Lexar.com Service client

Appeler l'équipe du service client de Lexar est l'une des expériences les plus simples que vous puissiez vivre en vous connectant à un représentant. Lorsque j'ai composé le numéro de Lexar, je suis resté au téléphone pendant environ 20 secondes avant d'être immédiatement dirigé vers un représentant. Je n'ai pas eu à gérer un menu automatisé ni à appuyer sur un bouton pour me connecter avec quelqu'un ; J'ai été dirigé directement vers un représentant sans temps d'attente.

Quand j'étais connecté à Tony, c'était difficile de le comprendre au début à cause de l'électricité statique venant de sa part. Cependant, il a parfaitement bien compris et j'ai pu lui expliquer que je recevais un message d'erreur lorsque j'insérais ma clé USB Lexar dans mon ordinateur. J'ai demandé s'il existait un moyen de résoudre les problèmes sans reformater, et il a confirmé que le reformatage effacerait toutes mes données. Il serait donc heureux de m'aider à suivre les étapes nécessaires pour éviter cela.

Il m'a demandé de décrire le message d'erreur et je le lui ai proposé. Il a dit que cela arrivait de temps en temps et m'a demandé quelle version de Windows j'utilisais. Je lui ai dit que j'utilisais Windows 10 et il m'a dit que je pouvais essayer plusieurs formulaires de dépannage. Il a discuté de quelques options sur le site Web de Lexar, notamment le déplacement d'une partie de mes données afin que je puisse au moins récupérer mes fichiers importants dans le pire des cas.

Il a également mentionné que des sites tiers pourraient être utiles dans ce cas, car certains sites pourraient aider à faire fonctionner à nouveau le disque même si Windows ne le lisait pas correctement. Il a dit que le disque devrait être lu pour utiliser Lexar.com, mais que même si Windows ne lisait pas suffisamment bien le disque pour accéder à mes fichiers, le site serait parfois toujours capable de lire le disque.

Suite à ces explications, il a demandé une adresse e-mail afin de pouvoir m'envoyer un aperçu complet des solutions possibles dont il avait discuté avec moi. J'en ai fourni un et, au bout de 10 minutes, j'ai reçu un e-mail de Tony proposant plusieurs solutions possibles. Je pourrais essayer de dépanner mon appareil sans perdre aucune des données que j'y avais stockées. L'e-mail a confirmé que je pouvais soit le rappeler, soit le contacter à nouveau par e-mail si j'avais besoin d'une aide supplémentaire avec mon disque.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il s’agissait d’un appel incroyablement simple avec un service client expert. J'ai reçu un ensemble d'informations détaillées qui pourraient m'aider à résoudre le problème par moi-même en quelques minutes, sans presque aucun temps d'attente. La seule chose que je changerais, c'est que le système d'ouverture automatisé est un peu difficile à entendre, tout comme le message d'accueil initial de Tony. Cependant, comme Lexar n'utilise pas beaucoup son système automatisé et dirige plutôt les clients directement vers un représentant, il ne s'agit que d'un défaut mineur.