J'ai reçu une toute nouvelle montre Garmin pendant les vacances, mais elle ne veut pas se synchroniser avec les applications que je souhaite télécharger. Malgré de nombreuses tentatives, je n'arrive pas à mettre à jour l'interface. J'ai donc décidé d'appeler à l'aide. J'ai vu qu'ils proposaient une option de chat en direct en ligne, mais cela ne semble pas fonctionner à chaque fois que je l'essaye. De même, j'ai eu des problèmes similaires avec le centre d'appels qui semble fermer tôt dans la journée et n'était pas ouvert pendant les vacances. Même si je peux comprendre cela, c'est toujours un bonus lorsqu'une entreprise offre un service client pendant les heures de pointe.

Dans mon esprit, la plupart des gens appellent après le travail, et les vacances seraient une période de pointe car les gens comme moi auront de nouveaux articles. Quoi qu'il en soit, je les ai finalement appelés en milieu de semaine, un mercredi après-midi, et j'ai finalement réussi à les joindre. Ils proposent de nombreux produits, des montres aux systèmes de navigation en passant par les appareils photo et les produits d'extérieur, ils reçoivent donc probablement un bon nombre d'appels téléphoniques. Je n'ai pas eu à attendre longtemps, c'est donc un avantage de les appeler.

Lorsque j'ai appelé, une voix automatisée a répondu et m'a dit : "Merci d'avoir fait appel au service d'assistance de Garmin." Il a ensuite énuméré un grand nombre d'options parmi lesquelles choisir, notamment les remboursements, l'assistance technique, les réparations, les mises à jour de cartes et le remboursement de frais. J'ai choisi le support technique car j'avais besoin d'aide avec ma montre. Il m'a ensuite demandé de sélectionner le produit pour lequel j'avais besoin d'aide parmi une longue liste comprenant des montres, des produits de fitness, des caméras embarquées, des accessoires pour camping-cars, des produits de recherche de poisson, des produits pour chiens et de chasse et des produits de sport. Évidemment, j’ai opté pour des produits horlogers. Ensuite, il m'a posé quelques questions supplémentaires pour affiner le type de montre que j'avais, et finalement le système m'a demandé de la conserver.

J'ai été agréablement surpris de n'attendre que quelques minutes. Étant si proche des vacances, je m’attendais à faire la queue beaucoup plus longtemps. J'ai dû écouter quelques messages qui m'encourageaient à me rendre en ligne sur support.garmin.com pour bénéficier d'un service plus rapide, mais j'ai tenu en ligne et j'ai pu parler à Ray assez rapidement. Ray a parlé clairement et m'a guidé tout au long du processus de configuration initiale pour identifier où se trouvait le problème. Cela nous a pris quelques minutes, mais Ray a été utile et à la fin de l'appel téléphonique, ma montre fonctionnait correctement.