Eero Service client

J'ai l'habitude de passer des heures au téléphone à attendre de parler à un agent du service client lorsque j'appelle mon fournisseur d'accès Internet, donc je n'avais pas de grandes attentes lorsque j'ai appelé Eero. Mon répéteur Internet ne fonctionnait plus correctement soudainement et je ne savais pas par où commencer pour résoudre le problème. Tout ce que je savais, c'est que la connexion Internet était lente dans mon bureau à domicile et que le problème avait été temporairement réparé par Eero. J'ai raccroché l'appel jusqu'à ma pause déjeuner et me suis mis dans la file d'attente, prêt à attendre une heure.

Ce fut une agréable surprise d'être accueilli par un message enregistré me demandant d'attendre ou un représentant client. Il n'y avait pas de longue carte téléphonique à parcourir pour joindre quelqu'un qui pourrait m'aider. Juste la simple instruction de rester en ligne jusqu'à ce que quelqu'un soit disponible pour m'aider. J'ai allumé le haut-parleur de mon téléphone et suis allé déballer mon déjeuner pendant que j'attendais. J'avais à peine le couvercle de ma bouteille d'eau et mon sandwich déballés lorsque l'agent a décroché le téléphone.

Quand j'ai jeté un coup d'œil à mon téléphone, je n'y étais que depuis environ trois minutes, ce qui était assez remarquable. L'agent qui a répondu était compétent et a noté mes informations de base pour retrouver mon compte. Ils m'ont ensuite guidé à travers un ensemble d'étapes de dépannage de base que je pouvais suivre dans le confort de mon bureau à domicile. Cela a pris une dizaine de minutes mais nous avons pu identifier le problème, qui a été facilement résolu. Avant de raccrocher, mon Internet fonctionnait à nouveau à haut débit et j'avais un nouveau respect pour les sociétés Internet. Il s’avère que certains d’entre eux peuvent être utiles au téléphone !

Même si je reconnais que certains appels téléphoniques peuvent être plus complexes que le mien, c'était agréable de recevoir un excellent service client de la part d'un représentant téléphonique sympathique et compétent. Ils étaient clairs lorsqu’ils m’ont expliqué les étapes et faciles à comprendre. Bien sûr, si j'avais besoin d'un nouvel équipement ou si le processus de dépannage échouait, j'aurais peut-être dû attendre que quelqu'un vienne chez moi, et je n'aurais peut-être pas été aussi satisfait. Cependant, dans l'ensemble, mon appel téléphonique à Eero a été agréable et la prochaine fois, je ne m'inquiéterai pas trop de trouver du temps dans mon emploi du temps pour appeler. J'appellerai dès que le problème surviendra, car ce n'était vraiment pas difficile du tout.