HughesNet Service client

Hughesnet est un fournisseur de services Internet haut débit par satellite. Avec plus de 1,3 million de clients, il n'est pas surprenant que le service client de Hughesnet reçoive de nombreux appels chaque jour.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client Hughesnet ?

Les gens appellent le support client Hughesnet pour diverses raisons, notamment :

• Questions sur les services Hughesnet
• Démarrage, modification ou annulation du service
• Soutien technique
• Questions de facturation
• Planification des appels de service d'un technicien

Meilleures pratiques pour appeler le service client Hughesnet

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vous assurer que votre appel à Hughesnet est traité rapidement et professionnellement :

• Avant d'appeler le service client Hughesnet, assurez-vous d'avoir à portée de main toute la documentation pertinente. Cela peut inclure des confirmations de commande, des factures, des relevés de facturation, des relevés de carte de crédit, des numéros de série de produits et toute correspondance entre vous et Hughesnet concernant votre cas ou votre situation.
• Hughesnet s'est associé à Sutherland pour fournir une assistance technique aux appareils connectés. Ce service nécessite un abonnement distinct, il est donc important que vous compreniez la distinction entre l'assistance technique de l'appareil et le service client Hughesnet.
• Hughesnet dispose de différents numéros pour les ventes et le support client. Assurez-vous d'appeler le bon numéro.
• Ayez un stylo et du papier à disposition pour pouvoir prendre des notes pendant votre appel.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client Hughesnet ?

Il semble que les consommateurs soient généralement satisfaits du niveau de service client fourni par Hughesnet. Il n’existe pas de tendances constantes d’insatisfaction dans les rapports en ligne ou dans les médias.

Quels types de problèmes le représentant du service client de Hughesnet peut-il résoudre ?

Les représentants du service client Hughesnet peuvent résoudre de nombreux problèmes, notamment les problèmes liés au début, à la modification ou à la fin du service, la planification des appels de service technique, l'assistance pour le retour de l'équipement, le dépannage, l'assistance technique et la recherche de demandes de facturation.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client Hughesnet ?

Les représentants du service client Hughesnet peuvent fournir des services de dépannage de base et résoudre certains problèmes techniques à distance. Dans certains cas, cependant, ils devront peut-être planifier une visite d’un technicien pour résoudre des problèmes plus graves.

Dans les situations où un équipement tiers ne semble pas compatible avec les services et équipements Hughesnet, un agent du support client peut être en mesure de suggérer une solution de contournement, mais, en fin de compte, il ne sera peut-être pas en mesure de résoudre complètement le problème. Dans de tels cas, vous devrez peut-être remplacer votre équipement par quelque chose de compatible avec Hughesnet.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Hughesnet ?

Si vous raccrochez avec le service client de Hughesnet et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que les problèmes n'ont pas été résolus, ne vous inquiétez pas. Vous avez peut-être encore des options.

• Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises en parlant au service client Hughesnet. Vous pourrez peut-être identifier un domaine de mauvaise communication.
• Ensuite, rappelez Hughesnet. Gardez à l’esprit que certains représentants du service client ont plus de formation et d’expérience que d’autres. Il y a de fortes chances que la prochaine personne à qui vous parlerez soit en meilleure position pour vous apporter de l’aide.
• Lorsque vous passez votre deuxième appel, expliquez poliment que vous avez déjà appelé et décrivez à la fois votre problème et la raison pour laquelle le premier représentant n'a pas été en mesure de vous aider. Cela permet au deuxième représentant de cibler votre domaine d'insatisfaction et l'encourage à trouver une stratégie différente.
• Si un deuxième appel ne fonctionne pas, essayez de contacter Hughesnet d'une autre manière. Vous pourrez peut-être soumettre une demande en ligne ou contacter des spécialistes des médias sociaux via l'un des comptes de plateforme sociale de l'entreprise.
• Hughesnet dispose d'une communauté d'utilisateurs en ligne fréquentée par des utilisateurs expérimentés. Pensez à y publier votre problème ou votre question.
• Si vous vous êtes inscrit à Hughesnet via un revendeur tiers, vous pouvez envisager de parler au revendeur pour voir si la direction peut vous défendre.