Comment puis-je retourner un article à DSW ?

DSW est l'un des principaux détaillants de chaussures et d'accessoires de créateurs, mais que se passe-t-il si vous devez retourner un article ? Retourner des articles peut être frustrant et prendre beaucoup de temps. Voici quelques trucs et astuces qui faciliteront le processus pour vous (et pour DSW). Commençons.

Ne convient pas

Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner à DSW. Cela est souvent dû à une taille différente ou à une erreur de votre part (mauvaise couleur par exemple).

Lorsque vous retournez des chaussures qui ne vous vont pas, la première chose à faire est de vous assurer qu'elles n'ont pas été portées à l'extérieur. Si c'est le cas, il n'y a aucun retour.

Si elles n'ont pas été portées, DSW vous permet de rapporter les chaussures dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet ou un crédit en magasin (si elles sont retournées dans un point de vente au détail). Vous pouvez également les retourner par courrier en utilisant l'étiquette gratuite fournie avec votre email de confirmation de commande. Imprimez-le et collez-le à l'extérieur de votre colis de retour.

Assurez-vous d'inclure tous les emballages d'origine, y compris les boîtes et les sacs (s'ils en sont livrés avec un). DSW ne traitera pas les retours sans cela. Assurez-vous de n'envoyer rien d'autre que des chaussures, car DSW n'acceptera pas les retours d'articles autres que des chaussures inclus dans la commande initiale.

DSW traitera votre retour dans les deux semaines suivant sa réception et vous remboursera ou vous enverra un bon de crédit en magasin pour la totalité du prix d'achat (moins les frais d'expédition). La société recommande d'attendre jusqu'à six semaines après l'envoi de votre colis pour recevoir vos fonds. Si plus de 30 jours se sont écoulés, contactez le service client sur DSW.com pour vérifier l'état de votre remboursement.

Ne peut pas être retourné

Si un article ne peut pas être retourné, il n'est pas éligible à un remboursement (ni même à un crédit en magasin), sauf dans des circonstances très limitées (par exemple si le produit est défectueux). Ceux-ci inclus:

• Marchandise qui a été portée à l’extérieur ou qui montre des signes d’utilisation comme chaussures normales.
• La marchandise a été modifiée ou il manque des étiquettes, y compris les étiquettes de sécurité/d'entretien des chaussures et la boîte à chaussures d'origine.
• Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine (par exemple, articles présentant une usure notable).

Si vous ne savez toujours pas si un article peut être retourné à DSW, contactez le service client pour obtenir de l'aide .

Si vous devez retourner un article, suivez ces étapes :

• Remplissez le formulaire de retour inclus avec votre e-mail de confirmation de commande et joignez-le à votre colis (s'il n'est pas déjà joint). Vous pouvez également télécharger une version imprimable ici. Si possible, veuillez fournir autant d'informations que possible sur ce formulaire. Assurez-vous de joindre tout emballage d'origine et l'article lui-même.
• Joignez une copie de votre e-mail de confirmation de commande (ou du bordereau d'expédition).
• Utilisez un service d'expédition traçable pour vous assurer que vous pouvez suivre votre envoi de retour lorsqu'il quitte vos mains et arrive à l'entrepôt de DSW.

Vous devez vous attendre à recevoir un e-mail de DSW confirmant la réception dans les deux semaines suivant l'envoi de votre colis. Après cela, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement (moins les frais d'expédition) dans les deux semaines suivant le traitement du retour par DSW.

Si vous retournez par la poste, veuillez prévoir jusqu'à six semaines après l'envoi pour livrer votre remboursement ou votre crédit en magasin. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez retourné un article et si vous n'avez pas reçu votre remboursement ou votre crédit en magasin, contactez l'équipe du service client DSW.