Comment obtenir un remboursement sur Roku?
En un mot:Pour obtenir un remboursement de Roku, les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Les abonnements ne sont pas remboursables. Pour lancer un retour, visitez Support.R
Introduction
La garantie de remboursement de 30 jours s'applique chez Roku, ce qui signifie que vous pouvez retourner les articles achetés directement sur le site Web pour un remboursement à condition que les produits soient retournés dans les 30 jours suivant leur achat. Notez que les autres contenus achetés auprès de Roku, y compris les abonnements, sont finaux, prépayés et non remboursables, sauf indication contraire dans la politique de remboursement du fournisseur de services. Pour les abonnements, il n’y a aucun remboursement en cas d’annulation partielle. Pour les articles tels que l'appareil photo et la télévision, lisez le guide ci-dessous pour savoir comment obtenir un remboursement.
Visitez Support.Roku.com
Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur ou votre tablette et ouvrez le site Web d'assistance.
Appuyez sur Vérifier les options d'assistance
Faites défiler vers le bas de la page pour rechercher cette option.
Sélectionnez Retour/Remplacer
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans la liste
Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Roku. Assurez-vous de vous connecter à l'adresse e-mail associée aux articles que vous avez achetés. Si les produits que vous avez achetés proviennent de Roku, vous verrez une liste d'articles éligibles à un retour ou à un remplacement. Vous verrez les commandes que vous avez achetées après vous être connecté à votre compte.
Si l'article est acheté auprès d'un autre détaillant, contactez ce magasin pour obtenir un remboursement. Les instructions suivantes ci-dessous concernent les commandes achetées directement sur le site Web de Roku.
Appuyez sur Retour ou Remplacer
Recherchez l'article que vous souhaitez retourner et appuyez sur Retourner ou Remplacer. Après avoir sélectionné cette option, un formulaire de retours et d'échanges apparaîtra.
Vérifiez le numéro et la date de la commande
Entrez les informations d'expédition et les coordonnées
Sélectionnez la raison du remplacement ou du retour
Vous pouvez ajouter des commentaires supplémentaires sur cette section.
Soumettez votre demande
Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que les détails sont corrects.
Attendez la page de confirmation pour votre numéro RMA et votre statut
Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec votre numéro RMA et des instructions sur la marche à suivre. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour obtenir un remboursement.
Dans la section suivante, nous verrons ce qu'il faut faire après avoir obtenu votre numéro RMA auprès de Roku. Vous devrez d'abord retourner l'article avant d'obtenir un remboursement.
Réinitialiser le produit aux paramètres d'usine
Effectuez une réinitialisation d'usine de l'appareil avant de le renvoyer à Roku pour réinitialiser tous les paramètres et effacer vos préférences personnelles. Vérifiez les instructions de réinitialisation d'usine dans le manuel fourni.
Enveloppez et emballez l’article en toute sécurité
Utilisez uniquement la boîte d'expédition appropriée lors de l'emballage de l'article et assurez-vous d'inclure tous les accessoires d'origine. Incluez tous les câbles, télécommande ou adaptateur secteur. Sinon, Roku peut refuser votre demande de remboursement ou de remplacement.
Expédiez votre article à Roku
N'oubliez pas d'inclure le numéro RMA qui vous a été fourni.
Conclusion
Lorsque vous renvoyez le produit à Roku, assurez-vous de l'envoyer à l'emplacement du centre de retour indiqué dans les instructions qui vous ont été données. Avant de vérifier l'état de votre remboursement, attendez quelques jours après le renvoi de l'article pour que votre RMA soit saisi dans le système. Le traitement du remboursement par Roku peut prendre jusqu'à 24 heures. Attendez 3 à 5 jours ouvrables pour voir le remboursement sur votre compte. Cela peut varier en fonction de votre banque. Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client de Roku.
D'autres questions?
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Roku?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Roku afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement sur Roku? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.