Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Google Play ne se charge pas ?
Si vous avez vérifié votre solde après avoir utilisé votre carte-cadeau Google Play et constaté qu'elle ne chargeait rien ou qu'elle chargeait le mauvais solde, vous devez résoudre le problème avant de commander quoi que ce soit d'autre. Pour ce faire, vérifiez si vous avez une mauvaise connexion Internet, si le processus d'échange de la carte-cadeau s'est mal passé, si vous êtes connecté au mauvais compte, si le serveur de Google Play est en panne ou si quelqu'un utilise votre compte.
Pour utiliser votre carte cadeau Google Play, vous devez l'utiliser sur le site Web de Google afin que le solde soit appliqué à votre compte et utilisé lors de votre prochaine commande Google Play. Si vous avez utilisé votre carte-cadeau Google Play, puis vérifié votre solde et constaté que celui-ci ne se chargeait pas ou que le solde était erroné, vous devez découvrir pourquoi avant de commander autre chose.
Si le site Web Google Play se bloque
Si le site Web de Google Play s'est bloqué lorsque vous avez vérifié votre solde, une mauvaise connexion Internet peut bloquer votre appareil en attendant une réponse qui ne vient jamais. Reconnectez votre appareil à Internet et vérifiez à nouveau le solde.
Si votre appareil était toujours connecté, le serveur de Google Play rencontre probablement des difficultés techniques. Vous ne pouvez peut-être rien faire d'autre que d'attendre que les informaticiens de Google Play résolvent le problème. Si ce n'est pas le cas, signalez votre expérience au service client de Google Play. Une équipe de réparation sera probablement mise sur pied assez rapidement.
Si Google Play affiche un solde incorrect
Si votre solde s'affiche mais qu'il est trop faible, plusieurs problèmes peuvent survenir. La première est que vous êtes simplement connecté au mauvais compte. De nombreux foyers possèdent plusieurs comptes. La première chose à vérifier est donc que le compte auquel vous êtes connecté est le même que celui sur lequel vous avez utilisé la carte cadeau.
Si vous êtes connecté au bon compte, un problème technique peut survenir lors du processus d'utilisation de la carte cadeau. Si c'est la première fois que vous effectuez une vérification du solde depuis que vous avez utilisé la carte et si le solde est inférieur au montant de la carte, vous devez contacter un représentant Google Play et demander de l'aide pour récupérer le solde de la carte.
S'il n'y a eu aucune difficulté technique, quelqu'un a peut-être utilisé votre compte Google Play. Demandez à toutes les personnes ayant accès si elles l’ont utilisé. Si ce n’est pas le cas, vérifiez vos commandes récentes pour rechercher celles que vous n’avez pas passées. Si vous trouvez de telles commandes, modifiez votre mot de passe Google Play avant de faire quoi que ce soit d'autre pour verrouiller quiconque a accédé à votre compte.
Signaler un accès non autorisé
Si quelqu'un utilise votre compte sans autorisation, vous devez en informer un représentant du service client de Google Play et demander de l'aide pour récupérer votre solde perdu. Google Play pourrait même découvrir qui a utilisé votre compte. Faites-le pendant la journée, au cas où des personnes de différents services auraient besoin de vous poser des questions.
Contacter Google Play
Si vous avez des questions ou quelque chose à signaler, vous pouvez contacter un représentant du service client de Google Play par téléphone ou par chat .
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Google Play?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Google Play afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Google Play ne se charge pas ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.