Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande WalMart ?
Cet article décrit ce qu'il faut faire si une commande Walmart a été reçue avec des articles ou des pièces manquants. Il couvre à la fois les retours par courrier et les retours directs dans les magasins locaux. Il décrit également comment et pourquoi les commandes sont parfois envoyées en plusieurs envois, et comment savoir si cela s'est produit.
Si vous avez reçu votre commande Walmart et constaté qu'il manquait des articles ou des pièces, une erreur pourrait avoir été commise. Cependant, la commande pourrait ne pas être une erreur non plus. Parfois, différents articles sont expédiés à partir de différents entrepôts, ils seront donc livrés dans leurs propres livraisons à différentes dates. Pour savoir si cela s'est produit avec votre commande, suivez ces instructions:
- Accédez à la page d'accueil de Walmart.
- Connectez-vous à votre compte Walmart.
- Cliquez sur le lien Compte.
- Sélectionnez l'option Suivre l'ordre.
- Entrez votre adresse e-mail et le numéro de commande dans les champs appropriés.
À partir de là, vous pourrez savoir si votre commande a été envoyée en plusieurs envois ou non. Si c'est le cas, alors tout ce que vous avez à faire est de vous asseoir et d'attendre que vos autres commandes arrivent. Si vous constatez que votre commande a été envoyée en un seul envoi, vous savez que quelque chose s'est mal passé. Dans ce cas, vous devrez effectuer un retour. Suivez ces instructions:
- Pendant que vous êtes connecté au site de Walmart, cliquez sur le lien Compte.
- Recherchez la commande sous Mon compte.
- Sélectionnez Voir les détails.
- Sélectionnez Démarrer un retour.
- Sélectionnez la raison: Pièces manquantes
- Sélectionnez un remplacement
Si "Retour au magasin" n'est pas une option à ce stade, vous devez retourner l'article par la poste. Dans ce cas, vous devrez:
- Cliquez sur le bouton Continuer.
- Lisez les détails du retour.
- Cliquez sur le bouton Continuer.
- Cliquez sur le bouton Imprimer l'étiquette de retour.
- Emballez l'article à retourner.
- Apposez l'étiquette de retour que vous avez imprimée.
- Postez le colis au bureau de poste ou FedEx.
Walmart enverra un article de remplacement si possible et vous remboursera si un remplacement n'est pas possible.
Si «Retour au magasin» est une option après avoir sélectionné «Remplacement», suivez ces instructions:
- Sélectionnez Retour au magasin.
- Cliquez sur le bouton Terminer.
- Cliquez sur Imprimer le code-barres.
- Cliquez sur Print Store Returns Receipt
- Apportez l'article à votre Walmart local.
Ils remplaceront l'article si possible et vous rembourseront le contraire.
Si vous avez d'autres problèmes avec votre envoi incomplet, vous pouvez appeler le numéro de service client de Walmart. Vous pouvez le trouver ici .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes WalMart?
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