Comment puis-je effectuer un retour à Vitacost ?
Vous pouvez retourner des articles à Vitacost. Pour initier un retour, vous pouvez soit appeler le numéro de téléphone figurant au dos de votre ticket de caisse, soit retourner l'article en ligne en vous rendant dans le service Historique des commandes de votre compte et en cliquant sur Mon bon de retour — cette option est disponible pendant 30 jours après le commander des navires. De plus, vous pouvez également initier un retour par e-mail.
Vous avez probablement acheté plusieurs articles chez Vitacost. Si vous souhaitez retourner un article à Vitacost , vous vous demandez comment faire. Eh bien, ne vous posez plus la question. Voici des étapes simples pour retourner des articles à votre détaillant en ligne préféré.
1. Initier le retour
Pour lancer un retour, envoyez un e-mail au service client. Incluez votre nom, votre numéro de commande, une brève description de votre problème et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.
Suivez ces instructions pour lancer un retour :
- Accédez au site Web de Vitacost et cliquez sur Retours.
- Cliquez ensuite sur Commencer le processus de retour et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le motif du retour. Choisissez si votre envoi a été endommagé ou défectueux, a reçu un article incorrect ou s'il ne correspond pas à sa description.
- Si vous ne savez pas quelle option correspond le mieux à votre situation, choisissez Autre pour permettre aux agents du service client Vitacost de vous aider plus facilement.
- Continuez à saisir les informations concernant votre commande.
Si cela s'applique à votre situation, saisissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date de commande
- Adresse e-mail
2. Imprimez une étiquette prépayée
Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez une section intitulée Statut de la commande avec des icônes pour chaque commande passée et des liens pour retourner les articles et le suivi. Cliquez sur Retourner les articles sous Service client. Vous trouverez d’autres options disponibles spécifiquement liées aux retours.
Cela amènera les utilisateurs directement à la page de leurs commandes où ils pourront sélectionner chaque article qu'ils souhaitent renvoyer avant d'imprimer une étiquette d'expédition de retour prépayée en cliquant sur Imprimer l'étiquette de retour.
Il existe des moyens d'imprimer une étiquette prépayée.
- Sur la page de retour, cliquez sur le bouton Imprimer l'étiquette de retour. Cela ouvrira la fonction d'impression de votre navigateur Web que vous pourrez utiliser pour imprimer l'étiquette.
- Dans un e-mail de Vitacost, cliquez sur le lien dans l'e-mail indiquant Imprimer l'étiquette d'expédition de retour et suivez les instructions pour imprimer votre étiquette d'expédition de retour prépayée.
3. Choisissez les raisons du retour
Sous l'onglet Retours, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, puis choisissez le motif du retour. Entrez vos coordonnées.
4. Envoyez votre retour à Vitacost
Lorsque vous êtes prêt à expédier votre retour, utilisez le même transporteur et le même service que vous avez utilisés pour votre commande initiale. Gardez ces conseils à l’esprit pour garantir la bonne livraison de votre retour :
- Joignez une copie de votre bordereau d'expédition à l'intérieur de la boîte avec toute documentation relative à l'article que vous retournez (c'est-à-dire le reçu).
- Si vous n'avez pas l'emballage d'origine ou si l'article a été endommagé pendant l'expédition, contactez le service client pour discuter des options de reconditionnement et/ou de remplacement en fonction des directives du fabricant.
5. Vitacost vous contactera
Une fois l'article arrivé chez Vitacost, le service client l'inspectera pour voir s'il est endommagé ou défectueux. Si tel est le cas, Vitacost procédera à un remboursement ou à un remplacement ; sinon, l'entreprise vous contactera avec sa décision.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Vitacost?
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