Que dois-je faire si je ne peux pas contacter un vendeur sur Mercari?

Mercari est une application de marché lancée en 2013. Elle est devenue l'une des plus grandes places de marché alimentées par la communauté. Il compte plus de 10 milliards de yens de transactions.

Mercari permet aux acheteurs d'économiser jusqu'à 70% en achetant des articles neufs et d'occasion. Le marché compte plus de 10 000 marques et plus de 100 000 nouveaux articles ajoutés quotidiennement. Avec l'application Marketplace, il vous est possible de communiquer directement avec le vendeur.

Protection de l'acheteur

Mercari protège tous les acheteurs. Il ne libère pas les paiements jusqu'à la livraison de votre article. Vous devez confirmer à Mercari que vous avez reçu l'article et qu'il était en bon état. Si le vendeur livre un article qui n'est pas comme décrit dans la liste, vous pouvez demander un remboursement complet dans les trois jours suivant la réception de l'article. Les vendeurs ont jusqu'à trois jours ouvrables pour expédier votre article. Si vous ne recevez pas l'article, vous devez contacter votre vendeur et demander de l'aide. La plupart des vendeurs seront polis et respectueux.

Ils essaieront d'expliquer pourquoi votre commande est en retard et pourraient même vous dédommager. Vous recevrez une notification lorsque votre article aura été expédié. La notification comprendra le numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre livraison.

Lorsque l'article est livré, prenez le temps de l'inspecter. Si vous êtes satisfait de la livraison, notez votre vendeur. L'évaluation libérera le paiement à votre vendeur. Si vous n'évaluez pas votre vendeur dans les trois jours, Mercari émettra une évaluation automatique neutre pour vous. N'évaluez pas le vendeur si vous n'êtes pas satisfait de son service. Vous pouvez cependant contacter l'équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Si l'article n'est pas tel que décrit

Si l'article qui a été livré n'est pas conforme à la description, vous pouvez essayer de vous plaindre auprès d'eux. Si vous ne pouvez pas les joindre, vous devez contacter Mercari et faire une demande de retour dans les trois jours suivant la réception. Vous ne pouvez pas retourner un article simplement parce que vous avez changé d'avis ou qu'il ne vous convient pas. Si l'article est exactement comme il a été décrit dans la liste, vous ne pouvez pas le retourner.

Après avoir rempli le formulaire, vous devez fournir des preuves photographiques. Mercari répondra à votre demande. S'ils approuvent votre demande de retour, ils vous enverront une étiquette d'expédition prépayée. Vous pouvez ensuite renvoyer votre article. Vous recevrez un remboursement dès réception de votre article. Votre remboursement sera envoyé au mode de paiement d'origine.

Messagerie directe pour les vendeurs et les acheteurs

Avec Mercari, il est possible pour les acheteurs et les vendeurs de communiquer directement. Si vous êtes intéressé par les produits d'un vendeur, vous pouvez communiquer avec eux sans l'intervention de tiers. Le fait de pouvoir discuter en privé vous permet de négocier les prix, de demander des remises, etc. Personne d'autre n'a besoin de se lancer dans votre entreprise.

Malheureusement, il n'est pas toujours possible de joindre votre vendeur. Si vous trouvez que la communication avec un vendeur est difficile, vous devrez peut-être trouver un autre vendeur. Une autre option consiste à contacter l'équipe de support client.

La meilleure façon de contacter Mercari est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant qui vous aidera. Un représentant Mercari vous parlera dans peu de temps. Soyez poli et expliquez votre problème avec autant de détails que possible. Vous pouvez également les contacter sur le chat en direct.

Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter avec un représentant, vous pouvez obtenir l'aide de GetHuman. Il vous suffit de remplir un formulaire avec les détails de votre problème. Vous serez rapidement connecté avec l'aide appropriée. GetHuman est rapide, pratique et efficace.