Ce numéro m'a mis en contact avec la ligne d'assistance technique de Cisco Systems. J'ai été immédiatement accueilli par un enregistrement présentant un menu de mes options. Le menu était logique, facile à naviguer et répertoriait de nombreuses raisons courantes pour lesquelles une personne pourrait demander une assistance technique. Il s'agit notamment de signaler une urgence réseau ou de déposer une demande de service. C'est également la ligne que vous pouvez appeler pour vérifier l'état d'un retour ou déposer une demande de pièces de rechange intelligente. Les fournisseurs et ingénieurs tiers peuvent appeler cette ligne pour obtenir de l'aide avec les produits Cisco, tandis que les consommateurs peuvent appeler pour obtenir de l'aide avec les produits cloud. Pour tous les autres types d’assistance, appuyez sur 0 pour être mis en relation immédiatement avec un agent.

Ce centre d'appels offre un service 24 heures sur 24, ce qui m'a été très pratique. Il n'y a aucun moyen de demander un rappel ou de laisser un message, mais je n'ai pas eu à attendre longtemps pour obtenir de l'aide. Pour accélérer le processus, si vous appelez pour obtenir de l'aide concernant un produit Cisco ou un problème de facturation, ayez à portée de main votre numéro de série ou votre relevé de facturation.

Lorsque j’ai choisi l’option assistance diverse, j’ai été mis en attente pendant une courte période. Pendant que j'attendais, un enregistrement m'a informé que si j'étais déjà un utilisateur enregistré, je pouvais ouvrir ou mettre à jour une demande de service sur le site Web de Cisco. Je n'ai attendu qu'environ 30 secondes pour être mis en contact avec un représentant. Attention, j'ai appelé en dehors des heures d'ouverture, vers 22 heures, et les temps d'attente peuvent être un peu plus longs pendant les heures de pointe de la journée.

L'agent qui a répondu à mon appel avait un ton agréable. Ils étaient faciles à comprendre et semblaient locaux. Lorsque j'ai posé quelques questions sur les logiciels Cisco et leur sécurité intégrée, j'ai obtenu des réponses rapides et claires. L'agent à qui j'ai parlé semblait bien informé sur les produits de l'entreprise, leurs capacités et leurs limites. Ils ont également pu développer de nombreux termes techniques sur lesquels j'avais besoin d'éclaircissements.

J'ai pensé poser des questions sur les produits matériels, et le même représentant était heureux de répondre à mes questions. Leurs réponses semblaient naturelles et improvisées, et toutes mes questions ont été répondues. L'agent m'a également informé de certaines promotions auxquelles je pourrais avoir droit avec un achat. En fin de compte, il n’a fallu que 5 minutes environ pour obtenir une réponse complète à mes questions. L'agent a été capable d'expliquer clairement les concepts que j'avais du mal à comprendre, et je suis ressorti de l'appel en sachant davantage sur les tenants et les aboutissants de la sécurité logicielle.