Duke Energy (IN) propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-7pm EST.Le jour le moins chargé est le Tuesday et le jour le plus chargé est le Thursday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 39 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 7am-7pm · Direct to a human · What's the phone number on your account? You can also say "find my account another way" or say "I am a new customer." · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Just wait on the line · Remain on the line, and your call will be transferred to the next available specialist. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Duke Energy (IN) ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Duke Energy (IN) pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Duke Energy (IN) vous accueille : What's the phone number on your account? You can also say "find my account another way" or say "I am a new customer."
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Duke Energy (IN) et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Duke Energy. Your call may be recorded.
Good afternoon. Stacy.
Beginning at seven PM on January the nineteenth, we will be making system upgrades.
While we perform these improvements, many of our automated and online services will be temporarily unavailable."
Extrait d'un appel avec Duke Energy (IN)
Tuesday, January 16, 2024 7:44 PM
Ils peuvent demander des informations à des fins de sécurité
"Duke Energy. Your call may be recorded.
For security, I have that your address starts with three six zero."
Extrait d'un appel avec Duke Energy (IN)
Wednesday, August 7, 2024 5:22 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Duke Energy. Your call may be recorded.
What's the phone number on your account? You can also say find my account another way or I'm a new customer."
Extrait d'un appel avec Duke Energy (IN)
Friday, November 8, 2024 2:18 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"You can also say find my account another way or I'm a new customer.
Enter your phone number. Otherwise, if you'd rather find your account another way, to connect you with the right specialized agent and avoid multiple transfers, please tell me the reason for your call."
Extrait d'un appel avec Duke Energy (IN)
Friday, May 24, 2024 5:23 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Or I'm a new customer.
Enter your phone number."
Extrait d'un appel avec Duke Energy (IN)
Friday, October 25, 2024 7:05 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Have you already started the process with us for setting up your service?
Need service today or over the weekend? Duke Energy has recently enabled same day and Saturday options online at duke dash energy dot com forward slash start.
Be sure to have your new address, Social Security number, and the date you would like service
to begin. Let's make sure we start the right service for you.
Please pick from the following, business or residential.
For faster service, I can text you a link to an online form to start electric service today or over the weekend.
Which number should I use to text? You can say, text this number, use a different one, or say, no thanks."
Extrait d'un appel avec Duke Energy (IN)
Wednesday, March 20, 2024 6:42 PM
Le premier menu du téléphone
"Duke Energy.
Your call may be recorded.
Just so you know, our customer care specialist may not be available right now, but I can still help.
What's the phone number on your account? You can all sorry.
Enter your phone number. Otherwise, if you'd rather find your account another way, press one.
If you're a new customer, press two."
Extrait d'un appel avec Duke Energy (IN)
Thursday, June 6, 2024 11:04 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Duke Energy (IN) exploite le centre d'appels pour ce 800-521-2232 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-7pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 026 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Duke Energy (IN) avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Duke Energy (IN) (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Duke Energy (IN) emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Duke Energy (IN) est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 31 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 026 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday, soit 378 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Duke Energy (IN) est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Duke Energy (IN) mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Il était difficile d'appeler Duke Energy en raison de la période des fêtes, mais même lorsque les bureaux sont fermés, vous pouvez toujours obtenir des informations. Normalement, Duke Energy utilise la ligne 1-800-521-2232 comme numéro principal dans l'Indiana, mais ce numéro n'est disponible que du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau et uniquement lorsque les jours fériés ne sont pas impliqués.
Il existe une ligne d'assistance que vous pouvez utiliser en cas d'urgence, comme une ligne électrique en panne, le 1-800-343-3525. Cependant, ce numéro n'est pas destiné à être utilisé pour les questions normales du service client, donc si vous avez appelé en dehors de la fenêtre de 7 h à 19 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, ou s'il y a un jour férié, vous n'avez pas de chance. si vous n'êtes pas déjà client.
Si vous êtes client de Duke Energy, vous pouvez faire certaines choses avec ce numéro. Premièrement, le système vous reconnaîtra immédiatement comme client Duke Energy si vous disposez d'un numéro de téléphone autorisé sur votre compte, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit pour vous identifier. C'est un peu troublant dans le cas d'un téléphone perdu ou volé, mais la plupart des gens qui prendraient le téléphone de quelqu'un d'autre n'appelleraient probablement pas leur compagnie d'électricité pour quelque raison que ce soit.
Une fois votre identification établie, le système vous donne la possibilité de dire pourquoi vous appelez. J'ai demandé à vérifier mon solde du mois dernier et le système m'a dit que mon compte était en règle et que je n'avais pas besoin d'effectuer de paiement. Il m'a ensuite indiqué le montant de ma dernière facture et la date à laquelle j'avais effectué un paiement pour la dernière fois. Il expliquait en outre que si je le souhaitais, je pouvais envisager de m'inscrire à la facturation budgétaire, ce qui me donnerait un paiement mensuel fixe pour l'électricité chaque mois au lieu de le faire varier chaque mois.
