Que dois-je faire si mon téléviseur Xfinity ou Internet est éteint?
En un mot:Xfinity propose des services de télévision et d'Internet, avec des étapes de dépannage répertoriées dans l'article. Vérifiez les pannes de service dans votre région. Redémarrez le modem si nécessaire. Utilisez le
Introduction
Xfinity propose plusieurs services, notamment la télévision et Internet. Si vous rencontrez des problèmes de service avec votre connexion Internet ou si le téléviseur ne fonctionne pas, lisez cet article pour obtenir un guide étape par étape sur la résolution du problème. Si Xfinity TV et Internet sont tous deux hors service, vérifiez d'abord s'il y a une panne de service dans votre région. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous.
Connectez-vous à votre compte
Accédez à xfinity.com et appuyez sur « Se connecter ». Ensuite, utilisez votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur ou votre téléphone portable pour vous connecter.
Appuyez sur l'icône Compte et cliquez sur Assistance
Accédez à Solutions communes et appuyez sur Afficher le centre d'état
Consultez la bannière en haut de la page pour connaître les éventuelles pannes de service dans votre région.
Appuyez sur Redémarrer le modem
S'il n'y a pas de panne, une fenêtre contextuelle indiquant « Tout semble correct » devrait s'afficher. Lorsqu'elle est rouge, cela signifie que Xfinity est conscient du problème et y travaille actuellement. Le vert signifie qu'il n'y a pas de panne, mais si vous n'avez toujours pas d'Internet ou de télévision, pensez à redémarrer vos appareils en cliquant sur Redémarrer le modem. Suivez les instructions à l'écran pour redémarrer votre modem.
Une autre façon de vérifier les pannes de service consiste à utiliser la carte des pannes Xfinity. Pour ce faire, suivez l'étape suivante ci-dessous.
Consultez la carte des pannes
Utilisez ce lien : https://www.xfinity.com/support/statusmap
Saisissez l'adresse du service pour vérifier les pannes. Le cas échéant, vous pouvez voir la description de base de la panne ainsi que le temps estimé pour la résoudre.
Vous pouvez également envoyer un SMS avec le mot OUT au 266278 pour vérifier les pannes dans votre région. Veuillez noter que des frais de messagerie peuvent s'appliquer.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, vérifiez la connexion physique de vos appareils. Débranchez-les et rebranchez-les. Assurez-vous que les connexions par câble sont sécurisées. Lorsque le téléviseur est connecté au lecteur DVD ou au boîtier TV, assurez-vous que vous êtes sur la bonne entrée ou sur le bon canal. Débranchez également le boîtier TV de la prise, attendez 15 secondes, puis rebranchez-le. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez le support technique.
Pour recevoir une assistance technique, suivez l’étape suivante ci-dessous.
Visitez la page Contactez-nous
Utilisez ce lien : https://www.xfinity.com/support/contact-us
Vous pouvez discuter avec un assistant Xfinity ou résoudre un problème avec un assistant Xfinity. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre votre problème.
Conclusion
Vous avez peut-être également oublié de payer votre compte Xfinity. Si Internet ou Xfinity TV ne fonctionne toujours pas, vérifiez d'abord l'état de votre compte. Vérifiez si vous avez effectué les paiements ou contactez l'équipe de facturation si vous rencontrez des problèmes. Si le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez signaler votre problème ou planifier un rendez-vous de réparation en ligne. Pour ce faire, contactez leur service client.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Comcast?
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