Adobe Connect Service client

En tant qu'informaticien, j'ai entendu des histoires cauchemardesques sur le service client d'Adobe. Néanmoins, étant donné la nature très sophistiquée de la suite logicielle Adobe Connect, j'ai pensé que j'aurais peut-être plus de chance avec eux que d'autres. J'avais une question sur la configuration des modules pour la formation à distance et une erreur que je recevais du logiciel en essayant de le faire. J'avais l'impression de tourner en rond avec leur service client en ligne, alors j'ai décidé de les appeler en personne.

Compte tenu du nombre de fonctionnalités complexes contenues dans ce logiciel, il existe des centaines de raisons pour lesquelles les utilisateurs auraient besoin d'une assistance en direct. Des problèmes de configuration aux problèmes d'intégration en passant par les problèmes de lancement, il semble qu'Adobe Connect devrait disposer d'un centre d'appels dédié à aider ses clients de niveau supérieur à tirer le meilleur parti de ce logiciel. Ce n'est pas quelque chose comme Adobe Flash, avec lequel tout le monde peut avoir un problème. Cependant, j'ai été déçu de constater qu'Adobe n'offre pas beaucoup d'assistance aux consommateurs, du moins pas de la part d'une personne réelle. Ils favorisent fortement l'option d'assistance en ligne et dans ce cas, j'ai déjà essayé cela et j'avais vraiment besoin de quelqu'un pour dépanner avec moi en personne.

Je sais que j'ai atteint la bonne ligne car immédiatement quelqu'un m'a remercié d'avoir appelé la ligne commerciale du responsable Adobe Connect. Ensuite, le message enregistré m'a dit de noter que les agents commerciaux ne peuvent pas vous aider avec les produits non achetés et d'aller en ligne pour obtenir une assistance supplémentaire. Mon entreprise avait acheté ce produit, donc je ne m'en inquiétais pas trop. Le système m'a alors dit que si j'appelais à propos d'Adobe Connect, appuyez sur un. Pour obtenir de l'aide sur Adobe Live Cycle, Adobe Designer ou Adobe Experience, appuyez sur deux, puis sur trois pour entendre à nouveau les options.

J'ai appuyé sur un et la liste d'annuaire suivante m'a dit d'appuyer sur un pour les demandes de vente gouvernementales, deux pour les demandes non gouvernementales et trois pour le support technique Adobe Connect. J'ai appuyé sur trois, car c'est exactement ce dont j'avais besoin, et le même message enregistré m'a dit : "Veuillez noter que les agents commerciaux ne peuvent pas vous aider avec les demandes de vente non achetées, veuillez vous connecter en ligne." Il m'a ensuite raccroché brusquement. Cela semblait étrange, alors j'ai essayé une deuxième fois, mais la même chose s'est produite.

Autant dire que je n'ai reçu aucune aide pour mon achat et que je suis frustré à ce stade. Mon plan est de discuter avec leur assistance en direct une fois le week-end terminé pour voir si je peux obtenir un autre numéro de téléphone qui pourrait être plus utile.