Comment obtenir la prise en charge des appareils pour mon Kindle?

Kindle est une gamme de liseuses électroniques qui comprend le Kindle de base et le Kindle Fire. Si vous avez besoin d'aide avec votre Kindle, vous pouvez contacter Amazon de différentes manières. Si vous souhaitez une assistance technique, vous pouvez facilement la trouver en ligne. Pour tout autre type d'aide, vous pouvez toujours contacter les représentants du service client.

Aide et service client Amazon

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour résoudre des problèmes courants sur votre Kindle, vous n'aurez peut-être pas besoin de contacter Amazon. Vous pouvez trouver de l'aide sur les pages d'aide d'Amazon. Les pages vous proposent des solutions pour une variété de problèmes. Trouvez celui qui convient à vos besoins et utilisez-le.

Formulaire d'aide Amazon

Si vous souhaitez une réponse personnalisée, vous pouvez utiliser le formulaire d'aide d'Amazon. Sur le formulaire, cliquez sur «Fire and Kindle» en haut de la page. Sélectionnez l'appareil avec lequel vous souhaitez obtenir de l'aide et le problème que vous rencontrez. Si votre appareil Kindle est déjà enregistré et que vous vous êtes connecté à votre compte Amazon, il n'est pas nécessaire d'ajouter des informations sur votre Kindle. Vous pouvez simplement cliquer sur le bouton sur lequel se trouve votre appareil.

Après avoir rempli le formulaire, vous trouverez des informations qui, selon Amazon, peuvent vous aider à résoudre votre problème. Ils peuvent même inclure des vidéos avec les informations.

À la fin du formulaire, il y aura une option pour choisir votre méthode de contact préférée. La méthode que vous avez choisie détermine comment vous pouvez entrer en contact avec le service client.

1. Courriel

Le courrier électronique est l'une des options de contact. Sur l'écran, il vous sera demandé votre adresse e-mail et le modèle de votre Kindle. Si vous avez d'autres informations qui pourraient vous être utiles, vous pouvez également les saisir. Cliquez sur l'option «Envoyer un e-mail».

2. Chat

Si vous choisissez cette méthode de contact, une fenêtre apparaît sur votre écran. Il y a un espace vide où vous pouvez ajouter une description de votre problème.

3. Téléphone

Si vous choisissez le téléphone comme méthode de contact, vous serez dirigé vers un écran où vous trouverez le numéro de téléphone que vous devez appeler. Vous pouvez également entrer votre numéro de téléphone et attendre d'Amazon pour vous appeler.

Certaines options de contact peuvent ne pas être disponibles selon la nature de votre problème. Certains problèmes de support ne peuvent être résolus qu'en utilisant certaines méthodes de contact. Si, par exemple, votre problème ne peut être résolu qu'en suivant des étapes individuelles, il peut être inutile d'inclure l'option de messagerie.

Les contacter par téléphone

Vous pouvez contacter l'équipe de support client par téléphone. C'est la meilleure option si vous savez déjà que vous souhaitez parler à un agent. Il est également utile pour ceux qui n'ont pas de connexion Internet stable. Vous serez connecté à un véritable agent humain qui vous écoutera et vous fournira la meilleure solution à votre problème. Vous pouvez les contacter par téléphone même si vous habitez en dehors des États-Unis.

Vous devez toujours disposer de toutes les informations pertinentes avant de contacter l'équipe de support client. Si vous ne fournissez pas aux agents du service client tous les détails dont ils ont besoin, ils pourraient ne pas être en mesure de vous aider.

Certaines des informations importantes à avoir avec vous lorsque vous appelez l'équipe de support client incluent;

1. Le modèle exact de votre Kindle

2. Vos coordonnées. Ces informations peuvent être utilisées pour vous contacter si votre problème ne peut pas être résolu immédiatement

3. Une description détaillée et précise de votre problème. Vous devriez être en mesure d'expliquer au représentant ce qui ne va pas et quand vous vous rendez compte que votre Kindle a un problème.