Apple Pay Service client

Lorsque vous appelez Apple Pay pour la première fois, vous êtes immédiatement accueilli par un système automatisé qui vous informe qu'il peut parler et écouter des phrases complètes. Il vous demande ensuite quelle est votre question afin que vous puissiez être redirigé vers la bonne personne. Ceci est extrêmement utile et bienvenu car cela signifie que vous n’avez pas besoin d’écouter une carte de répertoire. J'étais prêt à écouter une douzaine d'options différentes, mais j'ai pu rationaliser le processus en indiquant à l'opérateur automatisé que j'avais besoin d'aide pour ajouter une carte à mon Apple Wallet.

Cela m’a été d’une grande aide car j’ai été immédiatement transféré vers la ligne d’assistance technique au lieu de passer par un groupe d’opérateurs différents. L'assistant automatisé parlait clairement et m'a compris du premier coup, même avec un bruit de fond également notable.

Avant la fin du transfert, on m'a demandé de confirmer mon identité via un message envoyé à mes appareils Apple. Un simple message sur mon téléphone portable me demandait si le consentement avait été donné pour parler à un représentant de ce compte. Non seulement c'était impressionnant, mais cela signifiait que l'entreprise avait déjà vérifié mon identité, donc je n'aurais pas à consulter les informations de mon compte par téléphone avec l'agent une fois que j'aurais été transféré vers eux.

Ces deux mesures ont permis de gagner du temps et, en moins de deux minutes, j'étais dans la file d'attente pour parler à un représentant. J'ai appelé le soir vers 17 heures et je ne savais pas si ce serait plus occupé que d'appeler plus tôt dans la journée ou non, mais l'attente n'a pas été trop longue. J'ai attendu environ cinq minutes pour parler à un technicien, puis notre conversation a duré encore cinq minutes.

Il s'est avéré que la carte que je souhaitais ajouter n'a pas pu être ajoutée car la banque émettrice ne prend pas en charge Apple Pay. Même si j'ai été déçu, le technicien a été très utile et a effectué des recherches rapidement pour aider à résoudre le problème. Ils m'ont également proposé plusieurs conseils utiles sur les raccourcis que je pourrais utiliser pour ajouter d'autres cartes à Apple Pay à l'avenir.

Mon appel téléphonique au total a duré environ sept minutes et a résolu mon problème dans son intégralité. Je recommanderais donc leur service à quiconque à l'avenir. La seule chose qui pourrait compliquer les choses serait d'appeler depuis un autre téléphone, car il ne peut alors pas vous identifier automatiquement.