Que dois-je faire si mon téléviseur Xfinity ou Internet est éteint?
Vous ne comprenez pas pourquoi votre câble ou Internet de Xfinity ne fonctionne pas? Suivez ces étapes pour vérifier une panne de service et nous vous aiderons à la remettre en marche et à la faire fonctionner.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléviseur Xfinity ou Internet, il est possible de les résoudre en quelques étapes simples. Avant de tenter de les réparer ou de contacter Xfinity pour obtenir de l'aide, vous devez vous assurer qu'il n'y a aucun problème dans votre région. S'il y a une panne de service dans votre région, vous devez l'attendre. S'il y a un statut rouge dans votre région, cela signifie qu'il y a une panne de service et Xfinity travaille pour le résoudre. Si vous êtes sûr qu'il n'y a aucun problème dans votre région, vous pouvez suivre ces étapes pour résoudre le problème.
Utilisation de la carte des pannes pour vérifier les problèmes de service
Des problèmes de service dans votre région peuvent survenir en raison de mises à niveau et de maintenance régulières. La carte des pannes vous permet de savoir s'il y a des problèmes de service dans votre région. Utilisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Xfinity pour vous connecter à Comcast Outage Map et Xfinity Center.
La carte montre l'état de vos zones de service et les pannes dans les zones voisines. La carte n'affiche pas l'état des autres zones. Il n'affichera que l'état de votre zone. À partir de la carte, vous pouvez identifier si vous êtes en panne, le temps estimé de résolution du problème et le type de panne.
Vérifiez votre alimentation et les connexions de vos appareils
Il s'agit d'une étape évidente, il est donc facile d'oublier. Assurez-vous que tous vos appareils sont correctement branchés et que les prises fonctionnent bien. Le fusible ne doit pas avoir sauté.
Si vous avez raccordé votre téléviseur à un lecteur DVD, un magnétoscope ou une TV Box, assurez-vous qu'il est sur le bon canal.
Les retards de paiement peuvent être une autre raison du problème. Assurez-vous que vos paiements sont toujours à jour.
N'oubliez pas de mettre des piles dans votre télécommande.
Redémarrez vos appareils
Le redémarrage de vos appareils peut vous aider à résoudre le problème. Si tous vos appareils sont connectés, leur redémarrage peut améliorer votre connexion Internet.
Collecter des informations
Si vos tentatives pour résoudre le problème sont vaines, vous devrez peut-être contacter l'équipe de support Xfinity pour obtenir de l'aide. Avant de les contacter, vous devez disposer de toutes les informations nécessaires.
Si vous utilisez une TV Box, assurez-vous que le numéro de chaîne est allumé dans la fenêtre de votre chaîne. S'il y a un «0» dans la fenêtre de chaîne de votre TV Box numérique, la boîte ne peut pas recevoir d'informations.
Si vous avez d'autres téléviseurs, vérifiez s'ils ont également le même problème. Si votre téléviseur Xfinity ne fonctionne pas sur tous vos téléviseurs, vous devrez peut-être signaler le problème.
Résolution des problèmes liés à Internet Xfinity
Avant de contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide, pensez aux conseils de dépannage de base à domicile. Vous pourrez peut-être résoudre le problème sans leur aide. Les conseils de dépannage sont les suivants:
- Assurez-vous que vous êtes connecté au réseau. Vous pouvez le faire en signant le nom en utilisant vos informations WiFi ou en utilisant un câble Ethernet. Si vous êtes invité à créer un nom et un mot de passe WiFi uniques, vous recevrez une directive.
- Si votre connexion est solide, redémarrez votre modem en débranchant le capable et en le rebranchant après quelques minutes. Votre connectivité devrait être restaurée en quelques minutes. Vous pouvez également redémarrer votre modem à l'aide de l'application Xfinity My Account.
Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes Xfinity TV ou Internet, vous devrez peut-être contacter l'équipe de support Xfinity . S'il n'y a pas de panne de service dans votre région, ils vous aideront à identifier la cause de votre problème et à trouver des solutions utiles.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Comcast?
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