Evernote Service client

Evernote est une application conçue pour aider les gens à prendre des notes, à gérer des tâches et à organiser des informations et des liens. En tant qu'application multiplateforme extrêmement populaire, il n'est pas surprenant qu'Evernote reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Il convient de noter qu'Evernote n'offre pas de service client par téléphone. Les titulaires d'un compte Basic peuvent demander une assistance client par e-mail tandis que ceux qui possèdent des comptes Premium ou Business peuvent recevoir une assistance par chat en direct. Evernote utilise Zendesk pour le support client par courrier électronique, ce qui permet aux clients et aux représentants Evernote de suivre plus facilement la correspondance du service client.

Pourquoi les gens contactent-ils le support client Evernote ?

Les utilisateurs d'Evernote contactent le support client pour diverses raisons, notamment :

• Demandes de support technique
• Changer le type de compte
• Annulation de comptes
• Problèmes de facturation
• Préoccupations concernant la sécurité ou le vol d’identité

Meilleures pratiques pour contacter le service client Evernote

Vous pouvez faire plusieurs choses pour vous assurer que vos questions et problèmes sont traités rapidement et professionnellement par les représentants du service client Evernote :

• Comprenez vos options pour bénéficier du support client. Si vous disposez d'un compte de base, l'e-mail est votre seule option. Le chat en direct est disponible pour ceux qui ont des comptes payants.
• Avant d'envoyer un e-mail ou de demander une session de chat, assurez-vous d'avoir sous les yeux tous les documents nécessaires. Cela peut inclure des factures, des relevés de facturation ou une correspondance antérieure avec Evernote concernant votre problème. Les captures d'écran peuvent être très utiles si vous rencontrez des messages d'erreur.

Que pensent les consommateurs du fait de contacter le service client Evernote ?

En général, il semble que les utilisateurs d'Evernote soient généralement satisfaits du niveau d'assistance client fourni, même si beaucoup peuvent être mécontents qu'Evernote ne fournisse pas d'assistance téléphonique en ligne.

Quels types de problèmes le représentant du service client Evernote peut-il résoudre ?

Les représentants du service client Evernote peuvent résoudre la plupart des problèmes, y compris les problèmes d'assistance technique, aider les utilisateurs à sélectionner un forfait approprié, annuler ou modifier des comptes et rechercher des problèmes de facturation.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en contactant le service client Evernote ?

Les représentants du service client Evernote peuvent être en mesure d'identifier des incompatibilités entre l'application Evernote et votre matériel ou système d'exploitation. Ils pourront également vous suggérer des solutions de contournement qui pourraient vous aider à utiliser l'application Evernote avec votre configuration actuelle.

Cependant, il existe des situations dans lesquelles une incompatibilité grave pourrait rendre impossible l’utilisation efficace de l’application. Le support client Evernote ne peut pas résoudre ces problèmes et il vous appartiendra de modifier ou de mettre à jour vos appareils et systèmes d'exploitation afin que vous puissiez utiliser Evernote.

Que devez-vous faire si votre communication avec Evernote échoue ?

Si votre demande de support client ne se déroule pas correctement, ne vous inquiétez pas. Il y a encore des choses que vous pouvez faire pour obtenir une réponse raisonnable à une question ou une résolution avec laquelle vous pouvez vivre.

• Tout d'abord, examinez la transcription de votre chat ou votre conversation avec un représentant du service client Evernote. Vous pourrez peut-être identifier un malentendu qui a conduit à un mauvais déroulement de la communication. Connaître ces informations peut vous aider à vous améliorer lors de votre prochaine remise des gaz avec le support client Evernote.
• Ensuite, contactez à nouveau Evernote. Il est possible que le prochain représentant avec lequel vous vous connectez soit mieux préparé à répondre à votre requête. Il ou elle pourra peut-être proposer une solution que l'agent précédent n'a pas pu proposer.
• Si un deuxième contact ne se passe pas bien, envisagez de le recontacter d'une manière différente. Si vous disposez d'un compte Premium ou Business, vous avez le choix entre l'e-mail et le chat en direct. Essayez l’autre méthode de contact et voyez ce qui se passe.
• Si vous disposez d'un compte de base, essayez d'utiliser les forums clients d'Evernote ou de contacter les réseaux sociaux. Un regard neuf sur votre préoccupation peut permettre de résoudre votre problème.