A:Dites "Plus de choix". Ensuite, dites "Représentant". Appuyez ensuite sur 6. Ensuite, saisissez votre code postal.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au CVS pour vous.
Q:
CVS propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont 8:30am-7pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 17 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour CVS ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone CVS pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique CVS vous accueille : In a few words, please tell me what you are calling about?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "More Choices." Next, say "Representative." Then press 6. Next, key in your zip code.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de CVS et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling CVS Pharmacy.
For English, please hold.
For all other languages, press nine.
CarePASS is now Extra Care Plus, the small fee big savings membership program.
If you are an existing member, there is no need to reenroll.
To learn more about Extra Care Plus, please visit CVS dot com slash extra care slash manage.
In a few words, please tell me what you're calling about, like replace my extra care card or I need help with online photos."
Extrait d'un appel avec CVS
Thursday, June 6, 2024 9:12 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Like replace my extra care card or I need help with online photos.
For the ExtraCare card, balance, rewards, and extra bucks, say extra care.
For CarePass account, medication questions, delivery status of orders, or prescriptions, say CarePASS.
For help with c v s dot com account, including online photos, prescriptions, or online orders, say c v s dot com.
To provide feedback or to speak to customer relations, say store feedback.
For COVID nineteen test results, vaccines, or questions, say COVID.
For store locations, phone numbers, or hours, say store information.
For minute clinic inquiries, say MinuteClinic, or you can say more choices."
Extrait d'un appel avec CVS
Wednesday, January 3, 2024 12:56 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
CVS exploite le centre d'appels pour ce 888-607-4287 numéro de téléphone 8:30am-7pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 459 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels CVS avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone CVS (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme CVS emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler CVS est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 258 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 459 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de CVS, vous interagissez d'abord avec un système de messagerie automatisé. Il vous remercie de votre appel, puis vous invite à rester en ligne pour l'anglais, à appuyer sur 8 pour l'espagnol ou à appuyer sur 9 pour « toutes les autres langues ». Bien que je ne sache pas quelles autres options linguistiques la ligne de service client de CVS propose, le fait d'avoir plusieurs options linguistiques est une bonne chose : cela permet d'améliorer l'accessibilité des appelants et c'est certainement apprécié !
Je suis resté en ligne pour l'anglais et j'ai été amené à un menu téléphonique à commande vocale. L'activation vocale est excellente en théorie, mais semble rarement bien fonctionner en pratique, en particulier avec la ligne téléphonique de CVS. Je reçois toutes mes ordonnances de CVS depuis des décennies et, à ce jour, j'évite autant que possible d'avoir à appeler car leur ligne est notoirement frustrante.
Je ne sais pas exactement quand ils ont mis en place le logiciel d'activation vocale, mais malheureusement, cela n'a pas aidé ! Dans le passé, j'ai dû appeler la réception et demander à être connecté à la pharmacie afin de contourner le menu téléphonique d'activation vocale, qui ne me comprenait pas, peu importe le nombre de fois que je me répétais ou la clarté de mon énonciation. (Bien que je sache qu'il s'agit d'une ligne de service client générale de CVS, pas spécifique à leur pharmacie, alors n'hésitez pas à prendre mes frustrations avec des pincettes.)
Je suis donc déçu qu'ils utilisent toujours l'activation vocale, mais je dirai que cela semble fonctionner beaucoup mieux sur ce numéro de service client que sur d'autres que j'ai appelés. Il m'a compris la première fois, ce qui est choquant mais très bienvenu. Il n'y avait pas d'option immédiate pour parler à un représentant, et je n'ai pas pu en joindre un après avoir passé un certain temps à naviguer dans le menu du téléphone, il semble donc qu'il y ait encore du travail à faire concernant les améliorations et l'expérience client. Il est préférable d'utiliser leur site Web ou de vous rendre en magasin en personne !
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent CVS
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler CVS, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
CVS est une société de vente au détail de pharmacies et de soins de santé largement reconnue aux États-Unis. Créée en 1963, CVS est devenue l'une des plus grandes chaînes de pharmacies du pays. Elle offre une large gamme de services, notamment des médicaments sur ordonnance, des médicaments en vente libre, des produits de santé et de beauté et des marchandises générales. CVS s'engage à améliorer la santé et le bien-être général de ses clients en offrant un accès pratique aux médicaments sur ordonnance, aux conseils d'experts des pharmaciens, aux vaccinations et à divers services de santé. En outre, CVS exploite des cliniques sans rendez-vous, connues sous le nom de MinuteClinics, qui offrent des services de santé de base tels que des vaccinations, des dépistages et le traitement de maladies mineures. Avec un vaste réseau de magasins à travers le pays, CVS s'efforce de fournir des solutions de soins de santé fiables et un service client exceptionnel aux individus et aux communautés.
La fusion de deux comptes CVS peut simplifier votre expérience et consolider vos récompenses et avantages. En suivant les étapes décrites, vous pouvez fusionner efficacement vos comptes et profiter d'une expérience utilisateur plus simple. N'oubliez pas de vérifier la fusion, de mettre à jour les informations de votre compte et d'informer les membres de la famille ou les soignants des changements pour assurer une transition en douceur.
Oui, CVS propose un programme de fidélité appelé ExtraCare. Avec ExtraCare, les clients peuvent gagner des récompenses et bénéficier de remises exclusives sur les achats effectués chez CVS. Le programme est gratuit et offre divers avantages aux membres. En s'inscrivant, les clients peuvent gagner des récompenses ExtraBucks, qui sont essentiellement des crédits de magasin pouvant être utilisés pour de futurs achats. De plus, les membres reçoivent des coupons personnalisés, des promotions spéciales et un accès à des offres exclusives tout au long de l'année. Les membres ExtraCare bénéficient également de réductions sur les médicaments sur ordonnance éligibles, ainsi que de récompenses pour l'exécution des ordonnances. Le programme peut être facilement géré via l'application mobile CVS ou en présentant la carte ExtraCare lors du paiement en magasin. Rejoindre ExtraCare permet aux clients d'économiser de l'argent et de profiter de divers avantages lors de leurs achats chez CVS.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client CVS, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à CVS et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de remboursement: "I want my damn money back."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 22 s, Dec 3, 2024 9:45 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent CVS sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client CVS est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de CVS, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent CVS. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de CVS, car 11,148 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-607-4287 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le CVS en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, CVS possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de CVS n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour CVS. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme CVS. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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