Adobe Systems Service client

Adobe propose trois raisons principales pour lesquelles les gens tentent d'appeler, et l'achat d'un produit est l'une des expériences les plus simples que j'ai trouvées dans n'importe quelle entreprise. Le personnel connaissait très bien le produit, répondant à toutes mes questions concernant l'achat de Photoshop et si j'économiserais de l'argent si j'optais pour une licence d'un an plutôt qu'un forfait mensuel.

Le vendeur m'a expliqué que si je voulais acheter Photoshop, je devrais acheter une licence et pourrais ensuite la télécharger une fois que je l'aurais jointe à un e-mail. Il m'a en outre expliqué que je pouvais soit acheter un forfait mensuel, soit un abonnement d'un an et a confirmé qu'il y aurait une différence de coût si j'optais pour le forfait d'un an. Il a en outre confirmé que si je souhaitais passer à un forfait annuel, je serais en mesure de le faire à tout moment.

Le temps d'attente a été très bref une fois passé le menu d'ouverture. J'ai eu un temps d'attente de moins d'une minute avant d'être mis en relation avec un représentant à l'air agréable qui a traité mon appel rapidement et efficacement. Lorsque j'ai quitté l'appel après avoir obtenu les informations sur le scénario que je souhaitais, j'ai rapidement reçu un rappel d'un numéro 1-800-915-9459 pour essayer de me reconnecter, confirmant qu'il existe effectivement un moyen rapide et facile d'obtenir en contact avec quelqu'un après un appel interrompu. Si j'étais réellement à la recherche d'un nouveau logiciel Adobe tel que Photoshop, j'aurais probablement été très à l'aise pour effectuer l'achat via le système téléphonique.

Je n'ai pas aimé le menu automatisé, car il n'est pas très complet et ne vous donne qu'un maximum de trois écoutes des options avant de décider que vous n'allez pas faire de sélection et de vous raccrocher. Lorsque c'est le cas, même le choix d'une sélection ne suffira pas à empêcher le système d'arrêter le processus de raccrochement. Adobe a également reçu de nombreuses plaintes de clients ayant répondu à des questions sur leur compte. Il semble que la saisie de l'Adobe ID au début de l'appel, comme demandé, contribuerait grandement à résoudre certains de ces problèmes, mais comme je n'ai pas d'Adobe ID, ce n'est pas quelque chose que je peux faire. confirmer.

D'après mon appel à Adobe, je me sentirais très à l'aise de travailler avec les représentants du service client d'Adobe. Je pense que le menu pourrait être mis à jour, mais vous n'interagissez pas longtemps avec lui, donc ce n'est pas vraiment négatif.