Il était difficile d'appeler Duke Energy en raison de la période des fêtes, mais même lorsque les bureaux sont fermés, vous pouvez toujours obtenir des informations. Normalement, Duke Energy utilise la ligne 1-800-521-2232 comme numéro principal dans l'Indiana, mais ce numéro n'est disponible que du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau et uniquement lorsque les jours fériés ne sont pas impliqués.
Il existe une ligne d'assistance que vous pouvez utiliser en cas d'urgence, comme une ligne électrique en panne, le 1-800-343-3525. Cependant, ce numéro n'est pas destiné à être utilisé pour les questions normales du service client, donc si vous avez appelé en dehors de la fenêtre de 7 h à 19 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, ou s'il y a un jour férié, vous n'avez pas de chance. si vous n'êtes pas déjà client.
Si vous êtes client de Duke Energy, vous pouvez faire certaines choses avec ce numéro. Premièrement, le système vous reconnaîtra immédiatement comme client Duke Energy si vous disposez d'un numéro de téléphone autorisé sur votre compte, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit pour vous identifier. C'est un peu troublant dans le cas d'un téléphone perdu ou volé, mais la plupart des gens qui prendraient le téléphone de quelqu'un d'autre n'appelleraient probablement pas leur compagnie d'électricité pour quelque raison que ce soit.
Une fois votre identification établie, le système vous donne la possibilité de dire pourquoi vous appelez. J'ai demandé à vérifier mon solde du mois dernier et le système m'a dit que mon compte était en règle et que je n'avais pas besoin d'effectuer de paiement. Il m'a ensuite indiqué le montant de ma dernière facture et la date à laquelle j'avais effectué un paiement pour la dernière fois. Il expliquait en outre que si je le souhaitais, je pouvais envisager de m'inscrire à la facturation budgétaire, ce qui me donnerait un paiement mensuel fixe pour l'électricité chaque mois au lieu de le faire varier chaque mois.
J'ai choisi d'en entendre parler, mais je n'ai pas poussé plus loin. Au lieu de cela, j'ai demandé combien d'électricité j'avais consommée le mois précédent. Cependant, le système n'a pas compris la question et a pensé que je posais à nouveau des questions sur ma facture. J'ai réessayé, mais il est devenu évident que le système ne comprenait pas ma question et ne voulait pas ou ne pouvait pas offrir cette information. N'ayant aucun autre besoin pour cet appel, j'ai raccroché.
Dans l'ensemble, je pense que le système automatisé de Duke Energy fait du bon travail pour servir les clients lorsque personne n'est disponible pour répondre à votre appel. Il est très facile de laisser les clients dans le pétrin, mais Duke Energy a choisi de ne pas le faire avec son service. Il indique clairement que les clients peuvent appeler à tout moment pour obtenir des informations et que le système peut souvent fournir au moins quelque chose.
Je suis client de Duke Energy et je prévois d'utiliser à nouveau ce numéro à l'avenir.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Duke Energy (IN), de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent Duke Energy (IN). Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Duke Energy (IN), car 13,194 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels à 800-521-2232 incluent Change Services, Setup Service, Overcharges on My Account, Cancel My Services, Meter Reading et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler Duke Energy (IN) d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Duke Energy (IN) a 3 numéros de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de Duke Energy (IN). Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Duke Energy (IN). Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.