Hawaii Division of Motor Vehicles and Licensing Service client

Lorsque vous appelez la Division des véhicules automobiles d'Hawaï, il est important de savoir le DMV de quelle île vous appelez. Chacune des quatre plus grandes îles d'Hawaï (Kauai, Oahu, Maui et l'île d'Hawaï) possède son propre numéro de téléphone, et ce numéro de téléphone est uniquement destiné aux appelants d'Oahu ou du comté d'Honolulu.

Lorsque j'ai composé ce numéro, je n'ai rencontré aucun temps d'attente ni aucun message automatisé. J'ai été immédiatement mis en contact avec une représentante et je lui ai demandé comment elle pouvait m'aider.

Je lui ai dit que je déménagerais à Hawaï le mois prochain et je lui ai demandé ce dont j'aurais besoin pour obtenir mon permis d'Hawaï. Elle m'a demandé si je venais à Oahu et j'ai confirmé que oui. Quand je l'ai fait, elle m'a dit que j'aurais besoin de mon permis de conduire valide hors de l'État, de mon acte de naissance ou de mon passeport, de mon numéro de sécurité sociale et de deux formulaires de courrier.

J'ai demandé ce qui était considéré comme du courrier, et elle a répondu que tout ce qui contenait à la fois mon nom et mon adresse serait acceptable, mais qu'il ne pouvait pas dater de plus de 30 jours. Je lui ai demandé quel était le coût, et elle m'a répondu que c'était 40 $ pour un nouveau permis, ce qui me couvrirait pendant huit ans.

J'ai ensuite demandé combien de temps il me restait après mon arrivée à Oahu pour obtenir mon nouveau permis, et elle m'a répondu qu'il n'y avait pas de calendrier précis, mais elle a fortement recommandé de l'obtenir le plus tôt possible. Elle m'a expliqué que si mon permis expirait, j'aurais besoin d'obtenir par courrier postal une preuve que j'avais obtenu un permis dans mon ancien État, ce qui prend beaucoup plus de temps à Hawaï qu'ailleurs.

Elle a également dit que je devrais prendre rendez-vous dans un bureau à Oahu, et elle a recommandé de le faire le plus tôt possible car les rendez-vous sont pris des semaines à l'avance. Je l'ai remerciée pour son aide et nous avons tous les deux raccroché.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé que c’était une très bonne expérience de service client. L’absence de système de soute était un peu surprenante, mais étant donné que ce numéro n’est destiné à desservir qu’une seule île, cela a du sens. La représentante était courtoise et professionnelle et je me sentais à l'aise avec ses réponses à toutes mes questions.

Elle a été minutieuse dans toutes ses réponses et a fait part de ses propres expériences pour m'aider à éviter des situations potentiellement difficiles, ce qui était une inclusion bienvenue. Si j'étais un véritable client du Hawaii DMV, je me sentirais très à l'aise d'utiliser ce numéro pour obtenir de l'aide concernant mon problème.