Kaspersky Lab propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Kaspersky Lab ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Kaspersky Lab pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 then just wait on the line
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Kaspersky Lab et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling.
Please listen carefully as our menu items may have changed.
For help with your home product, such as Kaspersky antivirus, Internet security, total security, and Kaspersky Security Cloud, press one.
For help with your business or enterprise product, such as SPHERESDY Endpoint cloud, Endpoint security, security center, or security for virtualization, press two.
For new business and enterprise sales You have reached Kaspersky Home Products support line.
Please listen carefully as our menu may have changed."
Extrait d'un appel avec Kaspersky Lab
Tuesday, January 9, 2024 8:23 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Kaspersky.
Please listen carefully as our menu items may have changed.
For help with your home product, such as Kaspersky antivirus, AMS security, total security, and Kaspersky Security Cloud, press one.
For help with your business or enterprise product, such as Express with the endpoint cloud, endpoint security, security center, or security for virtualization, press two.
For new business and enterprise sales, press three.
If you know your party's extension, press four."
Extrait d'un appel avec Kaspersky Lab
Saturday, April 27, 2024 1:34 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Kaspersky Lab exploite le centre d'appels pour ce 866-328-5700 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 389 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Kaspersky Lab avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Kaspersky Lab (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Kaspersky Lab emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Kaspersky Lab est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 78 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 389 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Kaspersky Lab est le Monday.
Pourquoi les clients appellent Kaspersky Lab
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Kaspersky Lab, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Kaspersky Lab est une société de cybersécurité mondialement reconnue, spécialisée dans la fourniture d'une protection avancée contre diverses menaces en ligne. Fort de plusieurs années d'expérience, Kaspersky Lab propose une gamme complète de solutions de sécurité, notamment des logiciels antivirus, la sécurité Internet, la sécurité des points finaux et d'autres produits avancés de renseignement sur les menaces. L'objectif principal de l'entreprise est de protéger les entreprises, les gouvernements et les particuliers contre les cybercriminels cherchant à exploiter les vulnérabilités via des logiciels malveillants, des attaques de phishing, des violations de données, des ransomwares, etc. Les technologies de pointe et l'approche innovante de Kaspersky Lab permettent aux utilisateurs de détecter et de neutraliser efficacement les menaces, garantissant ainsi la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de leurs données et systèmes. Avec un vaste réseau mondial d'experts en cybersécurité, Kaspersky Lab s'efforce constamment de fournir une protection de pointe, assurant ainsi la sécurité des utilisateurs dans le paysage numérique dynamique et en évolution d'aujourd'hui.
Kaspersky Lab est une entreprise leader en cybersécurité qui propose une gamme de produits pour garantir la sécurité numérique. Leur portefeuille de produits comprend des solutions pour les particuliers, les entreprises et les entreprises. Pour les utilisateurs individuels, ils proposent un logiciel antivirus tel que Kaspersky Anti-Virus, qui protège contre les virus, les logiciels malveillants et les menaces en ligne. Ils proposent également des suites de sécurité complètes comme Kaspersky Internet Security, qui offre une protection avancée pour les opérations bancaires en ligne, les achats et la confidentialité. Pour les entreprises, Kaspersky Lab propose une variété de solutions de sécurité des points finaux, telles que Kaspersky Endpoint Security Cloud et Kaspersky Total Security for Business, pour protéger les réseaux et les données de l'entreprise. De plus, ils proposent des produits spécialisés pour les petites entreprises, tels que Kaspersky Small Office Security. En résumé, Kaspersky Lab propose une gamme robuste de produits permettant aux utilisateurs de protéger leur monde numérique contre un large éventail de cybermenaces.
Oui, Kaspersky Lab propose un essai gratuit. Les utilisateurs peuvent profiter gratuitement de toutes les fonctionnalités et capacités de leur logiciel pendant une période limitée. L'essai gratuit offre la possibilité d'explorer et d'évaluer l'efficacité des solutions de sécurité de Kaspersky Lab avant de prendre une décision d'achat. Pendant la période d'essai, les utilisateurs peuvent protéger leurs appareils contre diverses menaces, notamment les virus, les logiciels malveillants, les ransomwares et les attaques de phishing. Cela permet aux clients potentiels de déterminer si les produits de Kaspersky Lab répondent à leurs besoins et attentes en matière de sécurité. Pour accéder à l'essai gratuit, les utilisateurs peuvent visiter le site Web de Kaspersky Lab et télécharger la version d'essai de leur produit de sécurité préféré.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Kaspersky Lab, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Kaspersky Lab et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande d'achat: "I want to ask if this if I can, like, buy from Sellics a keypad, it's much cheaper than from Caspers' garage on our website."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 24 s, Aug 23, 2024 6:39 AM
Demande de résiliation d'abonnement: "I need to cancel my subscription, they took the hundred and nine dollars."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 52 s, Jun 18, 2024 2:26 PM
Demande de renouvellement: "I'm trying to figure out how to proceed with renewing my Kaspersky Internet security subscription."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 28 s, May 25, 2024 3:51 PM
Vérification de l'appelant: "Is this the right number?"
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 17 s, Feb 24, 2024 3:22 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Kaspersky Lab sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Kaspersky Lab répondra à votre courrier électronique.
Kaspersky Lab Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Kaspersky Lab est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Kaspersky Lab, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Kaspersky Lab. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Kaspersky Lab, car 4,416 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-328-5700 incluent Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Kaspersky Lab en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, par e-mail ou sur le Web. Au total, Kaspersky Lab possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Kaspersky Lab n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Kaspersky Lab. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Kaspersky Lab. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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