Comment puis-je parler à un humain vivant à Hilton Hotels ?
A:L'appel de ce numéro Hilton Hotels devrait être adressé directement à un véritable être humain.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Hilton Hotels pour vous.
Q:
Hilton Hotels propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Nous ne nous attendons pas à ce que vous deviez attendre pour parler à une personne. Il s'agit d'une ligne directe.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Hilton Hotels ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Hilton Hotels pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Calling this Hilton Hotels number should go right to a real human being
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Hilton Hotels et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Motto by Hilton. By
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For information on our privacy policy, please visit privacy dot hilton dot com."
Extrait d'un appel avec Hilton Hotels
Friday, January 12, 2024 3:27 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling Motto by Hilton.
How can I help? To book a new reservation, say new reservation or press one."
Extrait d'un appel avec Hilton Hotels
Wednesday, February 28, 2024 7:07 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Motto by Hilton.
To report a billing issue, say How can I help with your honors account?
Let me get someone to help you.
Please hold on the line for the next available agent.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For information on our privacy policy, please visit privacy dot hilton dot com.
How can I help? To book a new reservation, say new reservation or press one.
To retrieve your Hilton honors number, say find Hilton Honors number or press two."
Extrait d'un appel avec Hilton Hotels
Wednesday, February 28, 2024 7:07 PM
En fait, une grande partie des informations présentes sur cette page sont superflues car ce numéro de téléphone Hilton Hotels est une ligne directe vers un être humain. La ligne est bien équipée et vous devez vous attendre à une attente très courte, voire inexistante, tant que vous appelez pendant les heures de bureau.
Nous ne connaissons pas non plus de menus téléphoniques que vous rencontreriez lors d’un appel.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Hilton Hotels exploite le centre d'appels pour ce 800-774-1500 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 329 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Hilton Hotels avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Hilton Hotels (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Hilton Hotels emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Hilton Hotels est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 84 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 329 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Hilton Hotels est le Wednesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Hilton Hotels assure une bonne gestion du centre d'appels sur Wednesday.
Encore une fois, veuillez relativiser cette information car ce numéro de téléphone n'a pas de menu téléphonique ni de longues attentes. Il est généralement récupéré immédiatement si vous appelez pendant les heures d'ouverture. S'il existe un moyen, il sera généralement très court.
Hilton Hotels est une importante société hôtelière internationale. Avec plus de 6 000 établissements dans le monde, il n'est pas surprenant que Hilton reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.
Pourquoi les gens appellent-ils le service client des hôtels Hilton ?
Les gens appellent les hôtels Hilton pour diverses raisons, notamment :
Effectuer, modifier et annuler des réservations
Obtenir des informations sur les hôtels Hilton
Dépôt des réclamations clients
Demander une enquête sur un problème ou un problème de facturation
Questions sur Hilton Honors, le programme de fidélité de l'entreprise.
Meilleures pratiques pour appeler le service client des hôtels Hilton
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre appel au service client des hôtels Hilton soit traité rapidement et professionnellement :
Assurez-vous que vous appelez le bon numéro. Vous pouvez trouver les numéros de téléphone des hôtels Hilton sur le site Web de la société : Si vous êtes en dehors des États-Unis ou du Canada, vous devrez peut-être appeler le numéro gratuit universel de la société ou un numéro spécifique à un pays. Les services ATS sont disponibles pour les appelants sourds et malentendants.
Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir sous les yeux tous les documents et informations pertinents. Cela peut inclure votre numéro Hilton Honors, votre numéro de réservation ou d'annulation, la correspondance entre Hilton et vous-même concernant votre situation, ainsi que les relevés de facturation.
Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes pendant votre appel.
Que pensent les consommateurs d’appeler le service client des hôtels Hilton ?
Les consommateurs semblent généralement satisfaits du niveau de service client fourni par le service client téléphonique des hôtels Hilton. L'entreprise semble faire un effort pour comprendre les préoccupations des clients et y répondre de manière appropriée.
Quels types de problèmes un représentant du service client des hôtels Hilton peut-il résoudre ?
Les représentants du service client des hôtels Hilton peuvent résoudre de nombreux problèmes courants des consommateurs, notamment répondre aux questions sur les propriétés hôtelières et leurs équipements, réserver des chambres, annuler ou modifier des réservations, rechercher des problèmes de facturation et fournir des détails sur le compte de fidélité Hilton Honors d'un client.
De plus, un représentant du service client Hilton peut être en mesure de fournir une assistance aux clients insatisfaits de leur expérience dans un établissement Hilton et qui n'ont pas réussi à résoudre le problème avec le directeur général de l'établissement.
Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client des hôtels Hilton ?
