Duke Energy (IN) Service client

Il était difficile d'appeler Duke Energy en raison de la période des fêtes, mais même lorsque les bureaux sont fermés, vous pouvez toujours obtenir des informations. Normalement, Duke Energy utilise la ligne 1-800-521-2232 comme numéro principal dans l'Indiana, mais ce numéro n'est disponible que du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau et uniquement lorsque les jours fériés ne sont pas impliqués.

Il existe une ligne d'assistance que vous pouvez utiliser en cas d'urgence, comme une ligne électrique en panne, le 1-800-343-3525. Cependant, ce numéro n'est pas destiné à être utilisé pour les questions normales du service client, donc si vous avez appelé en dehors de la fenêtre de 7 h à 19 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, ou s'il y a un jour férié, vous n'avez pas de chance. si vous n'êtes pas déjà client.

Si vous êtes client de Duke Energy, vous pouvez faire certaines choses avec ce numéro. Premièrement, le système vous reconnaîtra immédiatement comme client Duke Energy si vous disposez d'un numéro de téléphone autorisé sur votre compte, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit pour vous identifier. C'est un peu troublant dans le cas d'un téléphone perdu ou volé, mais la plupart des gens qui prendraient le téléphone de quelqu'un d'autre n'appelleraient probablement pas leur compagnie d'électricité pour quelque raison que ce soit.

Une fois votre identification établie, le système vous donne la possibilité de dire pourquoi vous appelez. J'ai demandé à vérifier mon solde du mois dernier et le système m'a dit que mon compte était en règle et que je n'avais pas besoin d'effectuer de paiement. Il m'a ensuite indiqué le montant de ma dernière facture et la date à laquelle j'avais effectué un paiement pour la dernière fois. Il expliquait en outre que si je le souhaitais, je pouvais envisager de m'inscrire à la facturation budgétaire, ce qui me donnerait un paiement mensuel fixe pour l'électricité chaque mois au lieu de le faire varier chaque mois.

J'ai choisi d'en entendre parler, mais je n'ai pas poussé plus loin. Au lieu de cela, j'ai demandé combien d'électricité j'avais consommée le mois précédent. Cependant, le système n'a pas compris la question et a pensé que je posais à nouveau des questions sur ma facture. J'ai réessayé, mais il est devenu évident que le système ne comprenait pas ma question et ne voulait pas ou ne pouvait pas offrir cette information. N'ayant aucun autre besoin pour cet appel, j'ai raccroché.

Dans l'ensemble, je pense que le système automatisé de Duke Energy fait du bon travail pour servir les clients lorsque personne n'est disponible pour répondre à votre appel. Il est très facile de laisser les clients dans le pétrin, mais Duke Energy a choisi de ne pas le faire avec son service. Il indique clairement que les clients peuvent appeler à tout moment pour obtenir des informations et que le système peut souvent fournir au moins quelque chose.

Je suis client de Duke Energy et je prévois d'utiliser à nouveau ce numéro à l'avenir.