A:Alibaba ne dispose pas de numéro de téléphone de service client, mais vous pouvez le contacter via son site Web.
Malheureusement, pour contacter Alibaba, il faut d'abord parcourir les articles d'aide et d'assistance de leur site Web. Avec un peu de chance, vous pouvez trouver un moyen de soumettre un formulaire concernant votre problème, puis commencer à leur envoyer des e-mails.
Q:
Alibaba propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas par téléphone.Mais vous pouvez contacter Alibaba 24h/24 et 7j/7 en utilisant d'autres méthodes.Vous trouverez ci-dessous une liste des canaux et des horaires du service client.
Comment contacter le service client Alibaba
Il existe d'autres moyens de contacter le service client Alibaba que le téléphone. Ci-dessous, nous les classons par média, du plus au moins populaire.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Alibaba est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et de « être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe. Étant donné que cela conduit rarement à une conversation en temps réel, GetHuman ne le recommande pas, sauf si c'est le seul moyen.
Comment dois-je préparer ma conversation avec Alibaba ?
Si vous avez le temps de faire un peu de lecture et de recherche, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes. Quel que soit le problème que vous rencontrez avec Alibaba, nous aurons probablement une réponse et des conseils pour vous aider à le résoudre. Voici quelques problèmes courants avec des réponses brèves. Pour plus de détails et pour poser des questions de suivi en direct, cliquez sur la question.
La politique de remboursement d'Alibaba permet aux acheteurs de demander un remboursement si le ou les produits reçus ne correspondent pas à la description du vendeur ou s'ils sont défectueux ou endommagés. Les acheteurs doivent d’abord contacter directement le vendeur pour résoudre le problème mutuellement. Si aucun accord n’est trouvé dans les 15 jours, les acheteurs peuvent demander une médiation ou soumettre une demande de remboursement. La plateforme d'Alibaba examinera le cas et pourra impliquer son équipe de résolution des litiges. Les remboursements éligibles sont effectués via le mode de paiement d'origine ou le portefeuille Alibaba.com. Cependant, les délais et processus de remboursement spécifiques peuvent varier en fonction des conditions générales du vendeur. Il est conseillé aux acheteurs d'examiner attentivement les politiques de remboursement du vendeur et de communiquer rapidement toute préoccupation.
La principale différence entre Alibaba et AliExpress réside dans leurs publics cibles et leurs modèles économiques. Alibaba est une plateforme B2B (business-to-business) de premier plan, reliant les entreprises aux fournisseurs et aux fabricants, s'adressant principalement au commerce de gros. Il aide les entreprises à s'approvisionner en produits en grandes quantités à des prix compétitifs, ce qui le rend idéal pour les détaillants, les grossistes et les entrepreneurs cherchant à acheter des produits pour la revente ou pour un usage professionnel. D'autre part, AliExpress est une plateforme B2C (business-to-consumer) conçue pour permettre aux consommateurs individuels d'acheter des produits en plus petites quantités aux prix de détail. Il permet aux clients d’acheter une grande variété de produits directement auprès des fabricants et des petites entreprises. AliExpress est mondialement reconnu, en particulier parmi les acheteurs de bonnes affaires à la recherche de produits abordables dans diverses catégories comme les vêtements, l'électronique, la décoration intérieure, etc. En résumé, Alibaba se concentre sur la facilitation des transactions commerciales et des commandes groupées, tandis qu'AliExpress s'adresse aux consommateurs individuels à la recherche d'achats au détail et d'offres rentables.
Alibaba a une politique stricte contre les produits contrefaits. En tant que plateforme mondiale de commerce électronique leader, ils adhèrent à des mesures strictes pour lutter contre la vente de produits contrefaits. Alibaba utilise une technologie de pointe et exploite un système robuste pour identifier et supprimer rapidement les listes contrefaites. Ils encouragent également les titulaires de droits de propriété intellectuelle à signaler tout cas de violation potentielle afin d'agir rapidement. En outre, Alibaba collabore avec les propriétaires de marques et les forces de l’ordre pour enquêter efficacement sur les problèmes de contrefaçon. Pour renforcer davantage ses efforts, Alibaba investit continuellement dans des technologies de pointe telles que l’intelligence artificielle et l’analyse du Big Data afin d’améliorer ses capacités anti-contrefaçon. Ils s'engagent à fournir un marché en ligne fiable et sécurisé aux acheteurs et aux vendeurs, garantissant que les clients ont accès à des produits authentiques et de haute qualité.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Alibaba, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Ou cliquez ci-dessous pour détailler votre problème et nous vous obtiendrons des réponses instantanément.
Vous êtes venu ici pour voir le numéro de téléphone de Alibaba, l'attente en attente en temps réel et un moyen de passer directement à travers les lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent Alibaba. Il y a une bonne et une mauvaise nouvelle à ce sujet: la mauvaise nouvelle est qu'ils n'ont pas de numéro de téléphone, mais ce qui est bien, c'est que nous savons quand même comment contacter Alibaba et vous aider avec votre problème. Au cours des 18 derniers mois, 3,474 clients comme vous sont venus chercher un numéro de téléphone pour Alibaba et nous ont aidés à confirmer qu'ils n'en avaient pas. Les raisons courantes pour lesquelles les gens essaient d'appeler le Alibaba service client incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler Alibaba d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter via le Web. Malheureusement, pour le moment, Alibaba n'a aucun numéro de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de Alibaba. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Comment GetHuman aide si Alibaba avait un numéro de téléphone
GetHuman fournit des outils et des informations à plus de 50 millions de clients par an afin de rendre le service client plus facile et plus rapide. Nous ne connaissons pas de numéro de téléphone pour Alibaba, mais pour les grandes entreprises qui en disposent, nous fournissons une attente actuelle en temps réel, des outils pour ignorer complètement la musique d'attente, des rappels pour l'ouverture du centre d'appels, et bien plus encore. plus.Nous sommes en mesure de fournir des secrets et les meilleurs outils en obtenant des commentaires de votre part et du reste de notre communauté de clients, et en vous procurant certains de ces secrets et conseils auprès de Alibaba clients comme vous.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Alibaba. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Alibaba. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.