Fisher & Paykel Service client

Appeler le service client de Fisher and Paykel a été une expérience étrange, car j'ai semblé prendre le représentant au dépourvu avec ma question. Mon appel a d’abord très bien commencé, car le système a fourni son message de bienvenue et m’a demandé d’expliquer pourquoi j’appelais. J'ai dit que j'appelais pour obtenir des informations sur un réfrigérateur et le système m'a indiqué que mon temps d'attente était inférieur à deux minutes.

Avant même que le système puisse terminer son message, j'ai été mis en contact avec une représentante qui m'a demandé comment elle pouvait m'aider. Je lui ai dit que j'étais à la recherche d'un nouveau réfrigérateur et que je voulais savoir quelles étaient les grandes différences entre un modèle à portes françaises et un modèle à quatre portes. Elle a semblé stupéfaite par la question, disant que c'était une question intéressante et qu'elle devrait consulter le site Web.

Après plusieurs minutes, elle a déclaré qu'elle avait récupéré des informations sur les deux modèles et qu'elle les examinait pour voir quelles étaient les différences. Elle a admis qu'elle était encore nouvelle et qu'elle ne savait pas encore tout sur les différences entre les modèles, et elle m'a remercié d'avoir été patient avec elle.

Finalement, elle a récupéré l'information et a déclaré que le modèle à portes françaises qu'elle avait choisi au hasard semblait avoir plus d'espace de stockage disponible dans le congélateur, tandis que le modèle à quatre portes sacrifiait l'espace de stockage mais permettait à l'utilisateur de contrôler la température des deux côtés du congélateur. le congélateur. Elle a dit que ce n'était peut-être pas aussi simple que le contrôle par rapport à la capacité, car différents modèles pouvaient avoir différentes quantités d'espace de stockage, mais c'était la principale différence qu'elle avait trouvée entre les deux.

Elle m'a ensuite demandé si je voulais savoir autre chose, et je lui ai dit que c'était tout pour le moment. Elle m'a encore remercié pour l'appel et pour ma patience et m'a dit que si j'avais d'autres questions, je pourrais rappeler à tout moment, car Fisher et Paykel offrent un service client 24 heures sur 24.

Dans l’ensemble, j’avais l’impression que la représentante faisait certainement de son mieux pour fournir de l’aide, mais qu’elle était clairement dépassée par sa réponse à ma question. À son honneur, elle a admis qu'elle était encore en train d'apprendre sur le tas, ce qui explique pleinement pourquoi elle n'était pas capable de cultiver une atmosphère de connaissances et d'expertise.

Mais cela signifie également que Fisher et Paykel doivent s'assurer que leurs représentants sont bien formés et bien informés avant de leur confier les appels des clients. Si le temps d'attente n'est que de deux minutes, ils disposent clairement de suffisamment de représentants du centre d'appels pour permettre aux nouveaux membres de l'équipe d'observer plus longtemps les plus expérimentés. La plupart des clients n’hésiteraient probablement pas à attendre cinq minutes pour obtenir une assistance en laquelle ils peuvent avoir confiance.

Après cet appel, je serais prêt à réessayer ce numéro si j'avais besoin de l'aide de Fisher et Paykel en raison de la volonté de m'améliorer, mais j'hésiterais un peu à faire confiance aux informations fournies.