Asrock Service client

J'ai eu un problème avec ma carte mère et elle était toujours sous garantie. J'ai donc appelé Asrock America pour voir ce qu'ils pouvaient faire pour moi. Je pensais que je pourrais peut-être gérer cela via le chat en direct, mais ils n'ont pas cette option, ce qui me semble étrange car c'est une société informatique.

Quoi qu'il en soit, j'ai trouvé le numéro de téléphone et j'ai été agréablement surpris de recevoir un joli message enregistré qui me remerciait d'avoir appelé et m'informait que mon appel serait répondu dans l'ordre dans lequel il avait été reçu. Je n'ai pas eu à parcourir un labyrinthe de répertoires ni à passer 5 minutes à essayer d'appuyer sur la mauvaise option.

C'était un soulagement, mais j'ai quand même dû attendre environ 10 minutes avant de pouvoir parler à quelqu'un. Malgré cela, j'étais heureux de pouvoir entrer immédiatement dans la file d'attente au lieu de cliquer sur les options des boutons et de finir par attendre pour parler à quelqu'un pendant 10 minutes.

Le représentant du service client qui a décroché le téléphone avait un léger accent mais parlait suffisamment clairement pour que je puisse comprendre ce qu'il disait et ce qu'il attendait de moi.

Après m'avoir demandé mon nom et mon numéro de téléphone au cas où nous serions déconnectés, ils m'ont demandé ce dont j'avais besoin et j'ai expliqué que j'avais un problème avec une carte mère et que je craignais de devoir la remplacer. Ils ont ensuite rassemblé des informations sur la carte mère et consulté mon compte, ce qui a contribué à accélérer le processus.

Tout d’abord, ils m’ont proposé de m’aider à dépanner un peu la carte mère, ce que j’étais heureux d’essayer. Ils m’ont expliqué différentes choses, mais aucune n’a fonctionné. Je dirai qu'ils ont été patients et clairs sur leurs instructions pendant que nous effectuions le dépannage. Je ne me sentais pas pressé et je n’avais pas l’impression qu’ils voulaient simplement se débarrasser de moi.

Cependant, il est devenu clair que le problème ne pouvait pas être résolu par téléphone et que j'allais probablement devoir faire appel à ma garantie. À ce stade, ils m’ont proposé toute une série d’options parmi lesquelles j’ai choisi de leur renvoyer la pièce. Je n'ai pas aimé devoir payer moi-même les frais de port pour le retourner, mais ils ont dit qu'une fois le retour accepté, il serait remboursé avec mon prix d'achat. Dans l’ensemble, ce fut un appel réussi, même si cela ne s’est pas déroulé comme je l’espérais.