Comment puis-je parler à un humain vivant à BC Hydro ?
A:Appuyez sur 2, puis appuyez sur 1. Ensuite, appuyez sur 3. Appuyez ensuite sur 4, puis attendez en ligne jusqu'à ce que vous soyez transféré à un représentant.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au BC Hydro pour vous.
Q:
BC Hydro propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-8pm, Sat 9am-5pm EST.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour BC Hydro ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone BC Hydro pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique BC Hydro vous accueille : In a few words, please tell us the reason for your call today.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2, then press 1. Next, press 3. Then press 4, then wait on the line until transferred to a representative.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de BC Hydro et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling BC Hydro.
In a few words, please tell us the reason for your call today."
Extrait d'un appel avec BC Hydro
Thursday, June 6, 2024 11:21 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"It sounds like you need help with downed power line. Is that correct?
No problem.
This call is being recorded for quality assurance.
During this call, we may ask for and collect personal information.
To proceed, please hold or say continue."
Extrait d'un appel avec BC Hydro
Tuesday, February 27, 2024 4:29 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
BC Hydro exploite le centre d'appels pour ce 800-224-9376 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-8pm, Sat 9am-5pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 246 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels BC Hydro avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone BC Hydro (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme BC Hydro emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler BC Hydro est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 367 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 246 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
BC Hydro propose un large choix de modes de paiement, notamment via votre banque via les services bancaires en ligne, via votre compte MyHydro, le retrait automatique de votre compte bancaire à chaque cycle de paiement, via un tiers utilisant votre carte de débit ou de crédit, en personne dans un Service BC lieu ou par courrier.
BC Hydro accepte diverses méthodes de paiement pour offrir commodité et flexibilité à ses clients. Nous nous efforçons de répondre à diverses préférences et proposons les options suivantes pour le paiement des factures. Les clients peuvent effectuer des paiements via les services bancaires en ligne, soit via le site Web de leur institution financière, soit via l'application mobile. Ils peuvent également établir des paiements préautorisés, garantissant ainsi que leurs factures sont payées automatiquement à la date d'échéance. BC Hydro accepte également les paiements par carte de crédit, permettant aux clients de gagner des récompenses tout en réglant facilement leurs factures. Les clients peuvent également choisir d'utiliser les services bancaires par téléphone, où ils peuvent effectuer des paiements directement depuis leur compte bancaire. De plus, les paiements en personne sont acceptés dans les points de paiement autorisés partout dans la province. Grâce à ces diverses méthodes de paiement, BC Hydro vise à rendre le paiement des factures simple, accessible et sans tracas pour ses précieux clients.
Les pénalités en cas de retard de paiement des factures de BC Hydro sont décrites ci-dessous. Si votre paiement n'est pas reçu à la date d'échéance indiquée sur votre facture, des frais de retard de 2% du solde impayé seront appliqués. De plus, des intérêts seront facturés sur le solde impayé au taux de 1,5 % par mois (19,56 % par an). Il est essentiel de noter que ces pénalités s’accumulent mensuellement, augmentant potentiellement le montant dû au fil du temps. Pour éviter ces frais, il est conseillé de payer votre facture de BC Hydro au plus tard à la date d'échéance. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous recommandons de contacter nos représentants du service client pour discuter des modalités de paiement possibles ou explorer les programmes d'assistance disponibles.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client BC Hydro, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à BC Hydro et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Modifier l'adresse de facturation: "I'm moving, so I need to change my hydro bill to the new address."
- À partir d'un appel d'une durée de 30 m 46 s, Dec 3, 2024 10:00 PM
Effectuer un paiement: "Yes."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 21 s, Nov 28, 2024 12:47 AM
État du rétablissement du courant: "So we've had our power lines down for four days, and I'm just trying to call to get status on where we are in the queue."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 13 s, Nov 7, 2024 12:58 AM
Renseignements sur la facture d'électricité: "I just wanted to make sure I'm sure I wouldn't have lights by now if the bill wasn't paid."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 35 s, Oct 11, 2024 8:16 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent BC Hydro sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client BC Hydro est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de BC Hydro, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent BC Hydro. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de BC Hydro, car 7,014 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-224-9376 incluent Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le BC Hydro en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, BC Hydro possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de BC Hydro n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour BC Hydro. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme BC Hydro. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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