Comment obtenir un remboursement sur Roku?

Introduction

La garantie de remboursement de 30 jours s'applique chez Roku, ce qui signifie que vous pouvez retourner les articles achetés directement sur le site Web pour un remboursement à condition que les produits soient retournés dans les 30 jours suivant leur achat. Notez que les autres contenus achetés auprès de Roku, y compris les abonnements, sont finaux, prépayés et non remboursables, sauf indication contraire dans la politique de remboursement du fournisseur de services. Pour les abonnements, il n’y a aucun remboursement en cas d’annulation partielle. Pour les articles tels que l'appareil photo et la télévision, lisez le guide ci-dessous pour savoir comment obtenir un remboursement.

Visitez Support.Roku.com

Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur ou votre tablette et ouvrez le site Web d'assistance.

Appuyez sur Vérifier les options d'assistance

Faites défiler vers le bas de la page pour rechercher cette option.

Sélectionnez Retour/Remplacer

Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans la liste

Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Roku. Assurez-vous de vous connecter à l'adresse e-mail associée aux articles que vous avez achetés. Si les produits que vous avez achetés proviennent de Roku, vous verrez une liste d'articles éligibles à un retour ou à un remplacement. Vous verrez les commandes que vous avez achetées après vous être connecté à votre compte.

Si l'article est acheté auprès d'un autre détaillant, contactez ce magasin pour obtenir un remboursement. Les instructions suivantes ci-dessous concernent les commandes achetées directement sur le site Web de Roku.

Appuyez sur Retour ou Remplacer

Recherchez l'article que vous souhaitez retourner et appuyez sur Retourner ou Remplacer. Après avoir sélectionné cette option, un formulaire de retours et d'échanges apparaîtra.

Vérifiez le numéro et la date de la commande

Entrez les informations d'expédition et les coordonnées

Sélectionnez la raison du remplacement ou du retour

Vous pouvez ajouter des commentaires supplémentaires sur cette section.

Soumettez votre demande

Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que les détails sont corrects.

Attendez la page de confirmation pour votre numéro RMA et votre statut

Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec votre numéro RMA et des instructions sur la marche à suivre. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour obtenir un remboursement.

Dans la section suivante, nous verrons ce qu'il faut faire après avoir obtenu votre numéro RMA auprès de Roku. Vous devrez d'abord retourner l'article avant d'obtenir un remboursement.

Réinitialiser le produit aux paramètres d'usine

Effectuez une réinitialisation d'usine de l'appareil avant de le renvoyer à Roku pour réinitialiser tous les paramètres et effacer vos préférences personnelles. Vérifiez les instructions de réinitialisation d'usine dans le manuel fourni.

Enveloppez et emballez l’article en toute sécurité

Utilisez uniquement la boîte d'expédition appropriée lors de l'emballage de l'article et assurez-vous d'inclure tous les accessoires d'origine. Incluez tous les câbles, télécommande ou adaptateur secteur. Sinon, Roku peut refuser votre demande de remboursement ou de remplacement.

Expédiez votre article à Roku

N'oubliez pas d'inclure le numéro RMA qui vous a été fourni.

Conclusion

Lorsque vous renvoyez le produit à Roku, assurez-vous de l'envoyer à l'emplacement du centre de retour indiqué dans les instructions qui vous ont été données. Avant de vérifier l'état de votre remboursement, attendez quelques jours après le renvoi de l'article pour que votre RMA soit saisi dans le système. Le traitement du remboursement par Roku peut prendre jusqu'à 24 heures. Attendez 3 à 5 jours ouvrables pour voir le remboursement sur votre compte. Cela peut varier en fonction de votre banque. Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client de Roku.