Bien que la plupart des problèmes puissent être résolus par téléphone avec le service client des hôtels Hilton, tous les problèmes ne sont pas facilement résolus. Si vous avez réservé votre chambre d'hôtel via un service de réservation tiers ou une agence de voyages, il peut y avoir des problèmes qui rendent difficile l'obtention d'un remboursement pour une réservation annulée. De plus, les représentants par téléphone ont un pouvoir limité pour résoudre les problèmes liés aux propriétés Hilton individuelles.
Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec les hôtels Hilton ?
Si vous raccrochez au téléphone avec un représentant du service client d'Hilton Hotels et avez l'impression que l'appel ne s'est pas bien passé ou que vos préoccupations n'ont pas été correctement prises en compte, n'abandonnez pas. Vous pouvez avoir des options.
Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises lors de votre appel. Les notes peuvent contenir des informations qui indiquent un malentendu ou une mauvaise communication entre vous et l'agent du service client.
Envoyez un SMS, rappelez les hôtels Hilton. Expliquez qu'il s'agit de votre deuxième appel et que votre premier appel ne vous a pas apporté de solution. Le prochain agent du service client à qui vous parlerez peut avoir plus de formation ou d'expérience et être mieux placé pour répondre à votre problème.
Un deuxième appel ne suffit pas, essayez de contacter les hôtels Hilton d'une autre manière. Hilton Hotels offre la possibilité de contacter le service client via un formulaire e-mail ou un chat en direct. Ces deux options vous fourniront une transcription de vos communications, ce qui peut être utile si vous devez faire remonter votre dossier.
D'autres options pour résoudre votre problème pourraient consister à contacter le directeur général de l'hôtel où vous avez séjourné et à demander de l'aide. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages, celui-ci sera peut-être disposé à défendre vos intérêts. De même, si vous avez effectué votre réservation via une agence de réservation tierce, le service client de cette entreprise peut également être disposé à travailler avec vous.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Hilton Hotels
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Hilton Hotels, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, les hôtels Hilton s’engagent à fournir des chambres accessibles aux personnes handicapées. Nous comprenons l'importance de l'hospitalité inclusive et nous nous efforçons d'assurer un séjour confortable à tous nos clients. Nos chambres accessibles sont équipées de fonctionnalités telles que des portes plus larges, des barres d'appui dans les salles de bains, des alarmes visuelles et des luminaires abaissés pour répondre à différents besoins. Nous proposons également des itinéraires accessibles dans toutes nos propriétés, y compris des rampes et des ascenseurs pour un accès facile. Hilton Hotels donne la priorité à l'accessibilité et encourage les clients à contacter notre réception pour discuter des exigences ou des demandes spécifiques. Notre personnel dévoué se fera un plaisir de vous aider à sélectionner la chambre accessible appropriée pour répondre aux besoins et préférences uniques de nos clients.
Oui, les hôtels Hilton acceptent les animaux de compagnie dans certains endroits. Nous comprenons que vos compagnons à quatre pattes sont des membres importants de votre famille, c'est pourquoi nous proposons des hébergements acceptant les animaux de compagnie avec des étages ou des chambres désignés. Cependant, il est important de noter que les politiques de chaque hôtel peuvent varier. Pour garantir un séjour fluide, nous vous recommandons de contacter l'hôtel spécifique dans lequel vous prévoyez de séjourner et de l'informer à l'avance des besoins de votre animal. Veuillez noter que des frais ou des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer. Notre objectif est de rendre votre séjour aussi confortable et agréable que possible, tant pour vous que pour vos animaux de compagnie.
Vous avez réservé une chambre Hilton, mais maintenant vous n'en avez plus besoin, il est donc essentiel de comprendre les conditions d'annulation de Hilton. Les chambres prépayées peuvent être annulées mais vous perdez la totalité du montant payé, les réservations au tarif standard peuvent être annulées à tout moment jusqu'à 24 heures avant l'enregistrement sans pénalité, avec une fenêtre de cinq jours pour les chambres à tarif flexible.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Hilton Hotels, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Hilton Hotels et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de recommandations d'hôtels: "I'm looking for recommendations on good hotels in Great Barrington, Massachusetts."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 7 s, Nov 12, 2024 10:55 PM
Demande d'informations sur l'hôtel: "I'm looking for hotel information in Great Barrington, Massachusetts."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 35 s, Nov 12, 2024 10:51 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Hilton Hotels sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Hilton Hotels est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Hilton Hotels, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Hilton Hotels. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Hilton Hotels, car 1,710 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-774-1500 incluent Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Hilton Hotels en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Hilton Hotels possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Hilton Hotels n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Hilton Hotels. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Hilton Hotels. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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