Comment retourner un article de WalMart ?
Ce guide aide les clients Walmart à retourner leurs achats en ligne et en magasin. Les clients en ligne peuvent utiliser leur compte Walmart pour imprimer une étiquette d'expédition gratuite et suivre la progression de leur retour. Les acheteurs en magasin peuvent également utiliser l'application Walmart ou Walmart.com pour commencer leur retour en ligne, pour une expérience de service client en magasin plus fluide.
Si vous avez un compte Walmart, les retours avec un achat en ligne ou en magasin peuvent être beaucoup plus fluides avec des fonctionnalités qui ne sont disponibles que dans l'application Walmart, comme les retours Mobile Express. Pour utiliser les retours Mobile Express, vous devez avoir effectué votre achat via votre compte Walmart en ligne, ou utiliser Walmart Pay ou numériser votre reçu papier en magasin et l'avoir téléchargé sur l'application. Pour toute question ou préoccupation, contactez le service client Walmart .
Retourner un article de Walmart en ligne
Si les retours sont disponibles, les clients ont généralement 90 jours à compter de l'achat pour retourner l'article pour un remboursement. Parfois, certains articles ne sont disponibles que pour un remboursement ou un échange contre un nouvel article. Les détails peuvent être trouvés pendant le processus de retour, dans votre page Historique des commandes. La plupart des achats peuvent être retournés gratuitement par la poste ou vous pouvez également avoir la possibilité de retourner votre (vos) article (s) en magasin.
Une fois que vous vous connectez à votre compte et que vous accédez à votre page Historique des commandes, localisez le ou les articles que vous souhaitez retourner. Ensuite, sélectionnez l'option pour retourner le (s) article (s) et indiquez la raison du retour. Si vous retournez un article volumineux et lourd, vous serez invité à faire récupérer votre retour à votre domicile.
Remarque : Si vous retournez plusieurs articles de commandes distinctes, vous devrez traiter chaque retour séparément. Assurez-vous d'inclure tous les emballages et accessoires d'origine.
Si vous choisissez de retourner par courrier, vous pouvez imprimer l'étiquette d'expédition fournie dans l'application. Une fois que vos articles sont emballés et prêts à partir, vous pouvez déposer le ou les colis à un emplacement USPS ou FedEx.
Retourner un article de Walmart.com sans compte
Commencez par visiter la page de suivi de la commande, qui se trouve dans vos e-mails de confirmation d'expédition lorsque vous avez acheté l'article. Sur cette page, vous trouverez la possibilité de démarrer un retour, même si vous n'avez pas de compte Walmart.
Retourner un article de Walmart en magasin
Malheureusement, dans le cadre de la réponse COVID-19 de Walmart, ils n'autoriseront temporairement pas les retours sur certains articles. De plus, tout article acheté en magasin ne peut être retourné qu'en magasin.
Si vous avez toujours vos reçus papier et un compte Walmart, vous pouvez faciliter votre processus de retour en téléchargeant une photo numérisée du ou des reçus sur votre compte. Une fois que vous avez terminé le processus dans l'application, il vous donnera un code-barres de retour. Vous devrez peut-être également fournir l'e-mail de confirmation de retour lorsque vous apporterez vos articles au magasin.
Si vous n'avez pas de compte Walmart, accédez à la page de retour de départ de Walmart . Vous devrez avoir votre reçu papier ou votre numéro de commande à portée de main. Si vous utilisez un reçu, recherchez le numéro TC, un numéro à 20 chiffres, sous «Nombre d'articles vendus».
Retourner un article de Walmart sans reçu
Si vous n'avez plus vos reçus, vous ne pouvez pas démarrer le processus en ligne et vous devrez fournir une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement. Pour faciliter le processus, vous pouvez également fournir la carte de débit ou de crédit utilisée pour l'achat. Une fois le retour accepté, vous pouvez obtenir un remboursement en espèces pour les articles de moins de 25 $ ou une carte-cadeau pour tout ce qui dépasse 25 $.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes WalMart?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme WalMart afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner un article de WalMart ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.