Est-il possible d'obtenir une assistance technique de Google Play?
Nous avons fait des recherches pour que vous n'ayez pas à le faire. Si vous avez besoin d'aide avec l'assistance technique de Google Play, voici toutes les façons de l'obtenir.
La plupart d'entre vous connaissent le sentiment de découvrir une nouvelle application ou de la voir depuis le téléphone d'un ami, de se précipiter pour la télécharger et d'être confronté à la déception de ne pas pouvoir l'obtenir. Ou découvrir une nouvelle vidéo uniquement pour YouTube pour caler. Parfois, Google Play rencontre des difficultés techniques. Parfois, il se bloque et donne un code et parfois cela ne fonctionne tout simplement pas. La majorité des gens reviennent à la recherche de solutions proposées par d'autres utilisateurs en ligne, mais la question demeure, est-il possible d'obtenir un support technique de Google Play?
Il existe deux options pour contacter l'assistance Google Play. Obtenir de l'aide en ligne et contacter directement Google.
Obtenir de l'aide en ligne
Voici les étapes à suivre pour obtenir de l'aide en ligne:
- Visitez l'aide de Google Play
- En haut de la page, sélectionnez obtenir de l'aide
- En bas de la page, sélectionnez la langue avec laquelle vous souhaitez obtenir de l'aide.
- Sélectionnez votre problème.
Le premier est si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte. Il existe des options pour mot de passe oublié, nom d'utilisateur oublié, compte désactivé et si vous pensez que quelqu'un utilise votre compte. Pour les deux premiers, cliquer sur le lien vous dirigera vers votre fenêtre de connexion où vous aurez la possibilité de changer votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Pour les comptes désactivés, Google vous demandera de respecter leurs conditions d'utilisation et autres politiques afin d'éviter que votre compte ne soit à nouveau désactivé. Après cela, vous pouvez continuer et demander à Google de restaurer votre compte.
La seconde concerne les problèmes de téléchargement depuis Play Store. Avant de contacter Google Play pour obtenir de l'aide, voici quelques étapes à suivre pour vous assurer que le problème n'est pas de votre côté:
- Vérifiez que votre connexion Internet est solide
- Vider le cache du Play Store
- Redémarrez votre téléphone
Si les options ci-dessus ne fonctionnent pas, Google Play vous conseille de contacter directement le fabricant de votre appareil ou le développeur de l'application.
Le troisième concerne les paiements et les cartes-cadeaux. Il a des options pour ajouter ou supprimer des méthodes de paiement, annuler ou modifier l'abonnement.
- Pour ajouter un mode de paiement, accédez à votre compte Google Play. Sur le côté gauche, cliquez sur l'option d'ajout de paiement.
- La même méthode s'applique lorsque vous souhaitez supprimer une option de paiement. Cliquez sur les modes de paiement, puis sur supprimer.
Le quatrième concerne les applications - Gmail, Clash of Clans et le reste des applications Google Play. Accédez à l'aide de Google Play et sélectionnez la quatrième option. Il y a un tableau qui a classé tous les problèmes. Il vous suffit de faire défiler la liste jusqu'à l'emplacement de votre problème et de cliquer sur le lien pour obtenir de l'aide.
Utilisation du forum d'aide de Google Play
Il s'agit d'une plate-forme où les gens publient les problèmes qu'ils rencontrent et peuvent obtenir des solutions de l'équipe d'assistance technique de Google ou d'autres utilisateurs de Google.
Contacter directement Google
Vous pouvez choisir de parler directement à Google en contactant Google si vous ne trouvez pas de solution à votre problème sur leur page d'assistance, ce qui n'est pas conseillé, car l'équipe d'assistance à la clientèle de Google s'occupe souvent uniquement de l'assistance pour un élément spécifique. Il existe des options pour la disponibilité de l'appareil, l'état de la commande et la prise en charge de l'appareil. Pour vérifier l'état de la commande et pour annuler ou retourner des commandes, vous devrez demander une réponse par e-mail à un spécialiste de l'assistance Google. Le temps d'attente pour une réponse est généralement compris entre dix-huit et vingt-quatre heures. Pour la prise en charge des appareils, une fois que vous avez cliqué sur l'option, une liste des appareils est répertoriée. Vous pouvez cliquer sur votre appareil et obtenir de l'aide à partir de là.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Google Play?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Google Play afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Est-il possible d'obtenir une assistance technique de Google Play? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.