Comment puis-je parler à un humain vivant à Lexus ?
A:Appuyez sur 5.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Lexus pour vous.
Q:
Lexus propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-7pm EST.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Lexus ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Lexus pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Lexus vous accueille : Roadside assistance, press 1. For Lexus app, information, WiFi, or Lexus Link, press 2. For recall or media release, press 3. For the brand new Lexus RZ, press 4. For general inquiries, press 6. To share your experience about your dealer or experience, press 7. For financial services, press 8.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 5
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Lexus et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Lexus.
For roadside assistance, press one. For Lexus app, Wi Fi connect, or safety connect, press two.
If you are calling about a recall or recent media release, press three."
Extrait d'un appel avec Lexus
Tuesday, February 27, 2024 8:15 PM
Le premier menu du téléphone
"You know your party's extension, press five. To share your experience about your dealer or vehicle, press six.
For general inquiries, press seven. For Lexus Financial Services, press eight.
To repeat this menu, press the star key.
Thank you for calling Lexus. For roadside assistance, press one.
For Lexus app, Wi Fi connect, or safety connect, press two."
Extrait d'un appel avec Lexus
Wednesday, April 3, 2024 1:52 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Lexus exploite le centre d'appels pour ce 800-255-3987 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-7pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 122 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Lexus avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Lexus (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Lexus emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Lexus est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 100 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 122 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
L'engagement de Lexus envers la sécurité est inébranlable. Nous accordons la priorité au bien-être de nos clients et la sécurité reste au premier plan de notre processus de conception et d'ingénierie. Grâce à notre approche innovante, nos technologies de pointe et notre attention méticuleuse aux détails, nous nous efforçons de créer des véhicules offrant une protection exceptionnelle aux passagers et aux piétons. Nous investissons continuellement dans la recherche et le développement pour intégrer les dernières fonctionnalités de sécurité et systèmes d’assistance à la conduite dans nos véhicules. Notre engagement s'étend au-delà du processus de fabrication : nous proposons également une formation complète en matière de sécurité au personnel de notre concession, garantissant ainsi que nos clients reçoivent des conseils et une assistance de premier ordre. Chez Lexus, la sécurité n'est pas seulement une priorité ; cela fait partie intégrante de notre ADN.
Le programme Lexus Rewards est un programme de fidélité conçu pour récompenser nos précieux clients. Il offre des avantages et des privilèges exclusifs pour améliorer votre expérience de propriétaire Lexus. En vous inscrivant à ce programme, vous pouvez gagner des points pour diverses activités, notamment les rendez-vous d'entretien du véhicule, les achats effectués chez les concessionnaires participants et les produits Lexus, ainsi que d'autres interactions sélectionnées avec la marque. Les points accumulés peuvent ensuite être échangés contre des réductions sur l'entretien du véhicule, des accessoires de luxe, des services de stationnement et même de futurs achats de véhicules Lexus. De plus, les membres peuvent profiter d'invitations personnalisées à des événements exclusifs, d'un accès aux services de conciergerie et d'offres spéciales de nos partenaires triés sur le volet. Le programme Lexus Rewards est notre façon de montrer notre appréciation à nos clients pour leur fidélité et de leur offrir des avantages et des expériences inégalés.
Lexus offre une couverture de garantie complète pour ses véhicules, assurant ainsi la tranquillité d'esprit des propriétaires. Tous les véhicules Lexus neufs bénéficient d'une garantie de base de 4 ans/50 000 milles, qui couvre les réparations pour tout défaut de matériaux ou de fabrication. De plus, Lexus étend une garantie sur le groupe motopropulseur de 6 ans/70 000 milles, protégeant les principaux composants tels que le moteur, la transmission et la transmission. Les véhicules hybrides bénéficient d'une garantie de 8 ans/100 000 milles sur les composants hybrides. Pour améliorer encore la satisfaction des clients, Lexus comprend un programme d'assistance routière de 4 ans/miles illimités qui fournit des services tels que le remorquage, l'assistance avec clé verrouillée et la livraison de carburant d'urgence. Cet ensemble de garantie étendu reflète l'engagement de la marque envers la qualité et la fiabilité, permettant aux propriétaires de Lexus de profiter en toute confiance de leur expérience de conduite tout en sachant qu'ils bénéficient d'une couverture de garantie exceptionnelle.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Lexus, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Lexus et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de rappel: "Is there any way I can get her again?"
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 15 s, Nov 21, 2024 2:48 PM
Problèmes avec Apple CarPlay: "We were hoping that it can do it automatically."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 36 s, Oct 16, 2024 9:43 PM
Questions sur le système de navigation: "I just have a few questions about the navigation system."
- À partir d'un appel d'une durée de 19 m 15 s, Sep 13, 2024 9:52 PM
Problème de couplage téléphonique: "I'm having trouble pairing my telephone to the vehicle."
- À partir d'un appel d'une durée de 32 m 3 s, Sep 3, 2024 1:46 PM
Demander une deuxième clé: "I purchased a car a year ago, and I got one key. I've been trying to get the second key."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 39 s, Mar 8, 2024 10:39 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Lexus sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Lexus propose cette option.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Lexus est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Lexus, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Lexus. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Lexus, car 438 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-255-3987 incluent Where to buy, Complaint, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Lexus en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat ou Web. Au total, Lexus possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Lexus n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Lexus. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Lexus. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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