Duke Energy (OH & KY) Service client

Je viens d'emménager dans la région de l'Ohio et je dois m'inscrire à tous mes services publics. Je viens de Californie, donc presque toutes les entreprises de services publics sont nouvelles pour moi. Duke Energy fournit apparemment à la fois de l'électricité et du gaz naturel au sud de l'Ohio, il est donc logique d'utiliser la même société pour les deux. Cependant, je ne sais pas comment configurer cela en ligne, alors j'ai pensé appeler quelqu'un et lui parler de la façon de faire fonctionner mon service rapidement.

C'est la première fois depuis longtemps que je dois changer de fournisseur d'énergie, donc je ne sais pas trop à quoi m'attendre. Lorsque j'ai effectué une recherche en ligne, j'ai remarqué qu'ils fournissaient de l'énergie à de nombreux États différents. Ainsi, en fonction du nombre d'appels qu'ils reçoivent par jour, j'ai pensé que je pourrais être en attente pendant un certain temps. Ce n'était pas terrible, mais j'ai passé au moins 20 minutes en attente. Bien sûr, nous venons de recevoir beaucoup de neige dans l'Ohio, il est donc logique qu'ils aient pu avoir des pannes et des appels supplémentaires par rapport à d'autres périodes de l'année.

Lorsque j'ai appelé, un assistant automatisé a immédiatement décroché et m'a dit : « Bienvenue chez Duke Energy. Votre appel peut être enregistré. Si vous soupçonnez une fuite de gaz ou sentez une odeur de gaz, dites urgence. Quel est le numéro de téléphone sur votre compte ? peut aussi dire : trouver mon compte d'une autre manière, ou je suis un nouveau client.

Je suis un nouveau client, j'ai donc répondu « Nouveau client », mais il ne m'a pas entendu. Il m'a ensuite donné une liste d'options numérotées et j'ai choisi le numéro qui correspondait à « nouveau client ». Le système m'a demandé : « Avez-vous déjà entamé le processus avec nous pour configurer votre nouveau service ? » J'ai dit non et il m'a dit que je pouvais me connecter en ligne pour un service plus rapide. Il a répondu : « Assurons-nous de mettre en place le service qui vous convient. Appelez-vous en tant qu'entrepreneur, constructeur, entreprise ou client résidentiel ?

Après avoir répondu que j'étais un client résidentiel, l'assistant automatisé a déclaré : « Pour un service plus rapide, je peux vous envoyer par SMS un lien vers un site Web vers un formulaire qui vous permettra de démarrer le service immédiatement. Souhaitez-vous que je le fasse ? envoyer ce lien sur votre téléphone ou par e-mail ? Ou vous pouvez dire non merci. Encore une fois, je voulais parler à quelqu'un, alors j'ai refusé. Il m'a ensuite demandé mon code postal avant de me mettre en attente pour parler à un agent du service client. J'ai eu une attente modeste à ce stade, mais une fois arrivé chez le véritable agent, j'ai pu configurer mon service rapidement.