Hisense Appliances Service client

Mon réfrigérateur a cessé de refroidir, alors la première chose que j'ai faite a été de rechercher le numéro pour appeler Hisense Appliances. On dirait qu'il fonctionne, mais rien ne refroidit réellement et j'ai dû jeter ma nourriture. Par conséquent, j’avais besoin de parler à quelqu’un et d’obtenir une solution rapidement. Immédiatement, un message enregistré m'a remercié d'avoir appelé Hisense Appliances et m'a demandé d'appuyer sur 1 si je voulais un service en anglais.

Après avoir appuyé sur 1, il m'a conseillé d'être devant le produit pour lequel j'appelais et d'avoir à disposition le numéro de modèle, le numéro de série et la date du fabricant. J'avais certaines de ces informations, mais mon réfrigérateur est poussé dans un coin, alors j'ai décidé d'attendre et de voir si ce que j'avais serait suffisant avant de m'en inquiéter.

L'annuaire suivant m'a dit d'appuyer sur 1 pour des questions sur des produits ou des services. Les représentants de Lowe pouvaient appuyer sur 2. J'ai appuyé sur 1, puis j'ai accédé à un autre répertoire, qui m'a demandé d'appuyer sur 1 pour des questions sur les produits Hisense, d'appuyer sur 2 pour des questions sur les téléviseurs Toshiba ou d'appuyer sur 3 pour obtenir des informations sur les téléviseurs Sharp. Je n'y ai pas prêté beaucoup d'attention car j'avais déjà appuyé sur 1 pour parler des produits Hisense.

Il m'a ensuite demandé d'appuyer sur 1 pour obtenir des informations sur les téléviseurs, d'appuyer sur 2 pour obtenir des informations sur les téléviseurs laser, d'appuyer sur 3 pour obtenir des informations sur les réfrigérateurs ou d'appuyer sur 4 pour toute autre chose.

J'ai appuyé sur 3, puis une représentante d'AI s'est présentée comme Jennifer et m'a dit que si mon congélateur ne fonctionnait pas, elle avait quelques choses que je pourrais essayer. C'était une liste utile, mais j'avais déjà essayé la plupart de ces choses. Elle m'a suggéré de vérifier la porte et le joint pour m'assurer qu'elle était complètement fermée, d'ajuster la température du réfrigérateur, de nettoyer les serpentins du condenseur ou d'essayer de le débrancher pendant 30 secondes, puis de le rebrancher pour voir s'il s'allumerait. .

Elle a ensuite déclaré que si le problème persistait, « Veuillez obtenir une copie du reçu et rappeler. » Ensuite, c'est allé dans un espace mort, ce qui était déroutant car si je rappelais, je suivrais le même chemin et je me retrouverais ici à nouveau. J'ai pensé au hasard que j'essaierais de lui parler et j'ai demandé à « parler à un agent ».

À ma grande surprise, cela a fonctionné et ils m'ont dit qu'ils me mettraient en attente pour parler à un représentant client. Le message m'indiquait que mon appel recevrait une réponse en moins d'une minute, et il a fallu environ 20 secondes avant qu'un agent très serviable ne décroche le téléphone. Au total, j'ai pu parler à un agent en 4 minutes et demie environ.