Comment puis-je suivre ma commande avec DHL ?
Si vous avez commandé un article en ligne et que vous pouvez voir que le colis est livré par DHL, vous pouvez suivre facilement la progression de votre commande avec ces conseils utiles.
Si vous avez commandé un article en ligne et que vous pouvez voir que le colis est livré par DHL, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande. Il est bon de vérifier l'état de votre article pour vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes tels que des informations de livraison manquantes, des tentatives de livraison manquées, l'article coincé à la frontière ou des problèmes de douane.
Continuez à lire pour des instructions simples et détaillées sur la façon de suivre votre colis DHL.
En ligne avec le DHL eTrack
Accédez à https://www.dhl.com/en/express/tracking/tracking_tools.html
Sous "Suivi" sur le côté droit de l'écran, entrez votre numéro de suivi. Vous l'avez reçu dans votre e-mail de confirmation de commande (pour le destinataire). Si vous êtes un expéditeur, vous aurez reçu le numéro de suivi lors de l'envoi du colis.
Cliquez sur "Suivre".
Vous serez redirigé vers une nouvelle page avec les détails de l'état de votre colis. Si quelque chose ne vous semble pas correct, il est préférable de contacter l' équipe de support client DHL pour demander de l'aide avec votre colis.
Appelez le support client DHL
Vous pouvez appeler l'équipe d'assistance clientèle DHL pour obtenir de l'aide sur le suivi de votre colis. Notez que l'équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 HNE. Pour accéder rapidement à un représentant en direct, appuyez sur 0 après avoir appelé.
Confirmations par courriel: destinataire du colis
Si vous avez commandé un colis en ligne, vous avez probablement reçu un e-mail confirmant que le colis est en transit de la part de la société. Dans cet e-mail, il y aura généralement un lien vers vos informations de suivi. Recherchez cet e-mail et cliquez sur le lien.
Notez que pour de nombreux fournisseurs, l'expédition de votre commande peut prendre quelques jours. Et, lorsque vous recevez l'e-mail confirmant que votre colis est en transit, cela peut prendre encore 24 à 48 heures avant que DHL ne mette à jour les informations de suivi pour vous. Si 48 heures se sont écoulées depuis la réception de l'e-mail et que les informations de suivi de votre colis ne sont toujours pas disponibles, contactez le revendeur pour obtenir de l'aide.
Confirmations par courriel: expéditeur du colis
Si vous avez organisé l'expédition de votre colis avec DHL, vous avez peut-être reçu un e-mail de confirmation. Cet e-mail contiendra les informations de suivi ou le numéro de la feuille de route de votre colis. Recherchez ces informations et suivez les étapes décrites ci-dessus pour DHL eTrack.
Aucun numéro de suivi disponible
DHL recommande si vous ne disposez pas d'un numéro de suivi pour contacter votre fournisseur.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas
Votre fournisseur peut avoir différents numéros de référence de suivi, par exemple, pour DHL Express ou DHL Freight. Vous pouvez appeler l'équipe d'assistance clientèle DHL pour obtenir de l'aide si votre numéro de suivi ne fonctionne pas.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes DHL?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DHL afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je suivre ma commande avec DHL ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.