A:Appuyez sur 0 à chaque invite, en ignorant les messages. Pour l'assistance routière.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au AAA pour vous.
Q:
AAA propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8:30am-5pm EST.Le jour le moins chargé est le Friday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 43 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour AAA ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone AAA pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique AAA vous accueille : Say "Yes" to confirm your state, then say the name of the city you are closest to. Click the link they text you to place your roadside service request.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0 at each prompt, ignoring messages. For Roadside Assistance.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de AAA et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
You for calling AAA.
Your call may be recorded or monitored for quality assurance."
Extrait d'un appel avec AAA
Saturday, January 27, 2024 6:46 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
Hello. Thank you for calling AAA Northeast.
To assist you with your road service request, we have just sent you a link to your mobile phone."
Extrait d'un appel avec AAA
Sunday, November 3, 2024 7:59 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
Thank you for calling triple a Road Service. This is Mary. How can I help you?"
Extrait d'un appel avec AAA
Friday, November 1, 2024 4:23 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"The link will allow you to quickly place a road service request using your smartphone.
This is the fastest way to initiate a road service request.
Simply hang up the phone and follow the direct in the link.
If you'd like to speak with a member service counselor, please stay on the line for the next available counselor.
Please tell me your sixteen digit member ID number."
Extrait d'un appel avec AAA
Wednesday, November 20, 2024 7:51 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
AAA exploite le centre d'appels pour ce 800-222-4357 numéro de téléphone Mon-Fri 8:30am-5pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 758 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels AAA avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone AAA (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme AAA emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler AAA est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 35 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 758 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday, soit 398 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler AAA est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que AAA mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Il existe plusieurs façons d’appeler AAA lorsque vous avez besoin d’une assistance routière. Pour les membres AAA, le (800) AAA-HELP ou le (800) 222-4357 est le numéro que vous voudrez appeler en cas de besoin. Pour les clients dans l'État de leur adhésion, vous pouvez bénéficier de ces services en appelant le numéro AAA Premier Services indiqué au dos de votre carte de membre. AAA-HELP est le numéro de téléphone que vous souhaiterez utiliser si vous rencontrez une urgence en dehors de votre État d'origine.
Si vous avez un problème avec le service client AAA, vous vous demandez peut-être ce que ça fait d'appeler ce numéro pour faire part de vos problèmes. Ci-dessous, nous avons décrit ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous appelez AAA, depuis les types de problèmes qui peuvent être le mieux résolus jusqu'à la rapidité et la qualité du service auquel vous pouvez vous attendre.
Types de problèmes de service à appeler
AAA-HELP est le numéro de téléphone pour l'assistance routière et l'assistance batterie. Les problèmes qui seront donc mieux résolus sont les besoins immédiats de votre véhicule, tels que :
Batterie morte à remplacer
Verrouiller vos clés dans votre voiture
Assistance changement de pneu crevé
Besoins de remorquage, que ce soit à la suite d'un accident ou d'une voiture en panne
En panne d'essence
Voiture coincée
La plupart de ces besoins peuvent être satisfaits relativement rapidement en faisant appel à AAA. Une fois que vous aurez indiqué votre emplacement actuel et décrit la nature du problème, AAA enverra un technicien tiers ou une dépanneuse sur place.
À quoi s'attendre lorsque vous appelez AAA
Lorsque vous appelez AAA, vous remarquerez peut-être d’abord qu’il peut être difficile de parler avec un agent humain. Au lieu de cela, nous avons été accueillis par une série de questions automatisées liées à notre problème. Pour cette raison, les appels concernant des problèmes tels que l'adhésion, la facturation, les réclamations d'assurance ou d'autres demandes non routières peuvent être difficiles à résoudre rapidement.
En revanche, le système automatisé permet d'obtenir facilement de l'aide en matière d'assistance routière. Par exemple, lorsque nous avons appelé pour signaler que nous étions bloqués à l'extérieur de la voiture, il n'a fallu que quelques minutes pour confirmer notre emplacement et envoyer un technicien pour nous aider. À partir de là, un agent est resté en ligne avec nous, nous permettant de discuter de la demande de service, de mettre à jour les détails ou d'annuler le service.
Si vous souhaitez être connecté à un agent dès le départ, vous pouvez le dire au système automatisé et vous serez connecté à un agent. À partir de là, l'attente pour être connecté était relativement courte, et ces agents étaient en mesure de répondre à des problèmes non routiers. Les agents ont été utiles et le service a été assez rapide, car vous n'avez pas besoin de naviguer dans les menus du téléphone.
L'essentiel
Pour une entreprise aussi grande que AAA, nous avons pu résoudre nos problèmes très rapidement. Un inconvénient est que vous ne pourrez pas parler immédiatement à un humain pour des problèmes urgents, ce qui pourrait conduire à des situations stressantes. En revanche, pour les problèmes courants du service client, AAA a fourni une solution rapide et sans tracas qui nous a permis de reprendre la route en une heure.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent AAA
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler AAA, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Le coût de AAA dépendra de votre situation. Bien que les prix de l'entreprise soient généralement similaires aux tarifs moyens du marché, de nombreux membres bénéficient de remises spéciales qui en font une option moins chère.
Les adhésions à un club AAA s'accompagnent de divers avantages. Le club offre des services d'assistance routière et d'autres services dans plus de 100 000 emplacements à travers l'Amérique du Nord. Vous pouvez utiliser le site Web de l'entreprise pour vérifier la disponibilité.
Bien que vos besoins spécifiques puissent varier, les polices d'assurance automobile AAA sont généralement excellentes en termes de couverture, de coût et d'offres. Les membres qui choisissent les polices d'assurance habitation et auto du club peuvent bénéficier du regroupement. Les polices couvrent les frais de réparation, les frais de remplacement de pièces, les frais médicaux et autres frais. Vous pouvez obtenir une compréhension détaillée des avantages de choisir une assurance automobile AAA en parlant à des experts certifiés du club ou en parcourant la section « assurance » du site Web.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client AAA, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à AAA et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Confirmation du service de remorquage: "I already have a tow set up and serviced."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 40 s, Nov 19, 2024 2:44 AM
Demande de remorquage: "Unfortunately, I need to get a tow."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 39 s, Nov 19, 2024 2:24 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent AAA sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et AAA répondra à votre courrier électronique.
AAA's Twitter page mainly used for company announcements
AAA, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de AAA, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client AAA est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de AAA, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent AAA. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de AAA, car 58,956 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-222-4357 incluent Cancel Service, Roadside Assistance, Make a Payment, Replacement Card, Question About Membership et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels AAA auquel vous appelez compte des employés de Indiana, California, Utah, Texas et est ouvert Mon-Fri 8:30am-5pm ET selon les clients. Au total, AAA possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants AAA n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour AAA. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme AAA. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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