Comment signaler des frais non autorisés sur Google Pay?

Introduction

Si la commodité des paiements Google Pay est indéniable, elle comporte également un risque de prélèvements non autorisés. Si vous avez remarqué des frais sur votre profil de paiement ou sur votre relevé de carte de crédit/débit que vous n'avez pas effectués, il est essentiel d'agir. Continuez à lire pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour signaler des débits non autorisés sur Google Pay.

Vérifiez la source

La première étape pour traiter les frais Google Pay non autorisés consiste à vérifier leur origine. Les frais liés aux produits ou services Google apparaissent sur le relevé de votre carte avec un préfixe distinctif "Google". S'il s'agit d'un achat Google Play, utilisez l'outil de dépannage des transactions non reconnues Play. Les achats Google Play ont des formats de dénomination spécifiques, tels que « Nom du développeur GOOGLEApp » pour les applications Android. Si les frais ne correspondent pas aux formats, ils ne proviennent pas de Google et vous devez contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide.

Éliminer les problèmes courants

Avant de supposer qu’un prélèvement n’est pas autorisé, réfléchissez aux problèmes courants qui pourraient prêter à confusion. La famille ou les amis ayant accès à votre carte ou à votre compte pourraient être responsables de la transaction. De plus, vérifiez les frais en attente résultant de commandes annulées ou de frais en double. Les autorisations en attente apparaissent souvent temporairement et les annulations peuvent prendre peu de temps à être traitées. Pour confirmer les frais en double, connectez-vous à Abonnements et services et vérifiez vos commandes pour déceler tout doublon. Il est essentiel d'éliminer ces possibilités avant de continuer.

Récupérez votre historique d'achat

La mémoire humaine peut être faillible et il est facile d’oublier un achat, surtout en ligne. Avant de signaler un débit comme non autorisé, accédez à votre historique d'achats Google.

Contacter l'assistance Google

Si, après avoir effectué les étapes initiales, vous pensez toujours que le prélèvement n'est pas autorisé, il est temps de contacter l'assistance Google. Fournissez les détails pertinents, y compris la date de la transaction, le montant et toute information justificative. L'équipe d'assistance client de Google peut enquêter et résoudre efficacement ces problèmes. Vous pouvez nous contacter via les canaux d'assistance officiels de Google Pay.

Gelez votre compte

Par mesure de précaution, envisagez de geler temporairement votre compte Google Pay. Cela peut empêcher toute autre transaction non autorisée pendant que l’enquête est en cours. La plupart des plateformes de paiement en ligne, y compris Google Pay, proposent des options pour suspendre ou geler temporairement votre compte pour plus de sécurité.

Contactez votre fournisseur de paiement

Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour signaler le débit non autorisé. Fournissez les mêmes informations que vous avez partagées avec l'assistance Google. Votre banque peut lancer son enquête et travailler aux côtés de Google pour résoudre le problème.

Surveillez vos comptes

Pendant que l'enquête est en cours, surveillez régulièrement vos profils de paiement et les comptes associés. Suivez les activités de transaction et signalez rapidement tout frais suspect ou non autorisé. Cette approche proactive permet d’identifier et de traiter toute autre activité non autorisée.

Mettre à jour les mesures de sécurité

Profitez de l'incident comme d'une opportunité pour revoir et améliorer les mesures de sécurité de votre compte. Pensez à mettre à jour les mots de passe, à activer l'authentification à deux facteurs et à examiner les appareils connectés. Le renforcement de la sécurité de votre compte ajoute une couche supplémentaire de protection contre tout accès non autorisé potentiel.

Apprendre de l'expérience

Une fois le problème de prélèvement non autorisé résolu, renforcez les bonnes pratiques pour sécuriser les transactions en ligne. Vérifiez régulièrement votre historique d’achats, examinez vos abonnements et corrigez toute irrégularité.

Conclusion

Découvrir des frais inattendus sur votre compte peut être inquiétant. Assurez-vous de vérifier d'où proviennent les frais, d'éliminer les problèmes courants et d'utiliser l'aide fournie par Google pour protéger votre profil de paiement. Contactez l'assistance Google et votre fournisseur de paiement, et surveillez régulièrement votre compte pour résoudre le problème et empêcher de futures activités non autorisées.