J'ai choisi d'en entendre parler, mais je n'ai pas poussé plus loin. Au lieu de cela, j'ai demandé combien d'électricité j'avais consommée le mois précédent. Cependant, le système n'a pas compris la question et a pensé que je posais à nouveau des questions sur ma facture. J'ai réessayé, mais il est devenu évident que le système ne comprenait pas ma question et ne voulait pas ou ne pouvait pas offrir cette information. N'ayant aucun autre besoin pour cet appel, j'ai raccroché.
Dans l'ensemble, je pense que le système automatisé de Duke Energy fait du bon travail pour servir les clients lorsque personne n'est disponible pour répondre à votre appel. Il est très facile de laisser les clients dans le pétrin, mais Duke Energy a choisi de ne pas le faire avec son service. Il indique clairement que les clients peuvent appeler à tout moment pour obtenir des informations et que le système peut souvent fournir au moins quelque chose.
Je suis client de Duke Energy et je prévois d'utiliser à nouveau ce numéro à l'avenir.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Duke Energy (IN)
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Duke Energy (IN), nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Duke Energy propose une gamme complète de services dans l'Indiana pour répondre aux besoins des clients résidentiels et professionnels. Nos services comprennent l'approvisionnement en électricité et en gaz naturel, des programmes innovants d'efficacité énergétique, des consultations énergétiques, des options de facturation et de paiement, des rapports et des restaurations en cas de panne, ainsi que des solutions d'énergie renouvelable. Que vous ayez besoin d'une alimentation électrique fiable pour votre maison ou votre entreprise ou que vous souhaitiez explorer des options énergétiques durables, Duke Energy a ce qu'il vous faut. Nous nous engageons à fournir une énergie sûre, fiable et abordable à nos clients tout en promouvant la conservation et la gestion de l'environnement. Notre équipe de service client compétente est disponible pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations concernant nos services.
Les clients de Duke Energy (IN) disposent de diverses options pratiques pour payer leurs factures. Duke Energy accepte les modes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Discover et American Express), les chèques électroniques (ACH), les chèques personnels, les mandats et les espèces. Les paiements effectués par carte de crédit ou de débit peuvent être effectués en ligne via le site Web de Duke Energy ou en appelant leur système téléphonique automatisé. Les clients peuvent également configurer des paiements récurrents en utilisant ces méthodes pour payer leurs factures sans tracas. De plus, Duke Energy propose des boîtes de dépôt dans toute sa zone de service où les clients peuvent soumettre des chèques personnels ou des mandats avec leurs talons de facture. Pour ceux qui préfèrent le paiement en personne, les paiements en espèces sont acceptés dans les points de paiement autorisés comme Western Union ou CheckFreePay pour une somme modique. Avec une telle flexibilité, Duke Energy garantit des options de paiement pratiques à ses précieux clients.
Les tarifs et tarifs actuels pour les clients de Duke Energy dans l'Indiana varient en fonction de divers facteurs, tels que le type de client (résidentiel ou commercial) et les services spécifiques utilisés. Il est préférable de visiter le site Web officiel de Duke Energy ou de contacter leur service client pour obtenir les informations les plus récentes et les plus précises sur les tarifs et les tarifs. Duke Energy propose différents plans tarifaires pour répondre aux besoins des clients, notamment des tarifs selon l'heure d'utilisation, des tarifs basés sur la demande et des tarifs standard. Ces plans visent à offrir une flexibilité et un prix abordable en fonction des modèles de consommation d'énergie individuels. En tirant parti de technologies et de solutions énergétiques innovantes, Duke Energy s'efforce continuellement de fournir un service électrique fiable et rentable à ses clients dans tout l'Indiana.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Duke Energy (IN), y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Duke Energy (IN) et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Configurer le paiement automatique: "We would like to have our bill set back up on autopay, please, using our bank account number."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 29 s, Nov 6, 2024 6:34 PM
Renseignez-vous sur le solde: "Balance. Account balance."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 3 s, Nov 3, 2024 2:14 AM
Signaler un hauban endommagé: "I just wanted to report that we caught one of the guy wires from the electric pole with the lawnmower and broke it."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 1 s, Oct 25, 2024 7:05 PM
Récupération des informations de compte: "Is there another way to find my account?"
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 2 s, Oct 22, 2024 5:58 PM
Masse salariale: "I would like to make a payment."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 4 s, Oct 20, 2024 5:55 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Duke Energy (IN) sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Duke Energy (IN), de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Duke Energy (IN). Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Duke Energy (IN), car 13,194 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-521-2232 incluent Change Services, Setup Service, Overcharges on My Account, Cancel My Services, Meter Reading et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Duke Energy (IN) en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Duke Energy (IN) possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Duke Energy (IN) n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Duke Energy (IN). Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Duke Energy (IN). Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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