Se connecter avec l'équipe du service client de CDW peut prendre un peu de temps, mais les résultats en valent la peine.

Lorsque j'ai appelé, on m'a d'abord dit que je pouvais joindre directement un responsable de compte si je connaissais son poste. Sinon, je pourrais choisir soit l'assistance technique en appuyant sur 5, soit l'un des trois domaines d'assistance commerciale en appuyant sur le bouton approprié.

J'en ai sélectionné 4 pour des ventes personnelles et j'ai attendu environ 15 minutes d'attente. L'expérience de mise en attente n'était pas géniale, car le message CDW se répétait simplement encore et encore. Il n'y avait aucune information sur la façon d'obtenir une aide alternative, il n'y avait rien sur les produits ou solutions CDW qui pourraient être complémentaires à ce que j'appelais, rien. Tout ce que j'ai obtenu, ce sont des assurances répétées que mon appel était important pour eux et les appels ont été répondus dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus.

Finalement, mon attente a pris fin et j'ai été mis en contact avec Walter. J'ai dit à Walter que j'étais à la recherche d'un nouvel ordinateur et que je voulais en trouver un avec suffisamment de RAM pour résister à l'utilisation dont j'avais besoin. Il a dit qu'il ne pouvait pas offrir un soutien très technique, mais qu'il donnerait sa meilleure opinion professionnelle.

Je lui ai dit que j'étais un écrivain indépendant et que j'en avais marre de voir mon ordinateur mourir tous les deux ou trois ans, alors je voulais savoir de combien de RAM j'avais besoin pour tirer le meilleur parti de ma machine. Il m'a dit qu'avec une telle utilisation, 16 Go seraient le minimum qu'il recommanderait.

J'ai ensuite ajouté que je faisais régulièrement beaucoup de recherches et de comparaisons, j'avais donc régulièrement de nombreux onglets ouverts. Il a dit que dans ce cas, 32 Go seraient probablement la solution idéale pour mes besoins. Il a réitéré que je pourrais probablement m'en sortir avec 16 Go de RAM, mais que si je voulais que mon ordinateur fonctionne au mieux, j'aurais besoin de 32 Go.

J'ai trouvé cet appel très instructif. Personne ne me l'avait jamais expliqué aussi bien et j'avais l'impression d'avoir véritablement acquis des informations précieuses grâce à notre interaction. Même si Walter a déclaré qu'il ne pouvait pas offrir beaucoup d'assistance technique, il était clair qu'il en savait suffisamment pour fournir des conseils utiles sur le sujet et qu'il pourrait certainement m'orienter dans la bonne direction si je choisissais une machine avec son aide.

Si cela est révélateur du niveau de support technique que CDW fournit à ses clients réels, je serais sûr de dire qu'ils reçoivent de bons conseils d'une manière qu'ils peuvent utiliser. Si j'étais un véritable client CDW, je n'hésiterais pas à appeler ce numéro pour obtenir une assistance technique.