ou pour résoudre un problème avec votre facture MSN Medical Alert. Ce n'est pas le numéro à appeler si vous avez besoin d'aide avec d'autres services MSN, comme accéder à votre compte de messagerie ou résoudre un problème avec un autre service fourni par MSN.

Je n'ai été informé d'aucun moyen de me reconnecter avec le même agent si mon appel était déconnecté. On ne m'a pas non plus proposé de laisser un message à un représentant ou de demander à être rappelé ultérieurement.

Une fois que j'ai indiqué que j'avais plus de 50 ans, j'ai été mis en contact avec le centre d'alerte médicale MSN. J'ai été informé que mon appel serait enregistré et éventuellement surveillé à des fins d'assurance qualité. Je n'ai pas eu de temps d'attente ; le représentant a décroché l'appel et s'est identifié immédiatement. Leur ton était vif et optimiste.

J'ai posé plusieurs questions sur les types de services d'alerte médicale proposés par MSN. J'ai également posé des questions sur les types de forfaits proposés et le coût mensuel des services. L'agent a parlé clairement et a fourni des réponses simples et faciles à comprendre. Ils pourraient souligner les différences entre chaque dispositif d’alerte et les situations pour lesquelles ils étaient idéaux.

L'agent était également bien informé des délais de réponse du service et de la manière dont le personnel d'alerte médicale pouvait m'aider en cas d'urgence. La personne à qui j'ai parlé a répondu rapidement à mes questions et il ne semblait pas qu'elle lisait un scénario. Quand j'ai posé des questions sur les promotions, on m'a répondu qu'il n'y en avait pas.

Mon expérience avec ce centre d'appels a été globalement excellente. J'ai été servi rapidement et le représentant à qui j'ai parlé était compétent et capable de traiter des sujets délicats avec compassion. Je n'ai passé que sept minutes environ à l'appel et je l'ai terminé avec un large éventail de nouvelles connaissances sur les dispositifs d'alerte médicale et sur celui qui pourrait me convenir.