Comment puis-je contester une accusation via Venmo?
En un mot:Pour contester un prélèvement via Venmo, ouvrez l'application et accédez à l'onglet « Moi », sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester, puis appuyez sur « Besoin d'aide ? Choisissez le motif du litige et fournissez des documents comme preuve. Appuyez sur « Suivant » pour ajouter des informations supplémentaires et soumettre le problème. Pour les transactions par carte de débit Venmo ou les achats en ligne, contactez le service client avec des informations spécifiques. Après avoir soumis le litige, vérifiez les mises à jour en vous reconnectant à l'application et en suivant les étapes sous l'onglet « Moi » et « Paramètres ». Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez le support client Venmo.
Introduction
Vous pouvez facilement contester une charge via Venmo via l'application. Pour obtenir la bonne résolution, choisissez la meilleure situation qui décrit la raison du litige. Il est également recommandé de fournir à Venmo plus de documentation comme preuve du litige. Par exemple, si vous êtes l'acheteur et que l'article reçu ne correspond pas à la description, fournissez la liste originale de l'article et des photos de l'article que vous avez reçu, afin que Venmo puisse le vérifier pour vous. Si vous êtes prêt à ouvrir un litige, utilisez le guide ci-dessous.
Ouvrez l'application Venmo et accédez à l'onglet Moi
Sélectionnez l'opération
Faites défiler vers le bas pour sélectionner la transaction que vous souhaitez contester.
Appuyez sur Besoin d'aide ?
Sélectionnez la déclaration qui décrit la raison du litige
Vous pouvez également cliquer sur Ajouter plus si vous souhaitez inclure des transactions non autorisées ou si vous souhaitez sélectionner plus de transactions.
Si l'article n'a pas été reçu, incluez le nom de l'article, une description de l'article et une explication de la raison pour laquelle le problème n'a pas été résolu en personne. Lors du traitement des doublons, il est recommandé de fournir la preuve de plusieurs paiements pour le même service afin d'obtenir le remboursement. S'il s'agit d'un montant de transaction incorrect, fournissez le reçu ou la facture indiquant le montant et tout relevé bancaire indiquant que le montant ne correspond pas au montant sur Venmo.
Appuyez sur Suivant
Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires ici.
Appuyez sur Soumettre le problème
Vous devrez peut-être également réinitialiser votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
Contactez l'assistance
Vous ouvrez un litige sur une transaction par carte de débit Venmo ou pour un achat en ligne ? Vous devrez contacter le service client à ce sujet et vous assurer que vous pouvez leur fournir des informations spécifiques.
Vous utilisez ce formulaire de ticket pour contacter Venmo concernant votre transaction par carte de débit :
https://help.venmo.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=624807
Faites défiler jusqu'à J'ai encore besoin d'aide et remplissez les informations requises. Vous devrez fournir votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail associée à votre compte Venmo et la raison. Appuyez sur Soumettre et attendez que Venmo vous contacte.
Revenez à l'application pour suivre le litige
Après avoir soumis le litige via Venmo, vous pouvez vérifier les mises à jour en vous reconnectant à l'application. Suivez les étapes ci-dessous pour suivre votre litige Venmo :
Accédez à l'onglet Moi
Vous pouvez le faire en appuyant sur vos initiales ou votre photo.
Appuyez sur Paramètres
Vous pouvez le trouver en haut de l'écran.
Appuyez sur Obtenir de l'aide
Sélectionner des litiges
Vous pouvez consulter vos litiges en cours ici. Si Venmo demande plus d'informations sur votre litige, appuyez simplement sur Nous avons besoin de plus d'informations sur le litige spécifique, saisissez ou téléchargez les informations et appuyez sur Soumettre.
Conclusion
Vous pouvez obtenir une résolution appropriée et rapide en fournissant à Venmo des détails spécifiques sur votre litige. Visualisez-le simplement en cliquant sur le litige spécifique. Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant l'ouverture d'un litige ou le suivi d'un litige, veuillez contacter le support client Venmo.
D'autres questions?
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Venmo?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Venmo afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une accusation via Venmo? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.