Comment puis-je déposer une plainte concernant l'établissement auprès de Marriott ?
La plupart des voyageurs apprécient leurs expériences, mais il est possible que des scénarios imprévus gâchent votre joie pendant vos vacances. N'ayez crainte, vos préoccupations sont fondées, mais il est important de contacter d'abord les associés de Marriott pour leur donner une chance de résoudre vos problèmes. Vous pouvez également parler à un responsable ou envoyer un e-mail directement au Marriott au sujet de votre plainte.
Les hôtels Marriott exploitent plusieurs propriétés dans plusieurs pays ; vous avez peut-être séjourné dans l’un de ses hôtels et, espérons-le, avez reçu un excellent service. Cependant, vous pouvez exprimer vos préoccupations en utilisant l'une des méthodes décrites ci-dessous.
Parler avec quelqu'un
Qu'il s'agisse de restaurants ou d'hôtels de luxe, l'industrie hôtelière impose des normes élevées en matière de service à la clientèle. Si, par coïncidence, vous trouvez quelque chose d'inacceptable dans une chambre à votre arrivée, contactez un associé du service client pour lui donner une chance de résoudre le problème dans les meilleurs délais. Veuillez appeler le service client de Marriott ici au cas où vous auriez besoin d'aide supplémentaire.
Parlez à un gestionnaire
Votre prochaine ligne de conduite, si la précédente a échoué, consiste à transmettre le problème à un superviseur. Les associés invités débutants savent comment résoudre le problème, mais ils ont besoin de superviseurs pour lancer et approuver la solution. Demandez au gestionnaire une confirmation écrite si nécessaire.
Plaintes rendues effectives
Il est plus facile de se plaindre lorsque vous exprimez vos préoccupations avec respect. Aborder la situation avec des émotions fortes ne résout pas toujours le problème, mais rester calme, poli et objectif sont des outils importants qui facilitent la tâche de tout le monde. Associez-le à l’une des stratégies suivantes pour obtenir de meilleurs résultats face à vos préoccupations.
- Exprimez vos sentiments sur la situation, en vous assurant que l'auditeur développe de l'empathie pour vous.
- Embellissez vos frustrations avec quelques points positifs pour montrer à l'employé que vous remarquez les avantages de votre expérience.
Envoyez un e-mail à l'hôtel
Si vous préférez soumettre votre préoccupation par écrit, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire Contactez-nous sur le site Web. Cette approche est facilitée si vous vous connectez à votre compte pour pré-remplir certaines informations. Vous pouvez plutôt envoyer le message en tant qu'invité, mais veuillez noter que vous devriez recevoir une réponse dans les cinq jours calendaires.
Tout d’abord, accédez au site Web de l’hôtel et cliquez sur le lien Aide. Ensuite, saisissez Réclamation dans le champ de recherche et cliquez sur l'article d'aide Comment envoyer un compliment ou une préoccupation via le site Web. Ensuite, cliquez sur le lien Contactez-nous à la première étape et suivez les invites. Sélectionnez si votre message constitue une préoccupation ou un compliment dans le menu déroulant du sujet Question/Problème. Complétez le nom de l'hôtel avec les dates de votre séjour. Remplissez les champs restants et soumettez le formulaire.
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