Je me prépare à emménager dans un nouvel appartement à Boston et j'ai besoin d'Internet et de la télévision par câble. Cependant, en tant qu'étudiant diplômé, je ne veux pas payer cher pour les deux. J'ai découvert qu'au moment où vous additionnez les coûts de vos services de streaming, vous pourriez tout aussi bien avoir une facture de câble, alors je veux voir ce que Cox peut faire pour moi. Au moins, toutes mes factures seront au même endroit. J'ai consulté brièvement leur site Web, mais j'espère obtenir de meilleures informations auprès d'un agent et éventuellement une meilleure offre.

Puisque je sais que Cox s'appuie sur les lignes Verizon, je pense qu'il doit être suffisamment fiable, même s'il est moins cher que les principaux transporteurs. Cependant, je ne savais pas comment serait le service client. J'ai été ravi de constater que c'est vraiment génial. En un peu plus d'une minute, j'étais au téléphone avec un agent sympathique qui m'a proposé des offres intéressantes et m'a ensuite guidé tout au long du processus d'inscription. Je pense qu'il serait difficile de trouver ce type de service dans de nombreux autres endroits.

Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par un assistant automatisé qui s'est lancé directement dans une série d'options. Il disait : "Bienvenue chez Cox. Votre appel peut être surveillé ou enregistré pour garantir un service de qualité. Cox Mobile est officiellement là. Nous sommes différents parce que vous êtes différent. Demandez à votre représentant d'en savoir plus sur Cox Mobile. Si vous avez un compte actif avec Cox, appuyez sur 1. Sinon, appuyez sur 2. " J'ai appuyé sur 2 et l'assistant automatisé m'a demandé : « Si vous appelez pour discuter ou acheter des services proposés par Cox, appuyez sur 1. Sinon, appuyez sur 2. »

Cette fois, j'ai appuyé sur 1 parce que j'appelais pour parler de forfaits de services et le système m'a demandé de saisir mon code postal à cinq chiffres. Après avoir entré mon ZIP, il y a eu une longue pause, puis il m'a dit d'attendre. Presque instantanément, une agente du service client nommée Monica a répondu. Il a fallu exactement 1 minute et 18 secondes pour parler à une vraie personne vivante, ce qui n’était rien de moins qu’un miracle.

Monica était extrêmement serviable et facile à comprendre. Elle m'a présenté quelques forfaits, puis m'a proposé un forfait de lancement abordable. Ensuite, elle m'a aidé à configurer mon installation initiale dans le cadre du même appel téléphonique afin que je n'aie pas à rappeler ou à faire autre chose que de m'assurer que je suis à la maison lorsqu'ils se présentent à ma porte. Je n'hésiterais pas à rappeler à l'avenir.