John Deere Service client

Appeler le service client de John Deere s'avère plutôt inefficace pour trouver un concessionnaire ou un atelier de réparation, ce qui m'a surpris. Le système trouvera des revendeurs et des ateliers de réparation dans une zone donnée, mais la façon dont il décide dans quelle zone rechercher ne correspond pas au monde d'aujourd'hui.

Lorsque j'ai appelé ce numéro, on m'a proposé trois choix de langues : John Deere propose des services en anglais, espagnol et français. On m'a ensuite proposé cinq choix quant aux raisons pour lesquelles j'appelais John Deere. J'ai choisi d'obtenir des informations sur la recherche d'un concessionnaire et j'ai découvert le défaut majeur du système John Deere : le système vous demande d'entrer en fonction d'un numéro de téléphone plutôt que d'un code postal.

En théorie, cette option semble bien fonctionner. La plupart des numéros de téléphone sont liés à un emplacement et John Deere demande aux clients de saisir les six premiers chiffres de leur numéro de téléphone pour obtenir un emplacement précis. Cependant, à l’ère du téléphone portable, cela est totalement inefficace. De nombreuses personnes s’en tiennent à un seul numéro de téléphone pendant toute leur vie d’adulte, ne changeant de numéro que si cela est nécessaire pour leur entreprise.

C'était ma situation, car je voulais rechercher des ateliers de réparation et des concessionnaires John Deere à Honolulu, où je vis actuellement. Cependant, en raison de mon numéro de téléphone, le système ne rechercherait que les endroits autour d'Indianapolis où j'ai obtenu mon téléphone. Si je n’avais pas prévu de retourner à Indianapolis, utiliser ce système me serait totalement inutile.

Même à Indianapolis, ce système n'est pas très utile. En effet, les numéros de téléphone ne sont plus aussi liés à une zone géographique qu’ils l’étaient à l’ère du téléphone portable. Mon numéro de téléphone aurait dû être lié à celui du détaillant de téléphonie le plus proche à Indianapolis, mais le premier emplacement que John Deere m'a fourni était à Fishers, à 45 minutes de chez moi.

Le deuxième emplacement était encore plus éloigné, et ce n'est que lorsque je suis arrivé au troisième emplacement que je suis arrivé à l'emplacement John Deere le plus proche de chez moi. Cela ne devrait pas être le cas, et cela ne se produit que parce que la recherche est liée au numéro de téléphone plutôt qu'au code postal.

Le passage à un système basé sur le code postal rendrait cela beaucoup plus utile pour la personne moyenne, car cela permettrait aux clients de rechercher le magasin le plus proche de l'endroit où ils souhaitent faire leurs achats. Du côté positif, John Deere autorise des cycles illimités jusqu'à ce que vous obteniez celui que vous souhaitez, mais cela peut prendre beaucoup plus de temps que nécessaire.

Sur la base de cette interaction, je ne me sentirais pas bien d'utiliser ce numéro pour le service client. La façon dont le système est configuré semble utile, mais il se déroule comme s'il était coincé dans une époque révolue. Cela peut être utile pour les personnes disposant d'une ligne fixe, mais à une époque où trois personnes sur quatre ne possèdent qu'un téléphone portable, cela ne fonctionne pas comme prévu.