Comment obtenir un remboursement de Mercari?
Si vous avez besoin d'obtenir un remboursement de Mercari, nous pouvons vous guider à travers le processus. Voici tout ce que vous devez savoir pour que votre commande soit remboursée le plus rapidement possible.
Vous pouvez demander un remboursement à Mercari, mais il est soumis à certaines conditions générales. Toutes les ventes sont finales sur Mercari trois jours après la livraison ou après avoir évalué le vendeur. Il s'agit souvent d'un concept largement mal compris par les clients de Mercari. Il est primordial que vous n'évaluiez pas un vendeur avant d'avoir confirmé que l'article que vous avez reçu est bien l'article que vous avez commandé et qu'il est en bon état de fonctionnement. Si vous évaluez un vendeur sans faire cette confirmation, vous renoncez à toute chance de recevoir un remboursement.
Vous pouvez retourner un article sur Mercari pour plusieurs raisons. L'une des raisons pour retourner un article et demander un remboursement est que l'article n'est pas comme décrit. Si un article était répertorié sur Mercari comme neuf, mais que l'article livré était usé ou cassé, vous devez le retourner pour un remboursement. Vous devez également retourner l'article s'il présente des dommages qui n'ont pas été révélés jusqu'à la livraison. Les dommages peuvent être une petite fissure ou un grand trou, mais l'article doit être retourné malgré tout. Si l'article que vous avez commandé n'est pas l'article que vous avez reçu ou s'il manque une ou plusieurs pièces, vous avez le droit de retourner l'article et de demander un remboursement.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles certains clients retournent des articles sur Mercari mais ne garantissent pas un remboursement. L'un d'eux est si les mesures de l'article sont fausses. À moins que les mesures de l'article ne soient spécifiquement répertoriées à côté de l'article et ne correspondent pas à l'article reçu, vous ne pouvez pas demander de remboursement. De plus, vous devez fournir une preuve photo ou vidéo que les mesures ne correspondent pas. Vous ne pouvez pas non plus retourner un article sur Mercari simplement parce que vous avez changé d'avis. Soyez complètement sûr de votre choix avant de commencer le processus d'achat, car à moins que l'article ne corresponde à l'un des critères ci-dessus, vous serez responsable de vos erreurs.
Pour retourner un article sur Mercari, procédez comme suit:
1. Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web Mercari
2. Contactez le vendeur dès que possible. Faites-le par respect et pour que le vendeur sache pourquoi vous ne les avez pas encore évalués. Il est facile de retourner des choses via Mercari, mais le processus peut prendre jusqu'à plusieurs jours.
3. Copiez et collez le numéro d'identification de l'article que vous souhaitez retourner à Mercari
4. Accédez au «Centre d'aide» et sélectionnez «Contactez-nous»
5. Cliquez sur "Demande de retour", puis sélectionnez "Démarrer une nouvelle conversation"
6. Collez votre ID d'article et expliquez pourquoi vous faites une demande de retour
7. Prenez des photos claires de l'article que vous avez reçu, puis cliquez sur «Envoyer»
8. Attendez patiemment une réponse de Mercari.
Vous pouvez également demander un remboursement à Mercari via l'application mobile en suivant ces étapes:
- Ouvrez l'application Mercari
- Cliquez sur l'icône de la personne, puis sélectionnez «Centre d'aide»
- Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur l'onglet «Contactez-nous»
- Vous serez redirigé vers une page avec un titre «Avec quoi avez-vous besoin d'aide? Ci-dessous, il y aura plusieurs options. Cliquez sur «Retours»
- Il vous sera demandé 'De quel article s'agit-il?' Sélectionnez "Acheter" en haut, puis cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner.
Vous devrez soumettre au moins 4 photos de l'article que vous retournez, mais plus est recommandé. Les photos doivent être claires et contenir autant de détails que possible. La patience est primordiale car cela peut prendre un certain temps, mais Mercari vous répondra. Le remboursement prend généralement 5 jours. Si vous rencontrez des problèmes avec le processus ou si vous souhaitez simplement contourner le processus ci-dessus, vous pouvez appeler le service clientèle. Leur numéro peut être obtenu auprès de GetHuman .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Mercari?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Mercari afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement de Mercari? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.